作者charles0939 (charles0939)
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标题[新闻] 消费者落入钓鱼陷阱遭盗刷 银行客服打不
时间Sun May 12 12:08:59 2024
消费者落入钓鱼陷阱遭盗刷 银行客服打不通恐要负责
2024-05-12 11:31 中央社／ 台北12日电
在线上刷卡交易中，若给出OTP码，视同实体刷卡消费的本人亲签，即使消费者是误遭诈团
钓鱼，只要是本人给出信用卡资讯并完成OTP验证，逾9成评议中心未判消费者主张有理，但
根据评议中心评议结果，银行若没落实整体风险管理机制，事後客服迟迟未能打通，可能要
负上部分责任。
OTP为一次性密码，在持卡人进行网路交易或绑定卡片时，发卡机构会发送OTP简讯至持卡人
手机，当持卡人输入OTP简讯，即视同完成本人验证程序。也因此，即使持卡人事後发现落
入诈团陷阱，若OTP简讯已载明目的为绑卡或消费、消费币别及金额等，消费者未留意而给
出OTP，难主张完全不对争议款负责。
金融消费评议中心董事长杜怡静表示，若发卡机构发送的OTP简讯内容已清楚载明验证目的
及消费金额，但消费者应注意而未注意，消费者的确有责，但今年评议中心有一个案，最终
判决消费者主张部分有理由，显示银行也应尽责把关的重要性。
这宗个案发生於2023年8月，消费者误入诈团逾期欠缴汽车燃料税简讯圈套，在给出OTP密码
後发觉遭骗，致电银行希望办理信用卡挂失止付，但因客服迟迟未能打通，时隔约1个半小
时後，消费者遭诈团绑卡盗刷近新台币12万元。
杜怡静说，在该个案中，诈团绑卡後未立刻刷卡，消费者给出OTP事後发现遭骗，致电银行
客服却未能打通，在超过1个小时时间差後遭到盗刷，评议中心认为银行受理信用卡挂失处
理程序有瑕疵，因此在公平合理原则上判银行给予消费者一定金额补偿。
从评议中心受理信用卡争议款申诉及评议案件暴增，反映出诈骗集团盗刷猖狂的现象，杜怡
静认为，要真正防堵诈骗，台湾应强化3道关卡，首先是资安。
她说，进入数位时代，消费者常见於各大网站消费，但若网站资安没做好，导致消费者个资
外泄，进而就会让诈团有机会透过钓鱼简讯及邮件接触到消费者，「诈骗泛滥，最源头其实
在於资安管理。」
第二道把关则在消费者，杜怡静表示，消费者要落实个资管理，不要轻易在不明网站连结输
入个人资料或信用卡资讯，也要谨慎小心留意所收到OTP简讯验证内容，避免遭诈。
她示警，今年首季评议中心受理的信用卡争议款案件中，可见诈团多半是发送钓鱼简讯，诓
骗受害人欠缴电信费、水电瓦斯费，因金额多半不高，让消费者容易遭骗。
一名银行主管则认为，民众除了要精进网路警觉心外，临柜常可见遭遇投资或爱情诈骗话术
的民众，其中不乏接受诈团嘘寒问暖，即使被劝阻仍坚持自己未遭骗的民众，「不要让诈团
比你更关心你的家人」，可适时关怀、提醒家人或朋友小心时下常见的诈骗手法。
第三道把关关卡则在金融机构身上，杜怡静说，金融机构管理民众财产，防诈有责，除了应
落实OTP简讯内容呈现规则外，在诈骗发生後，可及时回应消费者需求也相当重要，银行或
可思考另辟客服专线，专责处理消费者反映发生与诈骗有关的争议款等事件，确保有足够客
服量能及时因应消费者事後挂失止付需求，让消费者有和诈团抢时间的机会。
https://udn.com/news/story/7239/7958577
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1F：推 angele : 那家银行一个半小时都打不通客服？差评 05/12 12:15
2F：推 badfood : 如果app提供自行锁卡功能就方便很多。 05/12 12:42
3F：→ brokeback : 恐恐恐 05/12 12:48
4F：推 nanamiiwill : 恐 05/12 13:10
5F：推 peter0103 : 能app限制刷卡确实至少过滤很大一部分盗刷 05/12 13:27
6F：推 jakkx : 这板上不是有个案有打通後面还是给刷的- - 05/12 13:30
7F：推 PAYPASS : 可以预想 到时银行会大幅管控刷卡授权 常刷不过时 05/12 13:51
8F：→ PAYPASS : 代要来了吗 05/12 13:51
