作者doodo1357 (⊙.⊙)
看板customers
标题Re: [问题] 想请问几件事
时间Wed Mar 14 18:47:16 2007
※ 引述《lisoukou (牛)》之铭言：
: 如果说今天有个『有偏食习惯』的人在外面吃东西
: 他在点餐时有特别跟店员(或老板)注明说『不要加XX』
: 可是东西送到他桌上时就是有XX
: 他当场就跟店家抱怨
: 这边想请问的是
: 一、他这样的抱怨合理吗？
合理~ 个人认知服务业是站在客户角度位客户着想
ㄧ家店虽然表面上是贩售商品
但是会让用户还想上门的原因除了商品外
还有店家的贴心 以及为客人的设想
: 二、他的抱怨举动是奥客行径吗？
不是~ 客人提出 店家也答应了啊
: 三、店家本身有没有过失？
严格讲 没有过失
但想永续经营或带来更多客人
心态要再调整...
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◆ From: 218.163.147.212
1F：推 m50blue:怪怪的 答应以後没做到 不算过失= =? 03/14 19:07