作者fannys23 (天气终於回暖了！)
看板customers
标题怎样才是优质服务？
时间Fri Feb 17 14:42:52 2006
我必须老实说，我真的很讨厌看客人脸色，尤其是客人在柜台一块一块的丢钱，
频率之高我实在是无法忍受（个人感受问题，我觉得这个样子好像在洒钱给乞丐），
所以当我钱存得差不多，我就把打工辞掉了。
虽然把工作辞掉了，但是偶尔帮同学代班、或者是看到消费新闻，
还是会挖出我心中讨厌客人的怨念 XD
譬如说最近两天看到的新闻好了。
新闻的原始连结在这里：
http://kuso.cc/oiV
内容是说中奖发票，如果是一笔交易有多张发票的，必须提供整笔交易的所有连号发票。
例如说你在大卖场买了十几样东西，总共打出两张发票，
到时候你中奖时必须拿这两张出来去兑奖。
记得在一两年前我刚开始打工时，报纸上就登了这个新闻，
所以我站收银时就养成了帮客人把发票钉起来的习惯。
当我在电视上看到一个消费者愤愤不平的在电视上说，
「一般对完奖以後就会把没中奖的发票丢掉！」
然後记者带她去邮局换发票，邮局拒绝；
带到国税局，国税局好声好气的道歉，说是政策宣导不周会改进，
新闻最後的结论看起来好像消费者一点错都没有，千错万错都是别人的错……
可是以前我有看到这个新闻耶！难道当时是我在做预知梦吗（抱头）
为什麽可以这样大剌剌的把错都推给消费者以外的人呢？
然後是有一天在电信局，有个人对柜台咆哮：
「为什麽办门号要双证件啊！我哪知道你拿我这麽多证件要去做什麽坏事！」
不管大家怎麽委婉说明这是政策所需，而且这个政策已经行之有年了，
那个人还是不愿意听，硬要说如果以後他的个人资料流出去都是服务人员在作怪……
可是……就算你吵赢好了，还是要双证件才能开通啊，这样吵，有什麽意义吗？
有时候看到这些理直气壮的人，真的很想从他们後脑勺巴下去。
像前面guire说到明明会员手册上就说定要怎样才能享有会员权益，客人还硬要争。
很多事都是早早就说定了啊，大家不珍惜自己权益去关心相关的新闻，
媒体也好像在巴结谁一样，不管怎麽说都是消费者为王、消费者永远是对的，
可是消费者真的永远是对的吗？
我开始觉得我不懂什麽是优质服务了耶。我一直以为优质服务就是把该做的事做好，
可是在新闻上看到的，好像是应该把消费者所有无理的要求都做到，才算是优质服务？
邮局的服务人员也只是照国税局的规定，要求提出连号发票，这样也要上新闻？
柜台人员也只是照政策，请消费者提供双证件，这样也要被骂？
刚开始在打工的时候，我也曾经充满梦想的认为只要端出微笑、体贴顾客需要，
客人心情好，我们心情也会跟着好，
可是什麽时候开始，客人不管什麽无理要求都可以说出口，我们还要跟着做到，
如果做不到就是欺压消费者、罔顾消费者权益呢？
常常看到消基会在电视上又提出了什麽新诉求、或是帮谁争取权益，
固然有些的确错在店家，但某部分超出我理解范围的论点，常让我想举手发问：
羊毛出在羊身上，你要求了这麽多，赔钱的生意没人做，怎麽可能什麽事都这麽圆满呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.245.185
1F：推 nah:我不知道这则新闻.. @@ 而且发票被钉的话 回家我会拔起来 02/17 14:59
2F：推 allenpn:做过服务业就会知道客人的本质 02/17 15:03
3F：推 magecandy:老实说 我看不懂. 发票中就中了 什麽连不连号的? 02/17 15:16
4F：→ magecandy:我中了张发票 要拿前一个客人的连号发票来证明发票为真? 02/17 15:17
5F：推 pinkdemon:我也是在邮局看到有人对办事员咆哮後，就会帮客人把发票 02/17 15:24
6F：→ pinkdemon:多张的钉起来，可是却把店长骂浪费时间！ 囧 02/17 15:24
7F：→ fannys23:不是拿前一个客人的发票，而是单笔交易如果超过两张 02/17 17:09
8F：→ fannys23:（包括两张）必须同时出示才可以兑领，五六奖不在此限 02/17 17:10
9F：推 star31330:我也不知道这新闻耶....看了这篇才知道@@ 02/17 23:08
10F：推 jonesya:那如果.....假装一直key错.删除.在key再删除.这样子 02/18 01:36
11F：→ jonesya:不就可以买一样东西打好几张..(突发奇想的..) 02/18 01:37
12F：推 wild68:含泪推啊〒﹏〒 02/20 18:44
13F：推 tanyaya:现在的社会理智的消费者实在不多!乱骂一通的很多..orz.. 02/21 03:00