※ 引述《happyboy (快乐男孩)》之铭言： : 非常抱歉 我不爱在新闻底下放心得与想法 : 其实看到这一篇文章做过服务业的你我应该都会非常生气 : 每年都会有一堆媒体为服务业打分数 : 这一方面可以为服务业的形象加分外也可从中了解企业的相关缺失 : 但其中有一项是让神秘客打扮成奥客 : 这点让我非常生气 : 如本篇新闻中报导银行超过3点半拉下铁门後竟然还按铃开门营业 : 我们都知道拉下铁门後银行就开始整理今天的帐 : 但银行愿意在3点半再次打开铁门服务客人这样做虽然可以得到顾客的满意 : 但此举是否让该位客人意味着下次3点半银行打烊後再来不用跟人家浪费时间排队 : 尤其今天刊登在联合报跟远见杂志这些主流平面媒体 : 是否意味着下面所举例的事项都将合理化 : 媒体不是应将平常人一些观念不正确改为导回正轨 : 怎麽开始鼓励奥客了?! 这真的很糟糕... 如果说神秘客是来做一些合理但麻烦的要求这可以接受 例如问很详细且麻烦的问题/考验员工是否看到客人需要协助/突发状况看员工怎麽处理 以下是个人认为合理的考验: 1.服务人员对神秘客所提出的预购商品疑问，经常一问三不知 员工教育问题 2.当神秘客告知不小心把饮料拉环扯断，还有服务人员欲以生锈的美工刀割开易开罐。 这.... 我不知道便利商店流程及量贩店其他部门流程 只不过用生锈的美工刀开饮料也太夸张了 如果是客人把我们水果摔伤通常也是我们自行吸收损失 3.穿着背心制服的服务人员，总是聚在一起聊天，放任客人在一旁东张西望地找商品，就 算客人主动问及，服务人员也是意兴阑珊地带客人去找，然後再回来继续谈笑。 这真的很糟... 只不过我应该也是要学习如何开始"主动"帮客人解决问题 4.当神秘客向服务台人员反应，吃了美食街餐点，肚子不太舒服，大部分服务人员不是先 安抚关心，让神秘客受到妥善照顾，而是要求神秘客填意见调查表，或是厘清责任归属。 这.... 无言... 但如果是超出合理范围外的这真的是鼓励澳客来着 大卖场买水果要求洗擦水果还要切 要不要顺便拿牙签帮忙喂食? 远见实在搞不清楚量贩业在干麻 量贩业人力够到可以专位一个客人做"特别服务"吗?(当然需面销产品除外) 百货部门我是不敢讲　食品部门含家用清洁及美容可不一定有人力可以这样搞 尖峰时刻货都补不完、排面拉不完、损耗挑不完这三件事情没搞好哪有时间处理"特别需 求"? 当然如果是离峰时段那还有可能 只不过只要帮一个客人做"特别服务"的时候，以後都有人会比照办理 只不过客人哪管你尖离峰时段忙或不忙... 再说...　要特别服务不会去Jasons/松青/顶好或百货公司的超市? 花多一点钱给你办到好... -- 这年头澳客都把店家给的沙必死当作是应尽的义务 --

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