作者mdglayjiro (赶羚羊的XXL)
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标题[分享] 白色的鞋子...
时间Mon Apr 23 00:54:28 2012
哀....我的百货卖笑人生真的是高潮迭起
上个星期日
一个前两天买鞋子的小姐拿了她那天买的凉鞋到柜上说要退换货
"小姐.你看看你们家的鞋子.品质真的很烂~!"
客人怒气冲冲的从袋子里拿出她那天买的凉鞋丢在我桌上
那是一双浅绿色船型底的凉鞋~是今年最流行的白底反差设计
不过被那客人穿到白底变黑底...鞋子侧後方还被磨损而且....超级脏!!!!
"小姐.这个白色鞋底可以帮您处理~我帮您用橡皮擦擦乾净~~"
哇靠~我从来没看过可以把这种船型底鞋子侧面穿得这麽脏的客人
"我不管~!你们这种鞋子不该做白色的鞋底~我要换货!!!!!"
客人开始在柜上大声咆哮
那时柜上还有其他要试穿的客人~看到那小姐的鞋子都一脸不敢相信的表情
"小姐.因为这双鞋子是浅色的.浅色的鞋子穿出门之後难免会容易弄脏.我可以帮您保养"
"我不管~!!!我要换货~!!!如果你不能处理~就去找你们公司主管出来!!!!"
奥客的嘴脸出现...我只好继续挂着npc的笑容
"好的~那您可能要稍等一下.因为今天是假日.我帮您打电话给公司主管"
实在不想理她了~我还有旁边其他客人要招呼啊~~~
连络上公司主管之後
"经理.现在柜上有一位小姐..."
"你跟她说我鞋子只穿一次~~~"
"那位小姐她想要............."
"你跟她说这双鞋子材质有问题~~~~"
奥客拼了命的打断我的电话
我把电话一放
"小姐~麻烦您亲自跟我们经理沟通一下~你本人讲会更清楚喔~~~"
我把电话硬塞到奥客的手上
然後就去招呼旁边的客人了~
旁边试穿的另一位小姐也是要买白色鞋子
她从头到尾听到那位奥客跟我的对话
我拿出鞋子让小姐试穿.那位小姐立刻就买下
在她结帐的同时~还拍了一下我的肩膀对我说
"小姐~你好辛苦~白鞋子哪有不脏的"
我只能回她一个微笑
大约5分钟後
奥客跟经理结束了对话
经理说要转接给我
"你就让她退货吧~~不要给她换!!这种烂客人换了一次一定有第二次~!
我们不用委屈自己做这种人的生意~!!!"
经理都这样说了~我也乐得让她退完赶快走人
此时奥客还在说要叫楼管出来....
这时候刚好我们楼面的新人楼管经过
楼管穿着制服实在是很简单就被客人认出来是楼面管理人员
"小姐.你是楼管对吧~!"
"没错~请问有甚麽事情吗?"
"我要退货~~~OOOOXXXXX"
奥客开始重复着他要退货的点
楼管听完她的说词又看了一下鞋子之後说
"小姐.不好意思我们不接受你退货的理由~这双鞋子你在购买时已经知道是浅色
浅色的鞋子本来就有弄脏的风险~而且你接受了也购买了~我们真的没办法让你退..."
囧
这时候....奥客爆了
开始疯狂的骂楼管
疯狂的骂这双鞋的不对...
大概骂了2~3分钟
这时菜鸟楼管开口了
"小姐~总不能你在百货公司买了一件白色上衣你出去吃饭弄脏了你要回来百货公司
退货吧~因为是你自己弄脏的啊~~~"
虽然菜鸟楼管讲的话不中听...不过这是事实....
可是在奥客面前讲事实是会很惨的啊....
说时迟那时快~~奥客爆气了~~~~~~
"你是楼管吗~~这层楼有你这种人真的是百货的不幸~~我只是要退个货~
人家公司都答应了~你只要来盖个退货章而已~干嘛要刁难我刁难专柜小姐~~"
((((疑~~~刁难我的是楼管吗???还是....???)))
"你叫甚麽名字~~我要去客诉你~~~~!!!!!"
