作者yorkhung (CouponMaster)
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标题[心得] 星展Prestige剪卡 金管会争议记录
时间Mon May 6 23:47:07 2024
今天看帐单终於收到星展退回的花旗 Prestige 部分年费。
想说趁此机会来记录一下自己为了剪卡和星展闹上金管会的过程。
一切就从花旗即将转让给星展的六月开始。
那个时候，我刚拿到了台湾Citi Gold 的资格，因此就申请了 Prestige 卡。
在很努力的刷了18万台币缴交婚宴会场订金和买喜饼後，也顺利了拿到15万点可以换5万
长荣里程。
一开始的时候主要是想好好使用餐厅买一送一和机场接送。
不过後来发现龙腾卡在桃机有餐厅选项，日本也有PP卡进不去的贵宾室所以很棒。
只不过当我想要帮我老婆申请附卡的时候，花旗跟我说已经停止申请业务要等。
之後就算星展接手了花旗，我仍然无法申请附卡，理专就跟我说如果不满意可以剪卡按月
退费。
虽然星展无法提供原花旗Prestige 的所有福利，但衡量下我仍然决定继续使用。
不过2023年结束，2024年开始时，Prestige 卡福利又再次缩水。
原本龙腾卡还可以在二航厦餐厅吃饭，到了2024年所有餐厅选项全面消失。
这个情况下对於已经有PP卡的我就几乎没有什麽用处。
因此当收到星展换卡通知时，我毅然决然的决定打电话过去要剪卡退月费。
第一个接起来的服务人员说自己没有关卡权限，需要请专门部门回电处理。
等了两天後收到回电，并在电话中说明我不想要接受换卡，要求关卡按月退费。
服务人员回说如果关卡，星展必须回收所有的十五万积分开卡礼。
想要保留开卡礼积分的话，就必须乖乖的缴交年费一整年。
而且不想要一年後自动续卡的话，就只能继续使用Prestige 不接受换卡。
然而在四月换卡後，Prestige 功能受到严重限制，等於剩下时间都白缴年费。
我和服务人员说明网站上的规定是说续卡礼会需要回收。但没有说开卡礼要回收。
而且续卡礼是银行送的，但新卡礼可是我努力刷18万解任务赚得，哪能说收回就收回。
但在服务人员不断坚持这是公司规定的情况下，我只好告知服务人员我会走金管会。
一听到金管会的名字，服务人员态度马上转变，开始安抚我不要马上申诉。
接着说他会再次向公司内部询问是否可以关卡但不回收新卡礼。
本来以为事情就这样到一段落，但果然没有这麽简单。
几天後收到回电，服务人员再次告知我仍然需要回收新卡礼。
尽管他很努力想要说服我继续等让他继续确认，但我已经很确定这是拖延战术。
挂断电话之後，我就直接去金管会陈情了。
进了金管会，隔天就收到回信说已经将我的陈情交付给金管会处理。
其间也有接到原本服务人员回覆确认结果，当然也是公司规定要回收。
时间一天一天的过去，眼看快要三十天就可以开始走仲裁。
但在大约二十五天左右，我收到星展专门处理金管会案件的专员电话。
这时星展专员提出了按月退费，但是新卡礼也是按月回收的方案。
听到这边，我想想好像也还算合理就接受了。
最後也只是要求按月退款的时间点从我第一次打电话时开始算。
就这样，在金管会的面子下，我得到了可以接受的结果。
不过题外话
星展回覆金管会的信函中，仅有很含糊的说造成困扰很抱歉。
我想星展应该也不敢把事情讲的太明白，毕竟并购花旗後权益缩水本来就不该。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.110.142.52 (台湾)
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1F：推 Jack131 : 星展真的欠修理，之前剪卡也是一直拖，不愉快经验 05/06 23:52
2F：→ catuncle1 : 其实这种刷卡礼，不只星展，美国运通也是一样，在用 05/06 23:54
3F：→ catuncle1 : 卡不到一年剪卡，银行是有权利收回刷卡礼的 05/06 23:55
4F：→ catuncle1 : 这件看来是银行个案处理，既然银行愿意放行，那就这 05/06 23:57
5F：→ catuncle1 : 样了吧，这跟权益缩水是两回事 05/06 23:58
6F：嘘 QmaxQ : 今年年初星展登录活动网站app卡烂之後，我就一次把 05/07 00:19
7F：→ QmaxQ : 三张都剪掉了，永不往来 05/07 00:19
8F：→ breadc : 剪卡一直拖是真的 不过合约是真的有写他会收回 05/07 00:29
