作者RedPine (红凤梨)
看板creditcard
标题[问题] 刷退店家要求人到现场
时间Wed Aug 20 19:56:44 2025
我去某百货公司的专柜订购一双鞋，
结果订购了一两天之後店家打过来跟我说他们调错货而且我订的那双已经被人买走了，并要求我亲自去专柜柜台办理退款，或是寄另一个颜色的鞋子给我。
但因为我平常并不在那个专柜所在的县市，而且这个也算是店家自己的失误，所以我要求店家直接刷退。
但对方拒绝了，他们的员工跟主管都表示要我亲自办理临柜退款。
怀疑是不是店家觉得我会懒惰跑这一趟，所以才不直接帮我刷退？
想问一下大家有没有遇过类似的状况......
有没有建议的处理方式呢......
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1F：推 LaLFGF : 打去百货公司客诉 找主管单位比跟他们废话有用多了 08/20 20:01
2F：→ LaLFGF : 你已经订了还被别人买走 没安抚就算了还开搞 08/20 20:03
3F：→ jeffy84123 : 不刷退就找消保官，列争议款 08/20 20:13
4F：推 victoryss : 自己缺失还好意思叫你跑一趟？什麽店？ 08/20 20:14
5F：推 LaLFGF : 从百货公司客诉 再从订了还被弄没去刁 就够他们爽了 08/20 20:15
6F：推 stu86142002 : 是说刷退不是需要原信用卡过卡吗 08/20 20:18
7F：→ cda1113 : 都付款了代表买卖合约成立，现在属於卖方单方面不履 08/20 20:19
8F：→ cda1113 : 行合约 08/20 20:19
9F：推 LaLFGF : 改成跟百货公司靠北已付款下订对方不履约你要鞋 08/20 20:21
10F：→ LaLFGF : 换他们开始哀求你同意给他们退 08/20 20:22
11F：→ alex1973 : 因为店家自己理亏，应该是要拐你去现场签名，你签 08/20 20:40
12F：→ alex1973 : 下去无论是什麽条件，就等於放弃原来合约，然後店 08/20 20:40
13F：→ alex1973 : 家就没有任何违约的疑虑了 08/20 20:40
14F：→ alex1973 : 合约只要在你手上，你有要求店家履约的充足条件， 08/20 20:42
15F：→ alex1973 : 处理方式就如楼上各种建议 08/20 20:42
16F：推 IanLi : 这店家出包还敢恶搞客户，走客诉比较能教育店家 08/20 20:48
17F：→ IanLi : 另外目前是店家违约，若改签就合意退换货，其实便 08/20 20:53
18F：→ IanLi : 宜了店家 08/20 20:53
19F：推 mithralin : 刷退不用本人到场啊，除非他们要发票作废 08/20 21:05
20F：推 leito : 好奇哪一家专柜品牌 08/20 21:22
21F：→ fim : 就是要你现场签免责的 08/20 21:48
22F：→ fim : 看你心情是否要闹大 08/20 21:49
23F：推 doasgloria : 跟百货公司投诉吧 08/20 21:57
24F：推 timeriver : 直接找楼管 08/20 22:16
25F：推 ckeleaf : 实体卡刷退要同卡号信用卡啊！发票和信用卡交易是 08/20 22:27
26F：→ ckeleaf : 绑一起两边都需要作废 08/20 22:27
27F：→ owenxeve : 那就提争议款，这样也不用跑一趟了 08/20 22:41
28F：推 wen12305 : 我遇过类似状况要我去刷退，我叫他们找主管来，骂了 08/20 22:45
29F：→ wen12305 : 一顿之後他们说会自己想办法处理 08/20 22:45
30F：推 muzik : 哪家啊？这样搞客人 08/20 22:49
31F：推 king800901 : 哪家这麽白目 08/20 22:55
32F：推 blackknight : 直接客诉要专柜调正确的货寄给你才对吧 08/20 23:11
33F：推 YCL13 : 觉得该柜人员这样子搞你，你也不用客气了 08/20 23:34
34F：→ CannyHan : 刷退的确是要本人到场同意，你不去他们不能自己搞会 08/20 23:44
35F：→ CannyHan : 出事。但是你干嘛去，应该是请他们履行合约吧？ 08/20 23:44