此时菜鸟楼管才恍然大悟~~(((原来已经要退货了))
"你们公司愿意给她退???????"
我只点点头~回应楼管一个无可奈何的微笑
这时候~奥客已经看着楼管的名字冲到服务台去客诉了.....
後来劳师动众的麻烦了楼下的顾福课来处理~还有楼面的另一名资深的楼管出面
才顺利解决...
不过顾服课上来的时候...
一直在偷笑....
我还跟顾服交换了一个眼神
顾服一边偷笑一边回答我
"没关系~客人客诉的不是你们~你们没是~是楼管..."
然後他继续憋笑....
哀....
歹年冬.搞消郎
最好是白色鞋子穿出门都不会脏的啦~~~~((((崩溃)))))))
--
"我的小女孩˙你所有恐惧都逃不出我的双眼˙拥你入我臂弯带来欣喜无限
曾吻去你的泪水~但现在你人已不在˙除了痛苦只剩空虚一片˙˙˙
如果不能为你而活˙人生对我毫无意义可言" ~Sid~
--
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◆ From: 27.247.76.49
1F：→ TvT0423:楼管好可怜 你们主管宠坏大澳客了 114.25.21.149 04/23 02:20
2F：→ mdglayjiro:我们主管不想他在现场大吵大闹 27.240.248.247 04/23 02:25
3F：→ mdglayjiro:而且之前发生过这种事只要到了顾服那 27.240.248.247 04/23 02:26
4F：→ mdglayjiro:就一定得退货...到最後更麻烦....哀 27.240.248.247 04/23 02:26
5F：→ mdglayjiro:其实是百货一直宠坏那些奥客...厂商也 27.240.248.247 04/23 02:27
6F：→ mdglayjiro:无奈啊~~~ 27.240.248.247 04/23 02:27
7F：推 likesea:话说...，澳客到处都行得通，不就是没人 175.180.85.153 04/23 03:50
8F：→ likesea:赏她两个巴掌的关系 ....... 祸害继续.. 175.180.85.153 04/23 03:50
9F：推 bluetea:好想推楼管....XD 122.121.26.189 04/23 09:40
10F：嘘 springt:我非常厌恶贵公司的处理方式 140.109.6.57 04/23 09:42
11F：推 puling:楼管好可怜 220.128.191.2 04/23 09:57
12F：推 kokus:.................. 220.128.139.49 04/23 10:03
13F：→ fireflyyen:...楼管好心要帮你们压结果被婊 118.165.22.222 04/23 10:16
14F：→ fireflyyen:若你们全都不让他退 他大吵大闹是自己 118.165.22.222 04/23 10:18
15F：→ fireflyyen:丢脸 而且可以请警察来带走(妨碍营业 118.165.22.222 04/23 10:18
16F：→ fireflyyen:这种给予奥客方便的店家 那好客怎办 118.165.22.222 04/23 10:19
17F：→ cyh33:你应该在楼管说出不给退时,就赶紧告知楼管 192.192.58.18 04/23 10:20
18F：→ cyh33:贵公司决定要养奥客了,结果害得楼管被客诉 192.192.58.18 04/23 10:20
19F：→ cyh33:结果你在旁边看戏?楼管很可怜,要帮你们却... 192.192.58.18 04/23 10:21
20F：嘘 louis5265:楼上说的没错!! 114.38.125.160 04/23 11:37
21F：嘘 faye01:楼管真的很衰 210.64.101.123 04/23 11:39
22F：嘘 louis5265:楼管帮你,结果被客诉,你还偷笑?? 114.38.125.160 04/23 11:40
23F：推 nivi6462:我可以体会你的无奈，嘘的人也克制一下吧 174.6.153.252 04/23 12:02
24F：→ nivi6462:!你们自己遇到这种狂骂发疯的客人，你们 174.6.153.252 04/23 12:02
25F：→ nivi6462:又能怎麽办呢? 要跟楼管说，也得要有机会 174.6.153.252 04/23 12:02
26F：→ nivi6462:插话吧!这种嚣客人~~插的进去就有鬼了! 174.6.153.252 04/23 12:03
27F：嘘 miconches:楼管很可怜 有你这种服务小姐118.165.219.206 04/23 13:47