10F：嘘 leptoneta : 以後合约要看清楚 05/07 00:33
11F：推 Qoo20811 : 话说本来想剪掉星展飞行 进线客服有慰留方案是续卡 05/07 01:03
12F：→ Qoo20811 : 给八千飞行积分 05/07 01:03
13F：→ qxxrbull : 我也想剪掉！！ 05/07 01:08
14F：→ qxxrbull : 本来是世界之极的卡片 硬生生被降级到无限卡等级 05/07 01:09
15F：→ qxxrbull : 真的很失望 05/07 01:09
16F：→ qxxrbull : 无限卡现在随便都有免年费的 我要这张付年费的干嘛 05/07 01:10
17F：→ even0213 : 我觉得嘛 不同意续卡就是不同意再用它的卡片。结果 05/07 01:16
18F：→ even0213 : 你的立场是 我不同意用你的卡，但我刷了卡 就应该 05/07 01:16
19F：→ even0213 : 拿到首刷礼？！ 觉得缩就不要用，用了又拿又申诉？ 05/07 01:16
花旗时代就说可以申请免费附卡权益，那麽我无法申请附卡是谁先违约呢？
20F：→ Luao47 : 虽然星展很烂.. 但二航没东西吃不是他的错啊？ 05/07 01:58
21F：→ Luao47 : 星展也太衰了吧….. 05/07 01:58
当然是喔，他们没有开放龙腾卡餐厅省成本。
22F：推 kimibro : 觉得楼主争取也是有一定的道理，毕竟所谓的首刷礼 05/07 04:16
23F：→ kimibro : 也不是平白无故拿来的，虽说写在条文内的规则，但 05/07 04:16
24F：→ kimibro : 是如果一面倒向银行端，对消费者可能是不公平的， 05/07 04:16
25F：→ kimibro : 争取看看讨论看看协商看看，也是合理的。 05/07 04:16
银行违约在先没有提供申请卡片时约定的权益，当然要争取。
26F：→ smileyyy : 合约书：？ 05/07 04:33
27F：嘘 HenryLin123 : 年费卡第一年就剪卡回收开卡礼正常吧，你各位乡民 05/07 06:46
28F：→ HenryLin123 : 最爱说的美国都怎样怎样就是这样处理的。 05/07 06:46
29F：嘘 HenryLin123 : 还是这个时候国情又不同了嘻嘻 05/07 06:47
美国运通至少可以申请附卡，一开始说的权益都会给。
中间如果有改变权益，至少都会等你一年到期後才会更改。
30F：推 ccdog74 : 新卡礼是有条件才达成的居然也要按月回收 太悲伤了 05/07 06:52
31F：→ ccdog74 : 吧 05/07 06:52
32F：推 JCfcuk : 星展卡都剪了，太多不愉快，最後跟我说刷600送1800 05/07 07:36
33F：→ JCfcuk : 我都不要了 05/07 07:36
34F：推 lio293123 : 如果点数换掉了怎麽办 05/07 07:55
35F：推 tndh : 这家当初银行网银也弄不好 05/07 07:58
36F：→ tndh : 遇到问题客服一次无法解决建议就直接先写金管会了 05/07 07:59
37F：→ tndh : 懒得跟他耗浪费时间 05/07 07:59
38F：→ firee : 人家合约明明就有写要回收 是你没注意到 另外T2龙腾 05/07 08:48
39F：→ firee : 餐厅都还是有阿 哪有取消?? 05/07 08:48
实际进入龙腾卡後会发现餐厅全部都没了。
41F：推 justaID : 推处理经验分享 05/07 09:34
42F：嘘 sunsand : 无理取闹 本来剪卡开卡礼就会收回 银行对你太好 05/07 09:45
银行本来就该提供申请卡片时约定的礼遇吧。
※ 编辑: yorkhung (123.110.142.52 台湾), 05/07/2024 10:11:57
43F：推 Cedef : 挺消费者 05/07 10:19
44F：→ Cedef : 银行自己缩权益就可以吗 05/07 10:19
45F：→ Cedef : 这不就银行先违约 05/07 10:19
46F：→ firee : 哪来没有？我刚登入我的龙腾卡 查连结明明就有 你是 05/07 10:25
47F：→ firee : 不是误会人家了？ FB社团也一堆人正常使用啊 05/07 10:25
