小妹之前服务的ADSL公司规定， 没缴钱的客户会在没缴费持续二个月的月底切断网路， 这时候客户会纷纷打电话进来，客户会说已经缴钱了， 或是保证马上去缴，我们也会通融先打开，请客户当天尽快缴钱。 但如果客户还是不缴钱呢，我们就会在7天之後再切断一次线， 这次，客户就算拍胸捕、斩鸡头再三保证有缴钱，请我们先开网路， 我们会坚持请客户传真收据进来 (谁叫你要当放羊的小孩)，我们才会开。 通常这样的流程不会遇到太多问题，每个月都不停的上演， 直到遇到这个骗子。这个骗子奥客听声音是个中年男子。 因为我的叙述能力不太好，而且事情分很多天，有点长，请见谅。 客户：小姐，我已经传真收据了，请帮我打开网路。 (我从传真文件中看到他的"收据"後，便答应帮他恢复网路。) 客户：小姐，你的服务态度真的很好耶，谢谢你。服务真的很好。(大心) OS：(奇怪，通常走到要传真收据进来这一步的客户，不会这麽客气 因为通常会先打第一次电话进来，客服请他缴钱然後传真， 客户可能先缴了一笔钱，又花了传真费，然後再打第二次电话进来， 这样一番程序下来，虽然客户态度不敢太差，可是多半语气已经不耐烦了， 听这个客户的语气，怎麽这麽高兴....高兴的飞上天一样.....) 结束电话後，我看了一下这个客户的来电纪录， 一看不得了，他几乎每隔七天网路就被断一次， 然後他就传真"收据"，客服再帮他恢复网路。 於是我再仔细将他之前每一次的"收据"调出来， 发现他的收据有问题.....这客户是个骗子 一般帐单如果拿到便利商店缴费，店员会在帐单上盖章，然後撕掉一部分， 然後店员会将剩下的帐单，和另一张收据还给客人。 而这个骗子，就将店员会撕掉的那一部分撕下来传真进来。 各位心理是否会想，客服怎麽这麽容易被骗， 不是我们容易被骗，是因为客服电话量很大，实在没时间仔细检查 再来，骗子传进来那张"收据"，其实很像真正的收据， 上面都有印条码，有印金额，所以在客服兵荒马乱下，很容易就骗过了。 那天要不是他语气实在太高兴了，我也不会发现他的缴费状况有问题。 回到正题，我发现他根本没缴钱，还传真假收据，就先通知主管， 主管决定不恢复网路，而且指示我们如果再接到骗子的电话， 也不要戳破得罪他，请骗子一定要传真便利商店给的那张收据， 或者是ATM的明细表。 1个小时後，骗子又打进来，问为什麽网路还是没恢复， 被一位很资深的同事接到，於是同事婉转的告诉骗子收据有问题， 请骗子传真便利商店的收据，或是明细表。 不过骗子不死心，当天又陆陆续续打了两三通进来， 以为不同客服接到，他就有机会得逞。 结果当然失败，因为所有同事都知道这个骗子的事了。 隔了两天，骗子又打进来了，这次被我最要好的同事接到， 这次骗子传了一张明细表，我的同事很仔细检查了明细表， 检查都没问题，同事就帮他恢复网路了。 我还跟同事很仔细地研究这张明细表， 日期.金额.帐号.余额显示，都没有诿造的痕迹。 他终於肯乖乖缴钱了吧..................... 七天後...... 客户：小姐，我的网路被断了，我明细表已经传真了，请帮我开网路。 (不巧，又是小妹接到，当我ㄧ看到客户的名字出现，还有他的要求， 我的心里对这个骗子真是厌恶至极，这人简直无耻到了极点。 我当然还是去查了他传的明细表，跟他七天前传的，只有日期不一样， 其他地方都一样。) OS：(算你倒楣被我接到，不过你闹够了没有..) (我当下真的很想戳破他，可是我不能这麽做， 但是白白放过他又很不甘心..所以我深吸一口气後开口) 客服：先生，您七天前也传过1张明细表喔， 七天前那张看起来没问题钱却没有进来， 再加上你今天这张， 两张加起来你已经转了7000多块(他已经欠了4个月的钱) 可是都没进来，您是不是转错帐号了，或是您的银行帐户有问题 建议您向银行查询看看， 有问题再跟我们连络。 (於是骗子就悻悻然的挂上电话，後续几天， 我知道他又陆陆续续打来，不过都没得逞， 最後他就放弃了，不过欠的4个月的钱也没缴.... 这是我做客服工作期间，遇过最无耻的奥客了...) --

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