作者fumiko (fumiko)
看板customers
标题Re: [讨论] 是我服务不好还是她是奥客
时间Fri Oct 15 15:47:29 2004
我是原po，看了大家的回文，有点感想。
昨天是百货公司周年庆的第一天，而那两位小姐是当天的第一个顾客，
在第一个顾客就碰到这种情况，我有点不知所措。
事後店长和组长也作了决定，如果碰到这种情况，还是给客人折扣。
只是我经过昨天的事情，心里有个疑问：
在面对这种情况的时候，工读生能作的处理权限有多大？
如果我当时找不到正职同事协助，又在顾客坚持的情况下给了折扣，
结果事後店长或组长说不行，我要不要负责？
这问题我想了快一天了，因为通常直接面对客人的都是柜台人员，
会在柜台的都是工读生或新进正职人员，我们在面对顾客要折扣时都很为难，
因为不知道我们能作主的范围有多大，万一给了不该有的折扣，要不要赔偿？
或许是我自己不理解顾客心理吧，换作我自己是顾客的话，
在店员说限单笔消费时，我就不会再坚持了，
我也不是多有钱或多有水准，只是觉得店员也是拿人薪水的员工，
不是百货公司或书店的老板，折扣的规定也不是他定的，不要为难别人。
我身边的亲人朋友也多持这种想法，不为难对方，
这应该可以算是「不经一事不长一智」的注脚吧。
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◆ From: 61.231.28.23
※ 编辑: fumiko 来自: 61.231.28.23 (10/15 15:48)
1F：推 tinyblue:万一真的找不到老鸟or主管..就只好跟客人묠 61.229.168.151 10/16
2F：→ tinyblue:说.你没有那个权力可以决定不然下场会很惨 61.229.168.151 10/16