※ 引述《vally (飞天猪)》之铭言： : 其实用"观察"的心态你会觉得对方"有趣"的行为唷~~ : 下次再遇到(你并没作错,但你无法控制客人的态度) : 你就要开始"表演"... : 演给她看...你要演很认真要帮她处理, : 并且让她感觉到你是为了帮她处理事情而存在的 : (我形容的太夸张了,但对付疯子...要夸张) : 所以....不要再难过罗~~~加由!!! : ps:遇到好客人我都会有莫名的感动^_^ : 遇到澳客早已麻木的vally 推以上这一段哦.. 以前也是超讨厌奇怪的客人，现在反而比较不会了.. 因为现在面对澳客，常常都是用看戏的心态去看他们.. 会觉得人怎麽会那麽有趣，同样的一个东西， 不一样的人接触到，遇到的问题跟状况却是百百种.. 我觉得..药局真的是个接触人群很广的地方.. 从出生到年老的客群全都接的到..各式各样职业的人也是接触的到.. 作服务业做了3年多了..从以前只会想要一直逃避..装死的我.. 到现在..遇到状况就是冲第一个.. 虽然常常身心很疲累..但我要一直告诉自己.. 总有一天..要让每个进来的澳客..都可以笑着出去.. 但到现在..离目标还是差非常非常的大截.. 以前一个麻烦的客人来..我总是会想办法能快点把他打发走就打发走.. 後来自己觉得这样真的是不行的. 总是要学会怎麽去处理事情..虽然是做人家的员工..领人家的薪水.. 但既然选了这份工作..领了这份薪水..总是要把事情做好.. 像今天..遇到一个买感冒药的客人过敏.. 我接到了客诉的电话..老实说..我待药局两年多.. 我本身没接到这种问题..其实我也不知道怎麽办.. 我也不是药师.. 本来在电话中..我直接告诉他叫他去我们别间分店请药师帮他解决.. 或是去看医生之类的.. 毕竟每个人体质不一样..也许对这盒药里某个成份过敏可能要详细了解一下.. 但客人始终不要..他说药在我们这里买的..为什麽要去别间分店找药师， 哎唷~~我就不是药师我也没办法帮你啊.. 看医生你也不要..而且我还超有诚意的想说..挂号费我来出.. 後来其实我感到客人话中对我的处理方式有点失望吧.. 我本来想说..客人也许不会再相信我的话..也许以後不会再来.. 真想快点挂电话.. 但内心觉得真的不行这样对客人..所以还是很有诚意想来帮他解决.. 後来我就问客人说..那请问你觉得我们要怎麽做，你做会觉得满意，毕竟你现在 身体不舒服了，要先把这方面的问题解决才是。 其实客人自己也不知道他想要我们怎样.. 结果..我还是请他来我们药局一趟.. 该退客人钱的..我一定要退给他.. 然後把这盒药的成份全写给他..叫他以後生病要吃药时..要多留意这些成份.. 然後因为不是药师..所以不能调剂.. 於是我自己掏钱买了过敏药给他..还跟他说.. 如果真的不行..看医生的钱我可以出.. 老实说..这东西并不是我卖给他的.. 我也不知道我今天哪根神经不对.. 突然对这客人很好..Orz 觉得自己处理客诉的事情真的超逊的.. 希望可以快点练就一身澳客百毒不侵术.. -- ╮ ╮ ╭═╮╭╬╯ ╮╭╮╭═╮╭╬╯ ╠═╝ ║ ╠╯ ╠═╝ ║ ╰═╯ ╰╯ ╰ ╰═╯ ╰╯ --

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