49F：推 anomaly : 星展真的瞎瞎的 05/07 10:27
51F：→ firee : 顺便附上花旗时代的P卡合约 05/07 10:40
53F：→ even0213 : 先是自述权衡之後续用 又说没餐厅=无用 决定取消 05/07 11:07
54F：→ even0213 : 按合约本来银行就可以回收;你不满申诉,然後给你一个 05/07 11:08
55F：→ even0213 : 你可以接受的结果;回应质疑拿附卡说嘴,试问全台哪家 05/07 11:09
56F：→ even0213 : 银行的信用卡权益能保证不变?变了=违约? 真有趣的说 05/07 11:10
57F：→ even0213 : 词.别人有举照片有餐厅可用 你说没;谁在扯谎? 05/07 11:11
58F：→ even0213 : 它依合约提供续卡、首刷;依合约告知要回收;不爽就投 05/07 11:14
59F：→ even0213 : 诉,也无妨;面对疑问,能扯的全都扯下水附卡餐厅权益 05/07 11:14
60F：→ even0213 : 请问它回收乙事,违反哪条合约? 05/07 11:15
合约本来就是提供方有提供约定的内容才成立。
银行有权力可以改变权益，但可改变的只有合约签下去时已经说明会改变的部分。
免费附卡部分申请时没有说可以取消，当然属於合约中需提供权益的一部分。
你是和星展银行有什麽利益关系吗？
61F：推 BabyWolf : 纯好奇问 会不会是不同家甚至不同张签的龙腾卡权益 05/07 11:19
62F：→ BabyWolf : 不同 然後只有P卡的二航餐厅被砍? 05/07 11:20
63F：→ Qoo20811 : 照理说龙腾签约的餐厅只要是龙腾就能刷餐或进去配 05/07 11:22
64F：→ Qoo20811 : 合的茶水间 05/07 11:22
65F：→ even0213 : 龙腾官网 2航还是有合作的餐厅啊 完全不懂原PO没餐 05/07 11:29
66F：→ even0213 : 厅所指为何? 05/07 11:29
67F：嘘 NassirLittle: 没餐厅是什麽意思真的看不懂 05/07 13:25
69F：→ NassirLittle: 星展世界之极和国泰长荣极致餐厅列表都一样 05/07 13:25
70F：→ kingweirong : 每家签的龙腾卡除非有特别标明不能使用贵宾室之外 05/07 13:36
71F：→ kingweirong : 可以用的餐厅都长的一样好吗 到底什麽叫做没餐厅可 05/07 13:36
72F：→ kingweirong : 以用 05/07 13:36
73F：嘘 ktw8723706 : 星展龙腾去大阪每天用 哪来不能用餐厅的错误资讯 05/07 13:57
74F：推 jamesporter : 那个是dragon pass app坏掉，餐厅不见了 05/07 14:38
如果是APP坏掉还真的刚好，二月到机场才发现APP里餐厅全部消失没餐厅吃。
没有发生这件事也许我还真的会忍到最後缴完整年年费。
75F：推 lovemost : 这种东西就大方一点，不然你收购的目的是什麽？真愚 05/07 15:07
76F：→ lovemost : 蠢 05/07 15:07
77F：→ lovemost : 星展不知在笑什麽 05/07 15:07
※ 编辑: yorkhung (59.120.188.226 台湾), 05/07/2024 16:29:42
78F：→ even0213 : 没利益关系.纯粹觉得合约跟权益能混在一起讲的人 奇 05/07 17:26
79F：→ even0213 : 葩.如果没看错 是花旗拒绝附卡先 续用是你权衡後结 05/07 17:28
80F：→ even0213 : 果.因为餐厅没了.所以又要拿又要投诉再上PTT捅人一 05/07 17:29
81F：→ even0213 : 刀.俗话得了便宜又卖乖.到底是为了附卡还是没餐厅吃 05/07 17:30
82F：→ even0213 : 免费的.我看不懂.附卡又不是你申请就必核准. 05/07 17:31
83F：→ even0213 : 龙腾又不是银行的部门 没免费饭吃 迁怨银行 哈罗? 05/07 17:35
84F：→ even0213 : 全文不止我说银行可回收.他们全都是有利益关系?! 05/07 17:41
