作者hoyga (咪咪猫)
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标题[分享] 客服回忆录 Part 2
时间Tue Jan 13 03:14:09 2009
这个Case发生在2001年,我刚进这公司的第二年,很特殊,
我印象为何很沟楚,请听我娓娓道来.
客户是个中年妇女,住高雄,听起来像我二阿姨的sytle,一副100元
可以杀价杀到10元的那种人.中年妇女客户以下简称女客
我:XX公司您好,很高兴为您服务.
女客:你们公司是怎样,产品品质那麽烂,我刚买不到半年就换了一次主机板,
现在机器又坏了,维修费x又要凭什麽收那麽高.
经过一阵沟通之後得知,她买的NB坏了,目前在本公司高雄维修中心维修中
主板故障,收费2800大洋,她不爽,认为太高了,打电话来拷贝.
当然依照流程,客服要先去了解事情始末,我就去电维修中心.
主管说:主板故障,2800大洋,如果客户嫌太高,我可以降价到2500,看客户同意吗?
(对,那时的我是菜鸟,所以不知这种事是要直接叫主管出来,不用我去面对)
我回电给女客.
我:目前主管同意2500大洋,您是否可以接受?
女客:你们公司产品品质那麽烂,我刚买不到半年就修了一次,现在机器又坏了,
维修费又要凭什麽收那麽高,(没错,跳针模式启动中)
(注:我刚进去的第一年,客服系统全面改版电脑化,以前的维修记录都查不到
,所以女客说的"刚买不到半年就换了一次主机板"的记录,是查不到的,没关系,
就算真的查不到,我可以推算出来,以该台NB型号+规格,是Pentium等级,
换句话说到2001年的时候,这台笔电己经大约出厂6年,这6年来都没再回来维修,
另外即使如客户说的半年就回来换主板,那也是保固内免费维修)
我:我上述的括号注解内容讲一遍给女客听
女客:这台机器我们很少在用.谁知道那麽容易就坏掉,不管啦,你们要免费维修.
不然就是把我当时买这台NB的八万元还给我(那有可能)
我(心里有点火了):主管那边己经有降价,如果您不能接受这个价格,我们也没有
谈下去的必要.
女客:阿(大叫),@#%,挂线. <<请自行想像@#%是什麽意思
这也是我印象很深,到现在还记得的原因,那麽大,第一次被一个欧巴桑骂三字经.
不过该女客也没有维修,这件事就这样不了了之.
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◆ From: 122.124.88.59
※ 编辑: hoyga 来自: 122.124.88.59 (01/13 03:35)
1F：推 LUDWIN:永远只记得当初花了几万块买，却不记得自己 61.62.247.123 01/13 09:52
2F：→ LUDWIN:到底买了多久又怎麽用它的 61.62.247.123 01/13 09:52
3F：→ LUDWIN:两千八算不错了，如果是某＄牌是一万四 61.62.247.123 01/13 09:52
4F：→ impinkyqueen:sytle是拼反了吧...?? 59.115.183.53 01/13 15:01
5F：推 kokus:所以她刚买不到半年坏一次,六年後又坏一次, 220.128.139.49 01/13 16:42
6F：→ kokus:一台电脑可以用个五六年,她该夸奖你们才对 220.128.139.49 01/13 16:42
7F：→ shaulei:有些人就是很固执的认为电器用品不会坏。118.167.186.230 01/13 18:03
8F：推 Cienfilim:…他以为他买大同电锅吗Orz 61.230.172.189 01/14 00:33
9F：→ Cienfilim:真好，３Ｃ商品可以用到六年才坏Q o Q 61.230.172.189 01/14 00:34
10F：推 Eriny:回头想想,一台NB要8万,当时应该很贵140.109.122.161 01/14 14:50
11F：→ kokus:cost down是让电子商品价格降下来的原因之一 220.128.139.49 01/14 16:04
12F：→ kokus:但也是让电子商品耐用度降低的原因之一 220.128.139.49 01/14 16:04
13F：推 issily:我爸妈也觉得一台电脑"才"用四五年就坏 218.160.53.72 01/17 12:16
14F：→ issily:很浪费～ 218.160.53.72 01/17 12:16
15F：→ issily:人家一台大同电锅可以用20年咧XD 218.160.53.72 01/17 12:17
16F：推 LUDWIN:楼上，所以大同台湾厂撤光了啊XD 61.62.245.38 02/08 11:19