28F：嘘 yspen:楼管帮你、帮你公司说话 你还偷笑捅她? 61.31.135.44 04/23 15:06
29F：嘘 yspen:不要说什麽｢我都插不上嘴｣这种理由! 你只 61.31.135.44 04/23 15:08
30F：→ yspen:是等着想看那个｢新人楼管｣出糗而已! 61.31.135.44 04/23 15:08
31F：→ yspen:还有就是有这种公司养奥客养的很开心 害我们 61.31.135.44 04/23 15:10
32F：→ yspen:这种｢照规矩来｣的客人看起来跟白痴一样! 61.31.135.44 04/23 15:10
33F：→ yspen:有吵的小孩有糖吃 下次朋友结婚或是谢师宴时 61.31.135.44 04/23 15:11
34F：→ yspen:大家都知道该怎麽做了喔.... 61.31.135.44 04/23 15:11
35F：嘘 sungu:真不敢相信你竟然没有帮楼管说话还是提醒楼118.160.229.118 04/23 15:19
36F：→ sungu:管...118.160.229.118 04/23 15:19
37F：→ sungu:而且还在偷笑...还交换眼神?118.160.229.118 04/23 15:19
38F：→ mdglayjiro:可能我的文章写的不清楚 27.240.248.247 04/23 15:31
39F：→ mdglayjiro:偷笑的是来处理的顾服，不是我！ 27.240.248.247 04/23 15:32
40F：→ mdglayjiro:而且我们在百货设柜，百货的处理方式 27.240.248.247 04/23 15:34
41F：→ mdglayjiro:就是只要客人客诉就一定退！ 27.240.248.247 04/23 15:35
42F：→ mdglayjiro:而且那天是假日，柜内有其他等待服务的 27.240.248.247 04/23 15:38
43F：→ mdglayjiro:客人~我只能让楼管全权处理，先服务其 27.240.248.247 04/23 15:39
44F：→ mdglayjiro:他客人!因为那时柜内只有我一人... 27.240.248.247 04/23 15:41
45F：嘘 Raist:可怜的楼管 遇到刁民就算了 还被你们幸灾乐 114.32.239.117 04/23 18:13
46F：→ Raist:祸.....以後就别怪楼管站在奥客那方 114.32.239.117 04/23 18:13
47F：→ Raist:可怜的楼管 明辨是非还要一直被菜鸟菜鸟的说 114.32.239.117 04/23 18:13
48F：嘘 Raist:不要说什麽偷笑的不是你 幸灾乐祸之情很明显 114.32.239.117 04/23 18:15
49F：→ mdglayjiro:楼上R大，请问我表达的哪句让您觉得我 27.240.248.247 04/23 19:22
50F：→ mdglayjiro:幸灾乐祸？ 27.240.248.247 04/23 19:23
51F：→ mdglayjiro:当下我看着顾服有多无奈.我只是想 27.240.248.247 04/23 19:27
52F：→ mdglayjiro:跟他求助，想知道事情处理到哪了 27.240.248.247 04/23 19:28
53F：→ mdglayjiro:站百货不比站门市，门市可以抵死不退 27.240.248.247 04/23 19:30
54F：→ mdglayjiro:百货却要提心吊胆！只要到了顾服， 27.240.248.247 04/23 19:32
55F：→ mdglayjiro:2千块罚单付款的人都是专柜人员！ 27.240.248.247 04/23 19:33
56F：→ mdglayjiro:楼管不给退，顾服一定会退！百货规则就 27.240.248.247 04/23 19:35
57F：→ mdglayjiro:是这样运作...曾经也发生过楼管跟 27.240.248.247 04/23 19:36
58F：→ mdglayjiro:公司都不给退，闹去顾服马上退， 27.240.248.247 04/23 19:37
59F：→ mdglayjiro:到最後罚单柜姐付，商品楼管自买... 27.240.248.247 04/23 19:42
60F：→ mdglayjiro:百货啊~~~你除了微笑，还是只能微笑... 27.240.248.247 04/23 19:43
61F：→ mdglayjiro:百货站久了.真的，多一事不如少一事... 27.240.248.247 04/23 19:45
62F：→ mdglayjiro:被客人指着鼻子骂也得吞下去！ 27.240.248.247 04/23 19:47
