作者REALLYLIFE (真实)
看板customers
标题Re: [心得] 服务业真的需要高EQ
时间Fri Nov 28 01:11:37 2008
真的到哪里都有这样的客人
不过我们店里的客人还没有这样恐怖...
我站柜台时
偶尔会有客人拿奶粉或是麦片 饼乾 油类等东西来结帐时
听到我报出价格时就惊讶的说怎麽都涨价了? 以前买才多少钱 现在不是物价都降了吗?
为什麽你们都没有降?
我刚开始都傻傻的跟客人说我也不知道
然後对着客人傻笑
客人就只好边碎碎念边抱怨(但不是抱怨全联啦 是抱怨经济)边掏钱
後来我同事跟我说
"有啊 很多东西都有调降价钱啊 不然我们晚上常常要换价卡是为什麽?"
想想也对 有的东西真的都有调降
像是品客洋芋片居然一次降10元
有些洗发精等类别的商品也都降了十几元不等
(不过也有少数商品居然给我涨价= = 让我觉得该公司似乎有点黑心...)
後来我就会安抚客人说我们都有跟着厂商调降
客人听了就会苦笑说都只降一块两块而已
我也只能跟着苦笑...
不过经济不景气
物价又偏高的时候
好几次看到一些老人家很无奈的放下原本想买的东西跟我说他钱不够 下次再买
那时候我内心其实有点悲伤(我是个多愁善感的人?)
我真的很不忍心看到老年人失望难过的表情
刚开始学站柜台时 接触到一位老阿伯
他想要买亚培小安素(因为阿伯不知道正确名称 所以大家鸡同鸭讲有点久)
我同事带他去找之後
没多久阿伯两手空空的经过柜台往门口走去
然後用很悲伤的表情跟我说涨价了 太贵了 买不起
我当下真的很替阿伯难过
那个表情到现在我都还是忘不了...
乡下很多老人家买东西都不会看价卡的(有时候是看不清楚或是不识字)
都是凭着记忆中的价钱买东西
所以也常只带了算得刚好的钱出来买
所以要是东西涨价 钱就有可能不够 他们就只好放弃或是改变购买数量
看了真的很舍不得
不过因为有些东西也渐渐在降价 或是刚好有在做折扣
老人们用算得刚好的钱来付帐时就可能可以退到一些钱
他们就会单纯的开心了起来 那个笑容让你可以回味一整天
结论就是
希望物价不要再上涨了...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.220.56
1F:推 scottding:东西上涨下跌订价也不是我们决定 61.64.206.217 11/28 01:20
2F:→ scottding:服务业做久,同情心太多心太软都不太好 61.64.206.217 11/28 01:20
3F:→ REALLYLIFE:同意楼上 我还得再练练阿 59.104.220.56 11/28 01:26
4F:推 ucs197477:现在利用别人热心和同情心的很多216.188.254.146 11/28 02:19
5F:推 Innnn:原PO遇到的客人都是老实的好人呢... 59.124.239.67 11/28 14:18
6F:→ REALLYLIFE:因为我在云林的乡下XD 59.104.220.56 11/28 17:33
7F:→ antiHsin:品客不是洋芋片.....(他自己说的..((乱入 59.117.119.209 12/03 03:40