36F：推 sbtiagr : 他调错货当然是他想办法调对的货给你啊 08/21 00:29
37F：推 randy2903 : 投诉楼管 百货公司一堆罚钱的规定他们才会怕 08/21 00:47
38F：推 vestinland : 记得百货刷退(refund)是要本人到场没错，因为要签 08/21 00:55
39F：→ vestinland : 单正本跟实体卡片，只是好奇百货公司刷卡机不是有 08/21 00:55
40F：→ vestinland : 取消交易(cancel)功能可以用吗？这个就不用本人， 08/21 00:55
41F：→ vestinland : 但是隔日可能就不行了，因为那天的帐已结，这种另 08/21 00:55
42F：→ vestinland : 外一个处理方式就是百货公司自己出交通费请客人来 08/21 00:55
43F：→ vestinland : 回，或是柜位所属公司直接退现金给客人，询问帐户 08/21 00:55
44F：→ vestinland : 直接汇过去处理 08/21 00:55
45F：推 vestinland : 但以台湾百货公司的尿性，叫柜上自己吞比较多，最 08/21 00:58
46F：→ vestinland : 快的方式还是专柜所属公司退给人家，公司自己赔从 08/21 00:58
47F：→ vestinland : 百货那边扣掉抽成後拿到货款的差额 08/21 00:58
48F：推 kids055157 : 直接客诉他们 做错事还敢罗哩八嗦 08/21 01:00
49F：→ CMCC : 刷退要过卡。取消要在刷卡机未整批资料上传前，才能 08/21 01:34
50F：→ CMCC : 执行。 08/21 01:34
51F：→ CMCC : 就是要本人带原卡及发票现场处理。 08/21 01:35
52F：→ CMCC : 要搞也是可以，客诉百货公司与柜台公司，看上层单位 08/21 01:39
53F：→ CMCC : 有没有更好的处理方式。 08/21 01:39
54F：→ CMCC : 比方後台调整成，有授权额度，但公司不请款。 08/21 01:40
55F：推 BabyWolf : 好其如果扫码支付或手机感应支付 刷退也要到场吗 08/21 04:07
56F：推 barkids : 隔那麽多天资料已上传，契约不履行可要求损害赔偿 08/21 06:14
57F：→ barkids : 例如因对方违约造成你奔赴外县市交通费等实际损害 08/21 06:14
58F：推 darren81835 : 客诉 08/21 06:20
59F：推 algerk : 这个好扯，自己搞错还麻烦客人。不被客诉死才怪.... 08/21 06:37
60F：推 mathrew : 实体刷，要刷退的话好像要过卡，我是比较顷向要求 08/21 07:01
61F：→ mathrew : 同款同颜色，不然就去投诉+列争议款 08/21 07:01
62F：推 mathrew : 同意推文讲的，直接投诉改成是店家没履行义务 08/21 07:04
63F：推 kevenshih : 腌 08/21 08:14
64F：推 kevenshih : 刷退是要需要你签单上面有一个流水号才能刷退，可 08/21 08:15
65F：→ kevenshih : 能是要你带单子过去证明吧 08/21 08:15
66F：推 debris : 直接客诉了 08/21 08:17
67F：推 ru8022 : 上次我也是类似这样，店员也是打来说一定要请我过 08/21 08:39
68F：→ ru8022 : 去刷退才行之类的，我不爽直接说我要去客诉，他们 08/21 08:39
69F：→ ru8022 : 最後才说请我不要客诉，他们直接退现金+一份补偿给 08/21 08:39
70F：→ ru8022 : 我.. 08/21 08:39
71F：推 chickengoge : 不出货或乱出货你就拒收退货阿 08/21 09:08
72F：推 phoque : 退现金是否表示真的要卡才能刷退？ 08/21 09:24
73F：推 ckeleaf : 行动支付需要交易明细才能退，退现金通常公司不会 08/21 09:56
74F：→ ckeleaf : 理要柜姊自己掏钱，还是要把发票交易明细拿回来 08/21 09:56
75F：→ ckeleaf : 不过他们这样搞叫他们出交通费吧！ 08/21 09:56
