今年因为懒得跑太远，所以在离家近的地方。 选择了一间卖场工作。 很基本的收银员。 跟我以前坐在柜台收人家存的钱的工作是大大相反。 可能是年纪也有（？）历练也有（？） 我在收银时，看到很多客人，心中有很多感触及想法。 开始想＂顾客至上＂的本意是否被大大的扭曲（？） 但这篇想分享的是，我接触到很多的人都会这样的对待我。 因为那间卖场是专卖＂自己来＂居多的商品。 也有一些大型家具啦。 所以客单价都蛮高。 因此结帐是很容易大排长龙。 因为结帐的客人大多是推着一车东西。 造成这样的原因，我个人的推论是，我所待的这间店，并没有做好因应的措施。 我们的服务台基本上都有二人以上。 但收银平日晚上或者白天大多是一人，最多二人。 过年时增至三人四人左右。 所以只要客人买的东西多，或者商品本身有问题，需要卖场人员协助的话，很容易塞住。 这时候，我想取消交易也不是，让後头的人等也不是。 客人买的东西多，商品本身有问题，这些我都归类於我们卖场自身的问题。 因此我在迎接下一位客人时，会尽量再说：抱歉让您久等了。 如果客人臭脸，我都能不当一回事。 但我真的不太能理解的是，有时候是客人的问题。 例如：一开始提出不需打统编，後来刷商品到一半时才说啊。那打统编好了。 因为我们系统的关系，无法中途加入统编，所以在一开始都会询问客人是否需要。 又或者刷了，又说太贵，那我不要这个那个。 又或者是对於加购商品很认真研究以至於後面的人客在等。 又或者是已经有打九折了，但还要再折扣。 好不容易送走了这样的客人後，下一位客人是直接臭脸给你看时； 我不否认，我也是很受伤。 元气被上一位折磨一半後，下一位又臭脸给你看。 无声的抗议还好。 有的是会员卡用扔的或者钱用扔的信用卡用丢的方式来表达。 （自从我当收银後，我怎样都不会用以上方式对待人，超不尊重别人的。） 有的则是破口大骂：要我等也不早说。你们搞什麽啊？ 什麽店啊？什麽态度啊？ 还遇过会对我说：你一直结别人的，我站在这里等你这麽久。你是要不要算钱？ 但这位客人始终没在算帐行列中。 却在空档时跳出来骂我。 更妙的是，还有一群人当中的两人一直争着要结帐。 我拿了其中一人的钱，另一人就说小姐你这样不行喔。。 我回答：你们要自己协调好。我没办法决定。 那个客人就不爽了。瞪我瞪到走出门咧。 种种事蹟下来，我也在那间卖场待了一个月。 是的，才一个月。我就经历这些。 同事问我还习不习惯时，我就说了：千错万错都是我们的错咧。这种客户真的受不了。 是我造成塞机的吗？ 是我让你久等了吗？ 事情都是双方互相的吧？ --

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