9F：推 tony120480 : 对啊，问题在於打通客服，客服就能挡刷吗？不然打通 05/12 14:05
10F：→ tony120480 : 能干嘛 05/12 14:05
11F：→ kkkk1234 : 打通客服就尽到通报义务了啊 05/12 14:07
12F：→ maplefoxs : 我比较想问哪家打得通 我是没有成功过 05/12 14:10
13F：推 tony120480 : 尽到通报义务，但还是因消费者自行输入OTP，所以银 05/12 14:11
14F：→ tony120480 : 行不用赔啊 05/12 14:11
15F：推 BabyWolf : 如果真的很快打通 第一笔不用赔 但停卡後下面几笔 05/12 14:45
16F：→ BabyWolf : 就来不及刷过了 通常他们不会一次刷完 05/12 14:45
17F：→ BabyWolf : 通常语音不是一开始都说挂失及海外救援请按X 让人可 05/12 14:47
18F：→ BabyWolf : 以不用排队吗 等一个半小时有点怪 05/12 14:47
19F：→ BabyWolf : 银行不用赔 05/12 14:54
20F：推 now99 : 一堆打不通的 就直接停业啊 05/12 15:44
21F：→ tony120480 : 每一笔都会有OTP，如果有出现没有OTP却刷卡成功， 05/12 16:21
22F：→ tony120480 : 那持卡人是不用赔的 05/12 16:21
23F：推 sbinshih : 也许这跟打112等求救电话一样，使用者发现问题了， 05/12 16:43
24F：→ sbinshih : 知道要找人求救，但是却没有人可以第一时间给使用 05/12 16:43
25F：→ sbinshih : 者救援，连可以明确告诉使用者，这是你的问题的人 05/12 16:43
26F：→ sbinshih : ，使用者也找不到这种人吧 05/12 16:43
27F：→ kissu5566 : 富邦合库台新什麽时候给持卡人自己锁海外消费 05/12 17:00
28F：嘘 SHENG2014 : 哪有OTP一小时後还能刷的，评议员根本不懂吧 05/12 17:07
29F：→ SHENG2014 : 难怪决议通过的法案都不符合常情 05/12 17:08
30F：推 BabyWolf : 如果是AP/GP这种 就会有第一次用OTP绑但後面不用OTP 05/12 17:13
31F：→ BabyWolf : 的问题 所以最近才会特别严格 05/12 17:13
32F：推 sinica312 : 第一次OTP是手机绑卡，之後就用手机刷 05/12 17:30
33F：嘘 martin6982 : 信用卡没有止付，不要乱教好吗？ 低能记者 05/12 17:36
34F：嘘 dreamsletter: 董事长是民法教授还讲的出这种话也是挺可怕 05/12 18:12
35F：→ bbcer : 刚打宇宙邦信用卡客服,找不到真人,这样算打不通吧? 05/12 18:48
36F：→ bbcer : 宇宙邦只会一直进语音客服,完全找不到专人在哪里XD 05/12 18:50
37F：→ bbcer : 上次打大树金客服好多了,客服至少找得到专人对话 05/12 18:51
38F：推 Gavatzky : 一堆银行客服超难打的好吗 05/12 19:30
39F：推 CrabBro : 做的好，是该电电这些银行信用卡客服 05/12 19:59
40F：推 angele : 台新很难打，但也不用一个半小时呀，差不多20-30分 05/12 20:03
41F：→ angele : 钟，最近还有打过渣打、花旗、彰化也还好。手机开扩 05/12 20:03
42F：→ angele : 音放着绝对不放弃就是了。 05/12 20:04
43F：推 nealcarl : 哪家客服这麽难打@@要打一小时多 05/12 20:06
44F：→ kiwifruit : 渣打？ 05/12 20:20
45F：推 agb5986 : 国泰我记得也不是很好打，尤其是换成智慧客服之後 05/12 22:00
46F：→ vgil : 做个APP锁卡好像很难的样子 05/12 22:28