76F：推 badfood : 如果发生在国外也是要客户跑一趟才能刷退吗? 08/21 09:58
77F：推 demeno : 刷退本来就要过卡，所谓刷退本质是新增一笔金额为 08/21 10:01
78F：→ demeno : 负的交易。不用过卡的是取消交易，那个要在刷卡当 08/21 10:01
79F：→ demeno : 天机器结清前就取消才行。 08/21 10:01
80F：推 dreamix : 虽然店家不对，但刷退本来就要原卡+原发票作废，又 08/21 10:53
81F：→ dreamix : 不是当天取消交易可以不用过卡，但发票还是得要作废 08/21 10:53
82F：推 tonyian : 先客诉再来讨论刷退，最好对方赔偿才能同意刷退 08/21 11:08
83F：推 counterpunch: 百货公司柜位那就直接客诉就好了 08/21 11:10
84F：→ imlavender : 遇过百货餐饮店溢刷还要求到场办理刷退(往返成本大 08/21 11:15
85F：→ imlavender : 於溢刷金额於是我拒绝),经主管查明是员工失误便直接 08/21 11:15
86F：→ imlavender : 转帐差额给我 08/21 11:15
87F：推 hannn666 : 刷退一定要过卡的，但问题是在这不是消费者该负责 08/21 11:23
88F：→ hannn666 : 的，你可能去客诉请他们自己想更好的办法会比较好 08/21 11:23
89F：→ hannn666 : ，没必要人在外县市还要跑回去处理店家的疏失 08/21 11:23
90F：推 skymai : 买卖已经成立，直接请他们将你原本要的款式寄给你， 08/21 12:21
91F：→ skymai : 不然就投诉消保官及百货业者 08/21 12:21
92F：嘘 SHENG2014 : 八成有高贵客人看到买走了，当然叫你退货 08/21 14:22
93F：→ SHENG2014 : 嘘百货公司专柜08/21 14:23
94F：推 hcc0201 : 刷退=作负帐，当日作废=取消交易，是要现场没错，08/21 16:31
95F：→ hcc0201 : 不过它在百货，你可以客诉它，透过百货系统客诉，08/21 16:31
96F：→ hcc0201 : 大概机率有补偿。08/21 16:31
97F：推 zark07222 : 当然是叫主管亲自拿着刷卡机上门来啊，又不是你的08/21 17:39
98F：→ zark07222 : 错，你那麽卑微干嘛？这些百货业就是喜欢乱搞08/21 17:39
99F：推 wawa459 : 要嘛想办法生货给你，要嘛自己带刷卡机来找你，还要 08/21 20:49
100F：→ wawa459 : 本人过去办不到08/21 20:49
101F：→ wawa459 : 直接客诉不用废话了啦 08/21 20:49
102F：推 xiaolin70181: 请楼管联系你08/21 21:31
感谢各位的推文
我来更新一下後续
投诉百货之後 今天楼管有来电
表示签了声明书後他们就可以线上刷退
然後没有表示任何补偿
实在是懒惰为了几千块的鞋子再跟他们争吵
但既然如此我就直说是南纺的TINO BELLINI
※ 编辑: RedPine (42.78.17.30 台湾), 08/21/2025 21:51:54
103F：推 qqq15963 : 真的很扯，给个折扣券之类的也好… 08/21 22:31
104F：推 vestinland : 看起来他们应该是内部不跟银行请款该款项，应该没 08/21 23:58
105F：→ vestinland : 多久就会出现复额交易了，才用线上可以刷退的名义 08/21 23:58
106F：→ vestinland : 跟消费者讲可以处理 08/21 23:58
107F：→ vestinland : *负额 08/21 23:58
108F：推 vestinland : 这种直接请收单行处理 08/22 00:00
109F：推 zark07222 : 南部百货公司也太随便了吧，在北部这种店员一定被 08/22 01:18
110F：→ zark07222 : 电到飞起来，然後主管还会带着店员上门土下座道歉 08/22 01:18
111F：→ zark07222 : ，还会补偿您一双您需求的鞋子！毕竟你浪费了那麽 08/22 01:18
112F：→ zark07222 : 多时间金钱跟心力，都已经客订的产品还随便拿去卖 08/22 01:18
