(原文恕删) 嗯～我也是在书店打工，想想我过了这个月就满一年了 之前刚进来时，也是跟原PO一样，而且一进来就遇到周年庆 那阵子真的很手忙脚乱啊！一切都正在适应 还被客人嫌我动作慢，唉～ 那时，只要正在帮客人结帐，我就没办法处理另一个客人， 不过，经过这一年来的训练，状况好很多了， 因为我们店有好几层楼，而我是在一楼， 所以，其实客人一进门，面对的就是我们 有任何的问题，也是先找我们解决， 如果只是询问某类书籍在哪，那我就会直接回答他 是要问书 1.畅销书或热门书，会直接告诉他放在哪里，排行榜第几名之类的。 2.非1.类的书则请他稍等再帮他查询， 同事在旁边或附近，就把case交给同事帮忙罗！ 如果有事正在忙(非指服务客人)，那我会先放下手边的事，先服务客人 另外，我们有满额办卡，也是一楼处理，如果正在帮B结帐 我们会将资料先给要办卡的A客人填写，待B结完帐，A资料也填完了！ 其实，一楼的杂事比较多，久了就习惯了， 有的时候会有八爪章鱼的错觉， 刚开始的不习惯，手忙脚乱都是正常的 久了，适应了，心里有个节奏，就可以同时处理好几件事。 我是觉得，除非是刚好只有你一个人在， 不然，还是请求帮忙吧！ 我们店长说过，当另个客人过来的时候， 他也知道你正在忙，你只要给个微笑告诉他：[不好意思，请稍等一下。] 让他知道你有注意到他，而不是装做没看见，相信他会愿意等的 (特例除外) 因为，服务一个客人，就是希望把完整的服务做完，再进行下一个， 那...是身为顾客的一种感觉吧！ 有的时候，会去想说，如果我是客人，店员这样说或这样做 我的心里会有怎样的想法？我的感觉会是怎样？ 以前，社团的学姊说的"同理心"，感受很深 现在，还是常会思考同理心的问题 当然，有的客人就是没有这样想，可是一样米养百样人 自己问心无愧就好了，幸好，我的主管都蛮明理的 我知道，以一个服务员来说，我所提供的服务并没有很好 有的时候真的很忙，实在会比较没有笑容(惭愧) 很多人都做得比我还要好，我还有很多的地方要努力 那些我没能提供完善服务的客人，我感到抱歉，下次，我会更加油！ 那些让我感到窝心愉快的客人，即使只有一面之缘，那朋友般感觉真的很棒！ 以上，胡乱说了一堆东西，，这篇的重点我还真搞不清楚在哪？哈哈哈！ 或许有人不甚认同 不好意思！这只是我的一些想法而已！ 感谢大家看完！ --

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