47F：→ vgil : 国泰锁卡 之前还会一个月解锁现在可以永久 只有 05/12 22:30
48F：→ vgil : 废牡蛎还在锁一个月 05/12 22:30
49F：嘘 lianpig5566 : 推文怎麽有文盲 05/13 04:26
50F：→ pippen2002 : 一个半小时都打不通客服? 星展表示:..看我干嘛??? 05/13 10:02
51F：嘘 darkMood : 诈骗集团一律五马分屍就可以解决的事情，垃圾民进党 05/13 17:20
52F：→ brain9453 : 一堆客服打不通 再缩编啊 05/13 19:23
53F：→ even0213 : 依现实消费者智缺的程度 再多客服也枉然 05/13 19:26
54F：→ even0213 : 多看并理解简讯十秒就能防止被盗绑盗刷的事.偏偏喜 05/13 19:28
55F：→ even0213 : 欢事後花十分钟.十几天去处理争议款 05/13 19:29
56F：→ even0213 : 前几大发卡行 哪个不是多种管道可以处理大部份业务 05/13 19:34
57F：→ even0213 : 网银、IVR、LINE 结果客服一样忙线 问怎麽登录活动 05/13 19:35
58F：→ even0213 : 怎麽缴卡费 这种几乎是公开程度的事. 05/13 19:36
59F：→ even0213 : 再不然就是像乡民之流的人,花长时间挑战钻研活动漏 05/13 19:42
60F：→ even0213 : 洞,踩着其它人心得.继续跟客服长时间攻防 05/13 19:43
61F：→ Kazamatsuri : 连办卡业务都跟客人说登录活动打客服帮忙登录就好XD 05/13 20:28
62F：推 gnr1213 : 楼上说的好中肯。持卡人都少也要学习一下用卡常识 05/13 21:31
63F：→ gnr1213 : 或知识。防盗，人人有责。 05/13 21:31
64F：→ even0213 : 回：办卡业务的金融知识可能比多数乡民还差。答： 05/13 22:03
65F：→ even0213 : 难道他不是你员工 就要负责啊。os:问问台积电保全 05/13 22:03
66F：→ even0213 : 能跟工程师一样？！这样回可能就是找主管了，玻璃 05/13 22:03
67F：→ even0213 : 心的人太多。 05/13 22:03
68F：推 evaliao : 这被绑手机支付吧?最近打永丰满线留电话 隔2天才回 05/14 11:37
69F：→ evaliao : 电没接到 就传简讯说在自己打客服..傻眼 只能占线等 05/14 11:37
70F：→ timssy : @ Jakkx: 我就是你说的，与客服说上话，但还是无法 05/19 19:11
71F：→ timssy : 阻止诈骗集团继续盗刷的。我当时是误信低价点数购, 05/19 19:12
72F：→ timssy : 输入卡号与OTP码，突然被刷第一笔四万多惊觉不对， 05/19 19:12
73F：→ timssy : 赶紧打客服。在打通客服时，银行风险控管也同时打到 05/19 19:13
74F：→ timssy : 我手机上，我赶紧两方说，我不知道为何还被刷第二笔 05/19 19:14
75F：→ timssy : ，请它们快帮我阻止。对方表示明白。但最後仍被刷7 05/19 19:14
76F：→ timssy : 笔，除一笔未请款成功，其余均要我负责。我後来才知 05/19 19:15
77F：→ timssy : 有绑AP诈骗这种手法，在金融评议中心协调时，银行原 05/19 19:15
78F：→ timssy : 本主张"只要绑订AP了，无论谁都无法阻挡了，跟他们 05/19 19:16
79F：→ timssy : 讲也没用"。第二次才改变辩词大意为"因为我太晚通知 05/19 19:17
80F：→ timssy : 他们了，否则有机会减少我损失"。 05/19 19:17
81F：→ timssy : 当然这些说词不影响评议结果，最後我认赔了，毕竟第 05/19 19:18
82F：→ timssy : 步是自己疏失，只是对於银行法律顾问的陈述言词极端 05/19 19:19
83F：→ timssy : 不舒服。 05/19 19:19