113F：→ zark07222 : 掉，真的是很糟糕的品牌！ 08/22 01:18
114F：→ CannyHan : 可惜没跟它拼说一定要那一款式，看对方如何处理，可 08/22 04:27
115F：→ CannyHan : 能就会给补偿了。 08/22 04:27
116F：推 typhoon : 推文里有错误，刷退不需要现场过卡，商店一定可以透 08/22 06:39
117F：→ typhoon : 过其收单以其他方式处理 08/22 06:39
118F：推 hwusuenn : 刷退只要找出原消费纪录刷卡机就可以直接负向冲销 08/22 08:31
119F：→ timeriver : 原Po可以不签 08/22 08:37
120F：→ CMCC : 其他方式非常麻烦，要走人工作帐，算是企业内部最终 08/22 08:50
121F：→ CMCC : 的做法，人工就有机率出错，还有实体发票必须回收。 08/22 08:50
122F：→ CMCC : 不是有错，是不想讲而已。这是现场不标准做法。 08/22 08:50
123F：→ CMCC : #这不是现场的标准作业流程 08/22 08:51
124F：推 eddy13 : 南纺呀，这家根本是......，难怪不会帮你，只能说 08/22 09:02
125F：→ eddy13 : 江湖传言网家上最好要避开这家不是没有原因的 08/22 09:02
126F：推 typhoon : @CMCC 所以就是可以作人工，它就是收单行提供的方法 08/22 19:59
127F：→ typhoon : 之一。而且就邮寄个退款单，大店甚至可以传真或EMAI 08/22 19:59
128F：→ typhoon : L，这样叫非常麻烦? 08/22 19:59
129F：推 typhoon : "比方後台调整成，有授权额度，但公司不请款"←实 08/22 20:09
130F：→ typhoon : 体刷卡机只要结帐就是送收单请款，商店後台怎麽调 08/22 20:09
131F：→ typhoon : 整?什麽叫有授权额度，但公司不请款?101,高岛屋,南 08/22 20:09
132F：→ typhoon : 纺,环球,SOGO,我都没有听过这种方式。 08/22 20:09
133F：推 toymilaran : 原po这个状况应该不是当日交易，刷卡机已经清帐了， 08/22 22:48
134F：→ toymilaran : 所以已经无法用取消交易的方式处理，必须过卡刷负值 08/22 22:48
135F：→ toymilaran : （好像叫退货），金额如果不大，其实还可以用个不算 08/22 22:48
136F：→ toymilaran : 合法的方式，转现金出来汇给原po，算折衷但有瑕疵的 08/22 22:48
137F：→ toymilaran : 做法 08/22 22:48
138F：→ Sheng98 : 以前忘记在哪有遇过退货後是转现金给我去缴卡费的 08/22 22:49
139F：→ Sheng98 : (网购的样子), 虽然这也是退刷的方式之一 (店家先给 08/22 22:50
140F：→ Sheng98 : 现金用转帐让消费者去缴卡费, 店家再和银行请款就可 08/22 22:50
141F：→ Sheng98 : 以把帐打平) 08/22 22:50
142F：→ CMCC : 人工流程注记不请款，公司对帐部门应该都能做到。 08/22 23:03
143F：→ CMCC : 不是现场标准作业流程 08/22 23:05
144F：推 typhoon : 今天原文就是现场刷卡交易，人工流程注记不请款?我 08/22 23:14
145F：→ typhoon : 给你肯定的答覆，作不到 08/22 23:14
146F：→ Sheng98 : 南纺收单行记得是中国信托, 问中国信托信用卡部门看 08/22 23:18
147F：→ Sheng98 : 看? 08/22 23:18
148F：推 typhoon : @Sheng98 其实原po问题已经解决，南纺就是利用了收 08/22 23:51
149F：→ typhoon : 单行提供的其他方式帮客户退货(refund)了，我只是想 08/22 23:51
150F：→ typhoon : 给予版友正确的资讯。 08/22 23:51
151F：→ CMCC : 你做不到，是你家的事。 我家做的到就好。 08/23 00:06
