作者kimini60 (幸福)
看板customers
标题Re: [分享] 客诉的心态
时间Sun Sep 28 10:33:40 2008
※ 引述《cat763152001 (口羊)》之铭言：
: 我不晓得会去客诉的客人都是抱着什麽心态客诉的
: 我在某速食店打工
: 我们店有外送服务
(恕删)
话说前几天我接到了我进蓝蓝路6年以来的第一通客诉
原因很简单
客人来买了2份的大薯
而他认为我薯条的份量不够
就在买完薯条後的10分钟内客诉了
当场接到消息我真的超傻眼
原因除了我已经算资深做过的薯条绝对超过万份不应该会出这种差错
於是我的管理组请我离开工作岗位到休息区想想
客人是什麽样子买东西的过程中有说啥吗?
但因为我是得来速的2窗於是我就询问1窗我印象中的这位客人是怎样
这时我发现了为什麽我会被打080了
因为!!!!!!!!!!!!!!
那位客人是其他间蓝蓝路的员工
他买大薯时有出示员工卡打折
於是我请我的管理组回拨给客人
询问薯条的份量不够到什麽程度
有需要在外送两份薯条给他
客人的第一句话是
'因为你们的薯条盒都没有撑开'
撑开? 他真的是蓝蓝路的员工吗?
做薯条一定会把薯条铲伸进薯条盒中
所以盒子一定会有撑开
难道客人希望我把薯条盒撑全开?
我记得我带训的时候都规定不能讲薯条盒撑全开
<这是公司规定我也没法>
於是我的管理组就问他是哪间分店的人
之後就................
我只知道後来我就没被问到这事连店经理都没说我或骂我
不过那位客诉的蓝蓝路员工....
不知道他下场怎样~~
结论是...
客诉前先确定自己操作程序真的是对的吗?
要不然倒楣的...
不一定是被你客诉的人
<仅限於同公司的啦>
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.86.35.3
1F：推 scottding:一定假的,同公司同原工还客诉 61.64.207.114 09/28 11:11
2F：推 mackywei:我们公司有员工优惠券(不限本人) 61.62.201.95 09/28 13:41
3F：→ mackywei:有人把优惠券给亲友用，亲友消费时有状况 61.62.201.95 09/28 13:42
4F：→ mackywei:来电客诉，被查出来是用优惠券消费。 61.62.201.95 09/28 13:42
5F：→ mackywei:领用优惠券的员工就被叫去海K 了一顿。 61.62.201.95 09/28 13:43
6F：→ mackywei:优惠券有编号，领的时候要签名。可以对照 61.62.201.95 09/28 13:43