: 客人也一样觉得不合理 然後爱拿这个理由客诉 : 结论当然是没法通融 厂商没看到钱才不鸟你 管你要不要修 : 最常有待送费用争议的就是硬碟 : 厂商给的保固3到5年不等 : 通常只有第一年免费维修免运费 第二年之後的保固期要收运费 : 客人才不理你这套 在他的认知是:保固期内就要免费给我弄好 : 然後当客人看到厂商报价运费300後就要开始卢或是闹 : 贪得无餍的还不只是钱 还包括原发文者说的"免费教学" : 也就是业务员的时间 : 以前发生在别的分店的客诉案例: : 客人不懂电脑相关知识 要求正面对一堆维修案件的工程师亲自教他 : 工程师回他:你买本电脑书回去学吧 我也是这样学来的 : 结果客人客诉了 理由是: : 工程师不专业 要求询问专业问题还叫客人自己买书回家看 我们算同业了~不过我们是网路公司 要我们教他如何申请奇摩帐号、电脑中毒帮他解毒、色情聊天室的视讯打不开(未安装程式) 千奇百怪的人都有!! 个人提出一个印象深刻的用户~~无法上网 对话不到第二句话~客户暴出一句很猛很凶的话「我要告你们公司~为什麽上不了网」 最後是电脑的「网卡停用」..... 呵呵~通话结束前还特别问客户，还有什麽地方可以服务的... 客户超快的速度说「没了!谢谢(挂....)」 PS.我是女生!! --

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