文章有点长，希望有兴趣的可以慢慢看下去 之前我在这版po过文章，也是遇到很特别的领队，这次也是领队的故事 ----- 我在一所博物馆工作 事情要先从博物馆提供的校外教学优惠课程方案说起 大约在2007年开始，博物馆提供超值的150元校外教学课程 菜单包括导览、表演、艺术技法课程 最後小朋友还可以带一件自己创作的作品回家，整个行程约3小时 然而各原物料调涨，所以去年，我们也将费用调至200元 我个人觉得即使调涨，还是非常优惠的活动行程 最近很多学校的校外教学，都是请旅行社全权包办 其中一位领队X，在我们刚调涨时带一团来本馆过，今年四月他又规划第二团 他知道我们以前是150元，所以第一次时，曾要求一点回馈，当时我们给了一些 而这次，他要求更多，要我们每个客人的200元中，有50元是他的 这当然有些强人所难，若涨的全归他，那我们当初调涨的目的不就没了？ 我们好说歹说，大约谈了一个多小时後，终於敲定30元的回馈 全部他带来的学生，可以让他赚进约一万二的数目 四月的这次，他一共带来三个梯次，分两天来博物馆，每个梯次约3-4个班级 第一天来时，他的团体比预定的早到半小时，在各班老师的要求下，我们提早开始课程 课程开始得早，自然结束得早，原本预计中午结束的课程，早了半小时结束 我们负责各班的导览人员，也赶紧询问每班导师或随行家长的期望 所以有的班级选择继续导览，也有的班提早用午餐 原则上我有跟那天的导览人员们询问，都跟当天的带队导师们相处愉快 然而这位旅行社领队X就有很多状况 首先他抱怨我们怎麽可以提前结束课程，流程的规划，都是事先有说好的 再者，因为有些班级老师说要先结束，就开放小朋友随意参观 结果小朋友们开始在博物馆里打闹，乱丢庭院的石头 或爬到我们的大型装置艺术品上，无论我们馆方人员怎麽管都不停手 所以X抱怨我们管教小朋友不佳 认为老师只要把小朋友带队到博物馆，所有的秩序方面都是博物馆的责任 好似我们是安亲班，老师或领队是来这边休息是也 那天中午了，小朋友订的餐点送到﹝这是他们之前请我们代订的﹞ 领队回头跟我们要求，老师们跟游览车司机的便当呢？责怪我们实在太不自动… 我们澄清我们不提供这样的服务後，X再次请我们帮忙代订老师的餐点 这边先提後话，他当天没有付老师的餐点费就跑了… 以下是我个人觉得最夸张的，就是当我们的导览人员到私人空间休息时 居然发现X擅自进来，打开我们的冰箱拿糖包，倒了我们自己煮的咖啡喝 事後虽得知我们主管有请他喝咖啡，但我们未曾请他来到我们的私人空间 之後X甚至还带领学校的家长们，直接进来取咖啡用 当我们的人员委婉制止他时，他责备我们说，都是我们太不自动 怎会还要麻烦他来招呼这些老师家长…？！ 最後，所有活动结束，当柜台﹝也就是我﹞想找领队X收款时 我见他忙进忙出的，想说等他忙过再找他，结果才一转眼，他已经消失 我赶紧打电话问他，他说他人已经跟队伍上了游览车，钱的事情等下一梯次再说 还说要我们主管打电话给他，他要向我们抱怨我们许多很严重的缺失 并说他们现在就是要回学校开检讨会@@ 这边我再提一个後话，事後我们主管询问他为何没有当日付款 ﹝因为我们先前没有约好任何事後的付款方式﹞，他说那是因为柜台没有跟他收 他认为如果他预计两点离开，柜台要自动在十二点半去找他收钱 以我当柜台的经验，我们因为尊重客人，多半不会追着客人要钱 尤其校外教学的团体，老师或领队们要带领小朋友，都相当忙碌 通常是整个课程过後，老师们会自动来柜台付款，没有例外 这团的校方﹝也就是老师们﹞已先把款项给X，照理由X负责付款是没有问题的 而且X还收了我们一万二的回馈﹝所有来博物馆的时间约一天半﹞ 实在没理由轻轻松松的，说秩序也是我们负责，便当也该由我们请，连付款都不肯主动？！ 试想，怎会有人认为去博物馆参观，博物馆应该请吃便当呢？ 或带领小朋友看博物馆，认为不用自己教导他们应有的参观态度，而该由博物馆来呢？ 课程结束後，小朋友的创作作品，需要由博物馆的老师经过後续处理才算完成 所以我们是采用之後将成品寄送给学员的方式 第一梯次时，这位X的表现有些奇怪，加上没付款，於是我们决定先不处理这些作品 打算等第二梯次来时，他说清楚了再动作 第二梯次﹝一周後﹞他还是来了，这次又动作连连… 首先，他抱怨我们这次上课的道具，与上一梯次不一样，不符合『规格』 我们听了纳闷，因为所有的课程道具都是一样的，是重复使用的 何况规格应该是由我们馆方来定义吧？ 事後听说又有诸多抱怨，这些我就不知道了，不多提 重点是，即使那天是最後一梯次，X还是没有把款项付清！ 他留了一万块，说当天带的钱不够，再找时间给我们 说真的，我们并不是不接受事後付款 尤其很多公家机构需要拿收据请款才能付费，这都是很常遇到的状况 但X的付款给我们拖拉的感觉，而且一直不说清楚自己要怎样付，颇让人担心 於是我们跟他说，虽然本来保证会在母亲节前将小朋友的作品都送达 但基於X您没事先说好，又没付完款项的前提下 我们也无法全部的作品都在母亲节前处理好 这时X爆炸了！说要去消基会告我们，打电话给我们客服闹 但即使如此，他却还是不付款，也不说大概什麽时候付… 我自己也是跟他接洽的人之一，中间我们通过几次电话 我好声好语，被他恶言相向还挂我电话 最後他却跟我们主管说，博物馆的人员对他很凶，问主管知不知道有这样做事的员工…… 好在我打电话的内容都事前与主管沟通过，打电话时，主管也都刚好在现场 总之最後，双方达成协议，他会在母亲节当天付完款项 而我们也一定会在母亲节前，处理好一半的作品 ﹝因为中途拖了很久，所以我们不可能在母亲节前处理好全部的了﹞ 只是我们操作了这麽多年的校外教学，都与许多学校结下良缘，怎麽这次会有这麽多问题？ 中途我们曾与这团学校的老师有所接洽，老师们普遍对这次的行程感到有趣而开心 希望这代表我们的服务是让人满意的，只能这样想了…XD -- Every saga has a bigining. http://www.wretch.cc/blog/imotion Fool Imotion --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.124.215.182