作者maygo97 (布小丁)
看板customers
标题Re: [心得] 有关今天被客人气哭了 ˊˋ
时间Fri Mar 13 18:59:41 2009
不好意思 可能要补充一下
因为不是要赶他
而是情况我们加了十几天了解
真的车一多排队 机车就是必须在那空等
(常常一排就是超过十几台) 因为只剩一个岛在运作
另一个是柴油岛 而原本的机车岛跟另一个汽车岛
都在换机台 所以我们以最好的角度去解读
真的是建议他们去别家加油站
平常让客人等时我们也是一直说抱歉 不好意思
我们没有让他等到任何一秒
而且我反覆解释很多遍 他真的听不进去也没再听
他对後面机车叫说"她叫你们去别站加啦"的时候
我绝得她已经开始在污蔑我
最算我没跟她吵 也被她骂得差不多
他的说法真的很不把我当人看 所以才会气到
当然不是社会上所有人都这样
因为真的还是在忙的时候 还是有很多好客人
是真的很感谢他们
这次说到社会上的人是我的忽略
因为是社会上那些对服务业态度不好的人
完毕
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◆ From: 114.42.15.212
1F：推 ab19857491: 正妹永远不会错 220.137.104.73 03/13 20:53
2F：推 kokus:照你的形容,其实等很久是一定会的,理论上换 116.59.245.95 03/14 00:06
3F：→ kokus:去别的加油站会是比较快而且正确的选择,但是 116.59.245.95 03/14 00:06
4F：→ kokus:"去别家加油"这种话还是让客人自己说比较好, 116.59.245.95 03/14 00:07
5F：→ kokus:一样的话,客人说跟店员说,效果会很不一样, 116.59.245.95 03/14 00:07
6F：→ kokus:尤其是客人在抱怨的时候,真的店员少说少错, 116.59.245.95 03/14 00:07
7F：→ kokus:说的越多被抓到的话柄会越多 116.59.245.95 03/14 00:08
8F：推 spymachine:这就是话术的应用问题了..推楼上 这种125.232.132.150 03/14 06:52
9F：→ spymachine:话不该由店员口中说出 通常我遇到这种125.232.132.150 03/14 06:52
10F：→ spymachine:很鲁洨的客人 为了维持其他客人的速度125.232.132.150 03/14 06:53
11F：→ spymachine:都会直接请主管跟他谈 然後我继续处理125.232.132.150 03/14 06:54
12F：→ spymachine:其他客人 (不过我不是在加油站工作 不125.232.132.150 03/14 06:54
13F：→ spymachine:知道你们叫主管会不会被定就是了?)125.232.132.150 03/14 06:55
14F：→ spymachine:反正他如果一直卡在那又不加油 我会直125.232.132.150 03/14 06:56
15F：→ spymachine:接跳过他..(他自己不要加的 客诉很难成125.232.132.150 03/14 06:57
16F：→ spymachine:立 科科)125.232.132.150 03/14 06:57
17F：→ maygo97:我是说前面还有其他加油站..尽量很婉转了 114.42.15.212 03/14 14:09
18F：→ maygo97:反正他们那样想 我们怎麽解释也没用 114.42.15.212 03/14 14:10
19F：推 nivi6462:我不觉得你有错，那些在说你态度不对的人 174.6.140.200 03/14 14:13
20F：→ nivi6462:我不太理解，当一家店不能够服务好客人的 174.6.140.200 03/14 14:13
21F：→ nivi6462:时候，店员主动告知附近还有类似店家， 174.6.140.200 03/14 14:13
22F：→ nivi6462:我会觉得这个店员好贴心，加油站的服务人 174.6.140.200 03/14 14:14
23F：→ nivi6462:员这样做也很好啊!有甚麽好生气?为什麽要 174.6.140.200 03/14 14:14
24F：→ nivi6462:说你不对? 174.6.140.200 03/14 14:15
25F：推 ss61115:原PO哪里有错了= =a 我也常因为价格下不来118.168.174.169 03/14 14:31
26F：→ ss61115:会建议客人去他能够接受价格的地方买118.168.174.169 03/14 14:31
27F：推 spymachine:阿呀~我不是在说原PO错拉 只是建议以後125.232.134.222 03/16 01:07
28F：→ spymachine:可以这样讲而已 毕竟澳客很多 话术也是125.232.134.222 03/16 01:07
29F：→ spymachine:可以尽量选让澳客没办法挑毛病的讲法125.232.134.222 03/16 01:09
30F：推 czzin:不景气 很多人压力大 会找服务业「嘟小」 219.87.228.208 03/18 19:25
31F：→ czzin:稍微碰到引线就整个爆炸了 原PO振作吧！ 219.87.228.208 03/18 19:26