63F：嘘 Raist:我已经讲得很清楚了 口口声声菜鸟菜鸟的 还 114.32.239.117 04/23 20:09
64F：→ Raist:把楼管被客诉的事情"事不关己"地描述出来 好 114.32.239.117 04/23 20:09
65F：→ Raist:像笑话一样 这让我感觉像在幸灾乐祸 你可以 114.32.239.117 04/23 20:10
66F：→ Raist:说你没有这样想 但我也只是回答你的问题 你 114.32.239.117 04/23 20:10
67F：→ Raist:的文章让我产生这种感觉 ~"~ 114.32.239.117 04/23 20:10
68F：→ mdglayjiro:原来是这2个字让您感觉不舒服 27.240.248.247 04/23 20:12
69F：→ mdglayjiro:我用这2个字只是平常用惯了，而且文末 27.240.248.247 04/23 20:13
70F：→ mdglayjiro:有出现另一位楼管来处理，才用资历来分 27.240.248.247 04/23 20:15
71F：→ mdglayjiro:文章叙述，因为这里不是黑持板， 27.240.248.247 04/23 20:17
72F：→ mdglayjiro:我只能平铺直叙的陈述事情经过~ 27.240.248.247 04/23 20:18
73F：→ mdglayjiro:还是您想看恨意满天的干谯文？ 27.240.248.247 04/23 20:19
74F：→ mdglayjiro:如果想看恨意满点的干谯文，我会去黑特 27.240.248.247 04/23 20:22
75F：→ mdglayjiro:如果您想嘘了又嘘，我也只能挂着npc 27.240.248.247 04/23 20:23
76F：→ mdglayjiro:的微笑，跟您说声抱歉.在下不才.文采 27.240.248.247 04/23 20:25
77F：→ mdglayjiro:不足，让您见笑了~! 27.240.248.247 04/23 20:26
78F：嘘 licht:挖坑给楼管跳 以後看哪个楼管要帮你们 114.42.174.161 04/23 20:53
79F：嘘 ryua:楼管很可怜 整篇就是感觉你在幸灾乐祸阿 58.114.196.39 04/23 21:07
80F：嘘 leejones:可怜的楼管.帮你阻挡奥客退货.还被你幸灾 220.137.64.86 04/23 22:16
81F：→ leejones:乐祸. 220.137.64.86 04/23 22:16
82F：推 kokus:我个人的感觉,就算原PO跟楼管联合起来不让她 42.75.73.143 04/24 00:34
83F：→ kokus:退,最後她还是会退货成功,这是百货公司的服 42.75.73.143 04/24 00:35
84F：→ kokus:务,脸皮够厚的顾客可以善加利用 42.75.73.143 04/24 00:36
85F：→ mdglayjiro:谢谢楼上K大的解析!我站的这间百货生态 27.240.248.247 04/24 01:44
86F：→ mdglayjiro:就是如此！不敢得罪客人，所以养成了 27.240.248.247 04/24 01:45
87F：→ mdglayjiro:顾客自我意识过?~曾经也有客人鞋子穿 27.240.248.247 04/24 01:47
88F：→ mdglayjiro:一年半要退货，原因是:鞋底接缝处裂开 27.240.248.247 04/24 01:49
89F：→ mdglayjiro:人家公司不给退，楼管也不给退，可是 27.240.248.247 04/24 01:50
90F：→ mdglayjiro:闹去客诉顾服二话不说马上办理退货！ 27.240.248.247 04/24 01:52
91F：→ mdglayjiro:到最後鞋子的钱也是变楼管出... 27.240.248.247 04/24 01:53
92F：→ mdglayjiro:因为厂商要跟百货结货款，但这笔退货 27.240.248.247 04/24 01:55
93F：→ mdglayjiro:已经成立，连百货也推给当初不让退 27.240.248.247 04/24 01:56
94F：→ mdglayjiro:的楼管身上...楼管能怎麽办？只得 27.240.248.247 04/24 01:57
95F：→ mdglayjiro:掏钱给厂商...所以现在很多公司也都 27.240.248.247 04/24 01:59
96F：→ mdglayjiro:只能先认赔了...不然可是让楼管掉进 27.240.248.247 04/24 02:00