152F：推 typhoon : 针对本文的现场过卡交易，实体刷卡机，手机刷卡机， 08/23 00:08
153F：→ typhoon : 只要结帐就是送请款，无法取消(VOID)，仅可作退货(R 08/23 00:08
154F：→ typhoon : EFUND)。退货可从卡机上操作，多数商店需过卡，有 08/23 00:08
155F：→ typhoon : 些特殊行业别若有人工输入功能，则可藉由输入卡号退 08/23 00:08
156F：→ typhoon : 货。当卡机无法操作(许多店家会被限制当日若无正向 08/23 00:08
157F：→ typhoon : 交易，则卡机无法退货)，或是客户无法回到现场(如 08/23 00:08
158F：→ typhoon : 本文原PO，或是外国人已离境)，则用收单行提供的其 08/23 00:08
159F：→ typhoon : 他方式处理，这都是收单行常年以来提供的"标准流程" 08/23 00:08
160F：→ typhoon : 。 08/23 00:08
161F：→ CMCC : 公司对帐部门只要有授权码，都可做相关操作。 08/23 00:09
162F：→ CMCC : 现场就是退刷、取消二选一，懂吗？ 08/23 00:10
163F：推 typhoon : @CMCC 您家是哪家收单?方便请教吗？我希望能够去和 08/23 00:11
164F：→ typhoon : 对方了解看能如何让收单帐务能作的更好，谢谢 08/23 00:11
165F：→ typhoon : @CMCC 你现在指的是现场过卡机交易的後续处理方法 08/23 00:13
166F：→ typhoon : 对吧? 08/23 00:13
167F：→ CMCC : 你家公司没有对帐部门？ 08/23 00:13
168F：推 typhoon : 若是，您可告诉我是哪家收单，我周一直接打电话去求 08/23 00:15
169F：→ typhoon : 证一下，谢谢。 08/23 00:15
170F：→ CMCC : 现场柜台不会直接与收单行接触，我司都会经过对帐部 08/23 00:15
171F：→ CMCC : 门处理。 08/23 00:15
172F：推 typhoon : 所以你不是你们公司所谓的对帐部门，你并不了解整 08/23 00:21
173F：→ typhoon : 个商店对其收单的实际处理流程。 08/23 00:21
174F：推 typhoon : 你家公司没有对帐部门←应该说我目前可对应到的数千 08/23 00:31
175F：→ typhoon : 家商店都没有你说的这种方式，我才想了解一下你公司 08/23 00:31
176F：→ typhoon : 是哪家收单。 08/23 00:31
177F：推 typhoon : 刷卡机结帐後，还可透过後台调整成，有授权额度， 08/23 00:40
178F：→ typhoon : 但公司不请款，透过人工流程注记不请款，这我真的 08/23 00:40
179F：→ typhoon : 不懂才想问的 08/23 00:40
180F：→ rushfudge : 找楼管啊大客诉 08/23 02:49
181F：→ rushfudge : 南部喔 嗯..没事不然会被出征 08/23 02:51
182F：推 en5421 : 无法交付商品理论上还真的可以提列争议款XD 08/23 03:15
183F：推 QQ5566 : 嗯南部？ 08/23 16:33
184F：推 skizard : 我的话会直接闹大 自己的错还要别人担责 欠教育 08/24 00:52
185F：推 athraugh : 推一下 08/26 21:00
186F：推 ppppman : 刷退（退货）不一定要同张卡啦 只是刷一个负金额的 08/27 00:39
187F：→ ppppman : 交易而已 都是一笔新交易 别张卡也行 要求同张卡大 08/27 00:39
188F：→ ppppman : 部分是店家作业流程规定方便核对而已 其他方式有的 08/27 00:39
189F：→ ppppman : 店退现金手续费自己赔 有的跟银行联系人工取消之类 08/27 00:39
190F：→ ppppman : 的 方式很多种 但通常一般商家都照自家的SOP走而已 08/27 00:39
191F：推 VSshow : 理由都是假的，造成你的麻烦是真的，不要轻易配合 08/28 22:56