这一两天真的很倒楣...不断地接到一堆奥客的电话... 真是快被奥客磨到耐性都没了...~"~ 尤其是从昨天接一堆奥客的电话开始造就我这两天的楣运... (以下文章很落落长...请见谅..) 第一个奥客..一打进来说小姐问你一问题... 我回答好...他居然回我好你个头...(啊..我不回答好难道要不好唷) 然後开始抱怨循环息跟延滞费...结果我突然发现他就是惯性会发作的客户 就是习惯性一段时间就要打电话进来骂三字经... 因他之前有威胁客服表示要摆烂不缴款再加上他惯性迟缴 客服就将此事告知主管..因此将他卡片给停用了... 老早在几个月前就告知他停用的原因...不知道这个客户是不是有习惯性的健忘症 每次打来都说经办没跟他说...还不断地口出恶言..请他直接跟他洽谈的经办处理 他居然回我...他不想浪费他的电话钱.(哇哩咧..你打到客服用付费的就不用花钱吗?) 还说如果他打去就一直骂那个经办...(难不成打给你就不会骂人吗?) 後来只好打给经办请他回电给客户...真是难缠的客户.. 第二个奥客..是一个老师.. 一打进来就开始不断地念..我的结帐日已经过了...为什麽我不能刷卡使用.. 之前额度已经刷满了...现在结完帐了..额度应该可以恢复了.. 为什麽我不能刷卡... 我很委婉地告诉他..先生不好意思..因为您的额度已经刷完了 在您缴款入帐前皆无额度可刷...建议您若要使用额度可先行去缴款.. 入帐後即可再刷卡使用... 他居然回我..凭什麽我要先缴款..我就要到缴款期限才要缴 你们这样做不对..明明就已经结帐了..凭什麽我不能刷.. 什麽额度没有恢复...这是什麽样的规定...你们权益手册有写吗?那一条Y...你说Y... 我回他..各家银行做法都一样...额度跟您的结帐日无关.. 结帐只不过是在每个月将您之前所刷的金额统整在一张帐单给您对帐使用.. 额度一样还是占住的...除非您已先缴款入帐即可 结果他一样重覆类似上述的话..不得已我去把权益手册翻出来念给他听 没想到他回我..你们这是什麽怪理..根本不符合我问的问题.. 你们的效率真差...我不想跟你们说了..我要分行电话...分行比你们好多了.. 终於又摆脱了一个奥客... 接着是昨天最後接到一个很妙的奥客.. 一来电表示无法预借现金..询问是否本人... 告知是客户的儿子由母亲授权预借现金...以下开始是我们的对话 儿子:我妈授权我去预借现金...我急用钱...跟我说为什麽没办法预借现金 我:不好意思唷..非本人无法查询..您母亲有在旁边吗?可否请她听电话 儿子:我妈去南部...不在... 我:那您要不要联络您母亲...请她来电我们为她查询... 儿子:难道你不能跟我说吗?拜托啦!!! 我:不好意思,非本人真的不能查询 儿子:我妈去买东西我联络不到她...她手机都打不通... (OS:不是说你母亲去南部怎麽变买东西) 我:不好意思真的没有办法... 儿子:那我给你我妈的电话你去跟她问 我:请问一下...您说您都联络不到您母亲..我们一定联络得到吗? 儿子:你就打看看...说不定会通... 我:好..那我再请您母亲给您回电...或您留电话我们再回电 儿子:我不方便联络啦..我是打公共电话的..你用你旁边的电话打...我等你.. (OS:要不然现在是要怎麽样) 我旁边的同事立刻打去给他母亲...结果他母亲感觉睡到一半被惊醒的样子 一直回说没授权给他人使用她的卡片...还问有没有被盗刷.. 说要再找看看卡片不确定有没有在身上.. 後来我再接回去...儿子就已经挂电话了... 没想到另一个客服立刻接到儿子来电询问... 就告诉他说他母亲并未授权他...结果他竟然演起戏来... 儿子:我妈在洗头啦..等一下我问她..(不是说人在南部吗?) 妈...我可不可以帮你询问卡片的问题..(没听到任何回答) 我妈说可以啦...那小姐你可以跟我说了没... 同事:先生..我们已经打给您母亲了...您母亲说并无授权您去使用她的卡片 儿子:有啦... 开始不断地卢...最後有一个资深的同事说不要理他了..跟他说没其他问题就挂电 後来我同事真的挂他电话...结果没想到他又打来 另一同事接到..儿子表示前一客服服务态度很差... 又开始卢起来..结果我同事回那个儿子说...这是您跟您母亲之间的问题 我们旁人无法干涉...请您回去跟您的母亲沟通.. 後来终於挂断了电话... 才一个下午..就连接了三个奥客...顿时耐性真的快被消磨光了.. 真是难为的客服... --

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