97F：→ mdglayjiro:更大的坑呀！ 27.240.248.247 04/24 02:01
98F：→ mdglayjiro:我尽量用客观的语气重见当天的事件 27.240.248.247 04/24 02:05
99F：→ mdglayjiro:当天很多细节也无法一一陈述，毕竟这 27.240.248.247 04/24 02:06
100F：→ mdglayjiro:里是"讨论顾客"的板，并非干谯板 27.240.248.247 04/24 02:08
101F：→ mdglayjiro:不想写的太沉重也尽量轻松带过了，如果 27.240.248.247 04/24 02:09
102F：→ mdglayjiro:真的要扣我"幸灾乐祸"也没办法 27.240.248.247 04/24 02:11
103F：→ mdglayjiro:这不过就是篇很无奈的分享文罢了 27.240.248.247 04/24 02:12
104F：→ mdglayjiro:百货也不可能为了这种事叫警察... 27.240.248.247 04/24 02:14
105F：→ mdglayjiro:连有小偷也只会通知警卫... 27.240.248.247 04/24 02:15
106F：推 nivi6462:比比都是服务业，大家为甚麽不能互相体谅 207.6.15.235 04/24 06:06
107F：→ nivi6462:?嘘来嘘去，看起来有的时候会让我想到客 207.6.15.235 04/24 06:20
108F：→ nivi6462:一直在叫.."告死你!告死你~~" @__@ 207.6.15.235 04/24 06:20
109F：推 bluetea:觉得原PO很无奈+1118.171.215.219 04/24 10:53
110F：嘘 miconches:没办法 我同情被婊的楼管118.165.220.166 04/24 12:45
111F：→ mdglayjiro:((摊手)) 谁婊楼管...如果今天我自己开 27.240.248.247 04/24 14:01
112F：→ mdglayjiro:店，大可赏客人两巴掌叫他?！ 27.240.248.247 04/24 14:02
113F：→ mdglayjiro:走!今天是百货制度上的矛盾，谁也没办 27.240.248.247 04/24 14:04
114F：→ mdglayjiro:法...如果楼上几位有更好对付这种人 27.240.248.247 04/24 14:06
115F：→ mdglayjiro:的方法.愿闻其详~ 27.240.248.247 04/24 14:08
116F：→ mdglayjiro:当时现场状况如下:假日.现场约2~3组要 27.240.248.247 04/24 14:10
117F：→ mdglayjiro:试穿或试穿中的顾客，服务人员仅— 27.240.248.247 04/24 14:11
118F：→ mdglayjiro:位，仓库位置10公尺远，退货顾 27.240.248.247 04/24 14:14
119F：→ mdglayjiro:客一人，楼管一人!以上，请各位提供? 27.240.248.247 04/24 14:17
120F：→ mdglayjiro:双赢的意见~~谢谢！ 27.240.248.247 04/24 14:18
121F：嘘 HelenaK:居然有人这样害楼管~"~还好你不是我同事~ 114.42.188.108 04/24 14:19
122F：→ mdglayjiro:害？请指出哪里害他了？ 27.240.248.247 04/24 14:24
123F：→ mdglayjiro:害就不只有这样了吧.... 27.240.248.247 04/24 14:26
124F：→ mdglayjiro:是客人认出他叫住他的，然後他们自已 27.240.248.247 04/24 14:28
125F：→ mdglayjiro:开始沟通，如果今天是我请他过来又 27.240.248.247 04/24 14:30
126F：→ mdglayjiro:刻意不告诉他事实，才叫害他吧！ 27.240.248.247 04/24 14:31
127F：→ lolicone:楼馆又不知道你们答应给他退 原po应该也 61.231.222.170 04/24 21:26
128F：→ lolicone:不是故意的 楼管如果有被罚的话应该会很 61.231.222.170 04/24 21:27
129F：→ lolicone:後悔自己鸡婆吧。 61.231.222.170 04/24 21:27
130F：→ lolicone:现可能怕楼管对原po会有误会 建议可以跟 61.231.222.170 04/24 21:28
