唉~~上一篇还挺轻松的，但是这篇就沉重了! 我实在是觉得，当一个在办公室接听同事电话的人， 比在前线直接面对客人还难熬..... 今天是十三号星期五，我实在应该打昏自己不要上班的! 那我就不会接到如滔滔江水般的抱怨... Case one~~~ 有个客人跑去我们某间分店(B)抱怨另一间分店(A)的同事... 这两间店很近，所以其实自从B店换了店长之後就冲突不断， 因为新的店长想从自己原本的待的分店(A)抢客户， 结果养出了一大堆的烂奥客... 这就是其中一个奥客的事故~~ 因为奥客购物又想要不付税了 ! 但是奥客要买的特价品依照公司规定是不可以由公司吸收税金的， 所以A店的同事就跟客人说... "先生对不起唷!这个产品不能付现金免税，我没办法给您免税价唷!" 客人就开始番，大闹说另一间分店都可以等等云云云~~~ 那这位同事是working Holiday计画拿一年工签的台湾女孩，(刚好也是我学妹) 学妹的个性很硬，可以就可以，公司规定不行就是不行， 所以学妹很坚持，(说实话他有的时候坚持过头，但是这次并没有) 据另一位一起上班的同事说，当时店里人很多， 这个客人赖在柜台前，大吵大闹， 所以学妹就把这个客人要买的六瓶特价品拿走， 而且应该是有点严厉的跟客人说... "我们公司是有制度的，我不能给你的优惠就是不能给你，" "你要是说B店可以给你~~那请你去B店购买，我是不可以这样售出的!" 客人当然是气鼓鼓的就走了 ~~ 一点也不意外的就是客人果然去了B店，当然的大肆抱怨一番... 然後头痛的就是B店长好像抓到A店大把柄一样 ~~ 隔天打电话给A店长大肆数落学妹， 致命的就是B店长说了一句... "XX最好快滚，这种人当初公司就不应该雇进来~~早该开除了!" A店长当时因为还没有掌握来龙去脉，也不好说甚麽， 就说她会去查~~~ 结果今天听到证人的叙述，A店长觉得虽然有更好更婉转的说法， 如果是她的话不会把东西收起来，但是也不会给客人免税， 不过学妹的做法严格来说不算是错的... 因为这种奥客养大了会很麻烦~~ 而且当时一堆客人等着结帐，柜台被人占住也不是办法.... 然後因为A店长虽然火，但是还没准备跟B大开战， 所以我这个接电话的就倒楣了~~ 被疲劳轰炸这件事情.... 而且A还是有稍微跟B讲了一下， 没多久B又来哭诉...(B的专长是挑拨离间~~) 我根本是没有宁日啊!!!!! Case 2 A店因为是我们公司营业状况最好的红店， 所以他们的状况从来没少过， 十三号星期五就是十三号星期五， 上面那件事情我刚安抚完~~~ 又出事了! 事情是这样的， 因为我们是卖保健食品的， 所以经常也会有痛经的小姐想来买改善经痛的产品... 那年轻小姐的话通常会建议她们先试试看月见草油， 不是100%会改善，但是大约有七成的人真的服用月见草之後会改善， 这个客人应该是半年前买了四瓶的月见草， 买了之後就回中国去了 ~~ 结果这个客人刚好是那30%无效的客人~~ 据客人表示，她问遍了中国大陆的知名中医..(最好是都问过了啦!) 中医都嘲笑她，说根本没有月见草油可以改善经痛的说法... (去她的啦 ! 中医如果连这个基本知识都没有，那大概也是庸医吧! ) 然後就一直骂我同事说我同事诈骗误导等等等等..... 我同事一要讲话她就骂我同事叫她去死闭嘴之类的一堆 ~~ 然後就把我同事电话挂了! 我同事被骂得一肚子火... 就又打电话跟我诉苦了!!! 我这个可怜的孩子就只好继续让她诉苦了~~ 结果我同事刚跟我诉苦完没多久， 这个客人C小姐又打电话给我同事了... 说是不好意思刚刚火气太大等等等... 然後重点来了.... "那个我吃了三瓶不管用，现在我还剩一瓶，你看你要怎麽赔偿我?" (哈哈~~重点就是买了半年没吃完要退啦!) 我同事就跟她说， "我们的收据都很清楚的列明购买後两个星期内可以退货， 你已经购买了半年，还带回了中国再回来，我们不可能给你退货.." 那个C就又开始像泼妇骂街一样的乱骂... 我同事就挂了电话了! 然後我就又接到电话，来跟我报告战果了了! 我觉得身为一个保健食品公司的员工， 我们常常在跟客人说你有某方面的需要你可以考虑OOXX@@的产品... 但是我们也都会跟客人说，如果你是生病了! 你们需要的是医生诊治，保健食品它还是食品， 就算我们卖的产品有加拿大卫生部的认证， 但是他们还是以一个辅助的角度为定位， 光就一个经前症候群造成的经痛， 不一样的原因造成的适合的产品就不同， 如果你不幸是子宫後倾，那可能只有止痛药会是你的好朋友... 但是如果是年轻女性的荷尔蒙不均衡，那月见草可能就会是你的好朋友... 月见草对经前症候群会有帮助这一点， 连世界卫生组织WHO的Monographs on selected medicinal plant Volume 2 里面都有刊载.... 最好是我们骗他啦!还诈欺啦!还误导啦~~ 打电话就满嘴告告告告.... 告你个头啦!!!! ============================================================================= 我实在快要受不了了...... 每家店碰到奥客都要找我， 五家分店的意思就是我要累积五组负面能量， 他们每个跟我骂完客人就觉得好了~~ 阿哩我可以跟谁骂? 我倒楣的狗狗就只好牺牲他的小脚脚给我啃了! 我都快被奥客给逼疯了啦!!! 我自己还得负责照顾我管理的网路商店的客户啊!!!! -- 刺鼠芳香手工小舖 FB社团， 如果你对精油或者芳疗感兴趣，欢迎加入~~ 欢迎大家一起讨论一起分享对精油跟芳疗的喜爱跟心得唷! https://www.facebook.com/groups/256679871077526/ ps..当然多少会有我的产品分享，在意者就请勿加入罗! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235