作者hoonhee1004 (知识就是力量)
看板customers
标题[询问] 请问大家都怎麽养成好脾气?
时间Mon Jun 15 23:21:40 2015
我不是一般直接面对客人的服务业,也未曾在餐厅、卖场等服务业工作过
我的工作应该算是"线上的服务业",主要透过e-mail跟电话与客户交流
我最大的问题在於"脾气"吧!
因为我的坏脾气,几年来不知送走多少客户
每次只要客户提出我无法接受的要求,或遇到小白客户,让我觉得很烦
我就会直接拒绝替他们服务,请他们另请高明
(因为我的职位有权力选择客户)
前几天,有位客户问了一件事,明明已经在网站上有详细说明,他还要再问一次
其实我只要回答"没错"就好了
但是心中就是有一把无名火,後来我请他自己去看网站
并告知若看不懂网站上的说明,最好另请高明
结果我又把送上门的客户赶跑了
冷静之後自己想想,如果我是客户,遇到服务态度那麽差的职员,我也会受不了
容易发怒、服务态度不佳真的是我的致命伤啊 >_<
有些人的脾气真得很好,不管客户怎麽闹,就是不会生气
请问在服务业工作的大家,是怎麽养成好脾气的呢?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.35.52.105
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/customers/M.1434381704.A.EAE.html
1F：→ najoy: 个人是从小有那个环境…面对客户我觉得是一 111.248.40.80 06/16 00:50
2F：→ najoy: 种磨练的方式啦 不过光好是不行的 慢慢把自 111.248.40.80 06/16 00:51
3F：→ najoy: 已磨圆融你会找到自已的风格的^^ 111.248.40.80 06/16 00:52
※ 编辑: hoonhee1004 (27.35.52.105), 06/16/2015 01:08:59
4F：推 SzuLing: 从小就在菜市场面对一群爱杀价的妈妈们~ 211.22.206.32 06/18 14:00
5F：→ SzuLing: 所以在出社会面对客人时，已是家常便饭 211.22.206.32 06/18 14:01
6F：推 leuu: 久了就会知道每个客人都有他的点，现在都把 223.137.97.33 06/19 14:29
7F：→ leuu: 客人当练等用的怪啊~ 223.137.97.33 06/19 14:29
8F：推 louis5265: 脾气是磨出来的 你可以去菜市场练练看 111.252.91.135 06/19 16:32
9F：→ louis5265: 直接面对面 应付阿妈阿桑真的不简单 111.252.91.135 06/19 16:33
10F：推 fdav: 晚点回信呀，不差那十分钟吧？觉得不开心的 1.173.6.150 06/24 02:00
11F：→ fdav: 时候先缓一下，起来走一走到杯水再决定 1.173.6.150 06/24 02:00
12F：→ leoaries: 如果要求比较多 另请高明也不是坏事.. 114.40.174.182 07/20 18:44
13F：→ leoaries: 接下这个客户 难保之後不会多花时间处理 114.40.174.182 07/20 18:45
14F：→ leoaries: 不如放弃这样客人 把时间用在其他客户上 114.40.174.182 07/20 18:45
15F：推 wadadihaga: 很多客人本来就智障 192.192.199.51 05/31 14:20
16F：→ LUDWIN: 强者我同事：客人就是你的敌人 219.85.143.73 08/22 09:12