小弟从事这类工作约两年的经验（还是很嫩） 想讲一下一些工作上的事情 最近偶尔会遇到一个盲友来买东西 一个妈妈会抱着小小孩来（用一个可以把小孩背在胸前的） 小弟会想讲这件事很大的因素在 尊重 这两个字 虽然她看不到，但是对於我们帮助，她真的想当感激 开口闭口都是面带微笑说谢谢，虽然有时候我们客人很多 没办法立即处理她的需求，但是她都很有耐心，所以每次 她来店有需要时小弟，一定优先处理 给我的感觉就是“了解尊重” 她来买东西固定都是爱美斯（不要纸盒、汤匙）小孩用的尿布 每次她要离去时，小弟也一定会提醒她小心斜坡还有过马路 我觉得可以帮助到她真得很开心，因为大多数有眼的人 面对服务业的员工，总是缺乏“尊重” 尊重这件事对於现代人可能都忘了 花钱是大爷、摆高姿态、错一定不是自己、有吵有糖吃 另一个场景是客人很多的时候 有些人总是不愿意自己装袋，明明後面排队的人很多 收银员一边刷条码，一边帮忙装袋、注意进门的客人 要花的时间是多好几倍的 有些顾客就是两手插口袋在一边等 如果这时候帮忙收银员装袋不是可以让整个过程更顺利？ 大家都不喜欢等待，但是自己付出一点就可以改善时，却都不愿意 还有讨厌的一种情况是 有些客人每样东西都喜欢拿起来看一看，这没问题 但是这边拿，那边放 这样价钱就对不上了 如果有客人误会了，倒楣还是店内员工 我期望的是对商品有任何问题，你要一样一样拿来问我们都可以 或是找员工在旁帮你解答更好，不想买就交给收银台人员也很好 也许，有人觉得这是我们的责任 那没关系，假使你买的东西因为东西放错时，有了价钱争议 这时候希望也能体谅一下 不照规责又口出恶言的人 假如你买的东西有问题，尽快找人帮你处理，换货退钱都行，要客诉更好 但就遇过客人，没带发票来要求退货，又一边嚷嚷要告你们，告到你们关门 说实话，这样会让事情更顺利吗？ 我们当下能处理到的就是 帮你处理退货和价钱 联络相关厂商 如果你觉得不满意，就是先联络总公司和原厂 才能有後续的动作 会吵的人真的有糖吃吗？ 不是每次都可以的 我要说的是如果店家当时的处理你觉得不满意，我更希望直接找总公司客诉 会来得有效，而且很多情形，其实对於基层小员工来说，我们讲得话影响有限 没权没势没声音 懂吗？ 总之，对於那些奥客名单上的人的处理 我的做法就是 对不起 我重听 请再说大声一点好吗 服务业？ 呵呵，其实只是学习成为木头人的一种行业 --

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