这个例子我觉得客人没有错耶 如果片子真的是不能读而且也没有相同的货品 那本来就应该退钱啊 没有理由要客人换其他同价位的货品的 而且从文章中看来 客人是在得知不能退钱的情况下才开始大声 换做是我应该也是会有一样的反应 店家卖的东西是瑕疵品却不准客人退货只能换货 去问问天底下哪有这种道理 民法354-民法366其实有相关法条可以参考的 这个例子我觉得是黑店的成分比较大 其实比较好的处理方式应该是当场用机器放看看 如果真的不能读的话那就是片子有问题 除了退钱别无他法 如果现场机器可以读的话 那就是客人的机器有问题 这样的话就可以不管客人退钱的要求 顶多让他换同等价值的商品 因为原PO没有说清楚现场的处理方式 所以只能给黑店的结论了 ※ 引述《hanto (陶)》之铭言： : 如果在一个展览中，顾客买了DVD拆封後却不能读片要拿回来换货 : 却已无相同片子让他换，其他片子他又都不要 : 他要退钱，依据法律规定，可以不退他钱吗? : 以下是案历经过(有点长，为了让事件更清楚) : ---------------------------------------------------------- : 日前去顶好朋友的班顾书展 : 有位中年客人(夫妻)在最後一天要来换货 : 他买的是特价商品DVD卡通35集，一套199元 : 他拿回来说他小孩挑这套其中一片不能读片，要换片 : 我就跟他一起去找，可惜那是最後一套(如果多一套就不会有以下问题了) : 这时候他要求退钱，我态度诚恳说因为公司规定 : 只能换相同价位的货给你不能退钱，他就开始大声起来的，说什麽作生意怎可以这样云云 : 我跟他沟通将近10分钟，因为他态度太烂，我就硬不给他退 : 要卢大家来卢(刚好人超少生意超差，很闲) : 最後他看我很坚持烙下狠话，说他不差这199，他有他的尊严 : (乾..意思就是指我怀疑他的诚信，我从头到尾也只是一直跟他说换货的规定而已) : 就说以後都不会再来世贸买东西(我心里正高兴少一位奥客) : 正当我以为事情告一段落，他竟然又回来了且跟主办单位的人过来 : (乾..刚刚说的这麽豪气，不差199，结果....) : 来了还不是一样，我还是跟你说只能换货 : 最後主办单位的人跟我悄悄话，我就直接跟他讲明 : 并不是我做不了主，不能退钱，是他态度太差我不爽所以没得商量 : 主办单位的人就说不要跟他卢，你不退他会一直卢...点点点 : 我就...退了(XD，我很好讲话的，看主办的人在那一脸为难想说算了) : 晚上回到家我就跟我朋友说，乾...那时候没想到叫他自己打DVD出版社的客服去换货 : (这好机车，但对付奥客应该不失ㄧ个好办法，我朋友还跟我说他用过...) : ----------------------------------------------------------------------- : "客人永远是对的"，真的要接触过才知道，这句话是要建立在态度对的客人身上 -- 要如何成为一个好的Project Manager？ 除了要先天的天份、後天的努力与丰富的学识之外 还需要加上完美的运气 在这当中最重要的就是完美的运气 ======== 个人网志：http://tw.myblog.yahoo.com/g8906011/ ======== --

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