131F：→ lolicone:那位楼管解释一下比较好0.0 61.231.222.170 04/24 21:28
132F：→ mdglayjiro:後续当然是有说清楚~当下根本无法 27.240.248.247 04/24 21:59
133F：→ mdglayjiro:立即解释！顾服也没开单，客诉不成立！ 27.240.248.247 04/24 22:01
134F：→ mdglayjiro:我们跟楼管们本来就相处融洽~ 27.240.248.247 04/24 22:03
135F：→ minna:菜的到底是谁，你早点补充楼管没被开单，不 123.192.161.40 04/24 23:26
136F：→ minna:就可以少掉很多嘘文了，连我如果没看到推文 123.192.161.40 04/24 23:26
137F：→ minna:最後的话，也是差点要嘘下去好吗...... 123.192.161.40 04/24 23:26
138F：→ mdglayjiro:只是来分享顾客事件，要详述前因後果 27.240.248.247 04/25 01:36
139F：→ mdglayjiro:还有所有细节？！ 27.240.248.247 04/25 01:37
140F：推 nivi6462:息怒息怒吧~~~唉~~~~ 207.6.15.235 04/25 01:39
141F：→ mdglayjiro:那乾脆打遂字稿上来...分享当天事件 27.240.248.247 04/25 01:39
142F：→ mdglayjiro:让板上同业交换心得而已~~ 27.240.248.247 04/25 01:40
143F：→ mdglayjiro:本文写的就是当天事件经过~ 27.240.248.247 04/25 01:42
144F：→ mdglayjiro:推文补充不过就是让某些不了解百货 27.240.248.247 04/25 01:43
145F：→ mdglayjiro:黑暗面的板友百货血淋淋的真相~ 27.240.248.247 04/25 01:44
146F：嘘 minna:写得有头没尾还要怪别人吗？难怪要被嘘 123.192.161.40 04/25 18:02
147F：→ blueskylove:我也很想嘘你 120.101.20.253 04/26 22:42
148F：推 sweetpotapo:不用那麽认真啦!! 认真就输了!!! XDDD 123.192.46.162 04/27 22:54
149F：→ Barbiel:你的文字能力真的很容易让人有你冷眼旁观 114.42.237.225 04/29 23:11
150F：→ Barbiel:楼管被婊并且觉得他没进入状况的感觉 114.42.237.225 04/29 23:12
151F：→ Barbiel:服务业就是得要应付奥客没错 很无奈没错 114.42.237.225 04/29 23:12
152F：→ Barbiel:可是刚看完你的文我也觉得楼管好衰 114.42.237.225 04/29 23:13
153F：→ Barbiel:你在楼管讲那些的时候真的可以试着打住他 114.42.237.225 04/29 23:14
154F：→ Barbiel:只要你一说你们公司愿意退 人家根本不会管 114.42.237.225 04/29 23:14
155F：→ Barbiel:不过算了 这篇的重点在奥客... 114.42.237.225 04/29 23:15
156F：推 Barbiel:百货公司真的很辛苦 所以还是帮推一下 114.42.237.225 04/29 23:18
157F：→ xien721:看你的文字 也觉得你是婊楼管= = 114.32.224.5 05/01 12:52
158F：推 iwillcome:好心没好报的楼管 经过这件事他也学到了 223.143.135.95 05/03 11:59
159F：→ iwillcome:他会知道可怜人必有可恨之处而进化 223.143.135.95 05/03 12:00
160F：嘘 iamsosad:不用多说，直接嘘就是了 XDD爱冷眼旁观嘛 114.39.2.9 05/04 10:55
161F：推 ttl069:楼管被害了啦...真是 59.112.80.95 05/08 20:34
162F：推 Railroad:小姐你辛苦了(拍肩) 59.116.109.250 05/19 17:28
163F：推 asdfghjklasd:为什麽不能打电话叫警察说她诈欺?118.160.146.217 05/23 02:43
164F：嘘 domosha:楼管真的很衰......125.228.107.129 07/30 10:26