作者vally (飞天猪)
看板customers
标题Re: 第一次遇到这样的人..差点被骂到哭
时间Mon Aug 7 23:12:57 2006
看到你的文~~别难过了..
想想这件事情和失去亲人或是发生重大事件..
你会发现这件事情是"小事"
我也是服务人员,
常常有客人跟我要东西前很名明显的先"努力"看我名牌
深怕看不清处我的姓名,这很明显,
万一我没立刻达到他要求我就会接到抱怨信...
或是坐下来"立刻"要抱怨信..(当时大家一头雾水??)
他要放在桌上,也不动笔,
你知道要干麻吗?
他要看我们的服务,
它要什麽就要立刻作到,一点点都不可以让他等,或是说"不"(不好意思也是"不"喔~~)
常常发现客人要饮料的时後
用一只手叫我来,
我:先生你好请问需要什麽?
他:(不语)指着自己桌上的杯子...(他就是不说话...)
哈~~他可能以为我有读心术吧~~
僵持了一下,我再问一次,他也再比一次(还是不说话)
好再我看他杯中饮料颜色是黑的..
不是咖啡就是可乐..
很大胆的猜测...先生是需要再一杯可乐吗?
他:点头...眼睛直视前方(末非前方有黄金?
客人百百种..
你要超脱出来,
其实用"观察"的心态你会觉得对方"有趣"的行为唷~~
下次再遇到(你并没作错,但你无法控制客人的态度)
你就要开始"表演"...
演给她看...你要演很认真要帮她处理,
并且让她感觉到你是为了帮她处理事情而存在的
(我形容的太夸张了,但对付疯子...要夸张)
所以....不要再难过罗~~~加由!!!
ps:遇到好客人我都会有莫名的感动^_^
遇到澳客早已麻木的vally
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1F：推 fdav:好厉害 EQ很高 要是我一定不行 迟早会崩溃... 08/07 23:21
2F：推 vally:我不是EQ高,我是崩溃过再活过来的...Orz 08/07 23:37
3F：推 mokinbat:嗯嗯....碰到客人真的是感动的很想哭 08/07 23:37
4F：→ mokinbat: ^好 08/07 23:38
5F：推 cwei20:谢谢你的鼓励~~~~好窝心~~~我会加油的!! 08/08 00:20