85F：推 lf2net4589 : 龙腾app从app改成web也没通知，最後我在ptt发文，肯 05/07 17:44
86F：→ lf2net4589 : 驿才回电确认 05/07 17:44
87F：→ even0213 : 楼上大大 请问APP改WEB的意思是? 我之前用APP一样可 05/07 17:47
88F：→ even0213 : 进龙腾贵宾室啊.改了WEB变没餐厅? 05/07 17:47
89F：推 BabyWolf : 以前我也用过app 後来疫情後好几家都改成web 我旧卡 05/07 17:50
90F：→ BabyWolf : 到期後app就登不进去了 照银行简讯用web正常 或许原 05/07 17:50
91F：→ BabyWolf : po是仍然可以登入app 但因为坏掉以为无法用餐厅 05/07 17:51
92F：→ even0213 : 所以整个很有可能是个乌龙? 因为APP坏了...囧 05/07 17:56
93F：→ kingweirong : 我刚看我的龙腾app 上面有绑玉山给的龙腾卡 餐厅贵 05/07 18:05
94F：→ kingweirong : 宾室那些都有正常在app上显示 这根本是龙腾的问题跟 05/07 18:05
95F：→ kingweirong : 星展一点屁关系都没有 他们还肯给你退真的是佛心来 05/07 18:05
96F：→ kingweirong : 着 05/07 18:05
97F：→ even0213 : 楼上小心被扣上财团帽子 05/07 18:11
98F：→ sc113943 : 贵宾室觉得是原PO搞错，但看起来附卡不能办是客服讲 05/07 19:22
99F：→ sc113943 : 的，这部分就确实是权益缩水 05/07 19:22
100F：→ z0531 : 5/2出国 有用龙腾在毕卓乐地吃饭啊 05/07 19:25
101F：→ firee : 说实在的 整篇看下来 依照合约不管是花旗还是星展 05/07 19:25
102F：→ firee : 只要你点数还不出来 都可以不退你年费 下次办卡之 05/07 19:25
103F：→ firee : 前记得合约书看清楚 既然已经去凹到超过合约的补偿 05/07 19:25
104F：→ firee : 就低调点不要上来张扬会比较好 05/07 19:25
105F：→ firee : 至於附卡不给办也是花旗时代的锅 如果不能接受当初 05/07 19:27
106F：→ firee : 就应该剪卡 问了客服後评估续用不剪卡就等於你同意 05/07 19:27
107F：→ firee : 何况这两家都有提前公告 我是卡友也有注意到这件 05/07 19:27
108F：→ firee : 事 05/07 19:27
依照你这麽喜欢合约，星展购买花旗时就已经承接所有花旗的合约。
如果星展无法提供花旗承诺的产品当然也要承担责任。
另外哪有问了客服不马上解约就等同签新合约，你这在法院也站不住脚。
我就是不想要签新合约（换卡）所以才要求星展维持原始权益。
但星展无法在不签新合约的情况下维持旧合约的内容，所以关卡是唯一解。
109F：推 epic : 新卡礼本来就是满足两个条件(年费全缴&消费达标)才 05/07 19:39
110F：→ epic : 会有的。星展被逼到愿意退部分年费真的很佛心 05/07 19:39
111F：→ epic : 更正 依比例退部分年费&回收点数 05/07 19:43
112F：→ epic : 但是,选择被收回点数真的有比较好??? 05/07 19:47
113F：推 saturday5566: 笑了 05/07 20:30
114F：嘘 jallowsk : 这样的人结婚，好可怕 05/07 23:15
115F：推 lf2net4589 : re 87F，对，龙腾在疫情期间舍弃了满满支语app改成w 05/07 23:21
116F：→ lf2net4589 : eb UI的介面去使用权益，也确实比较顺 05/07 23:21
118F：→ lf2net4589 : aspx?token= 05/07 23:22
119F：→ lf2net4589 : 差别在於，以前app UI是卡号登入，而WEB UI是用手机 05/07 23:23
120F：→ lf2net4589 : 号码整合在一起 05/07 23:23
121F：→ lf2net4589 : 预设上，第一支手机号码会是银行申请时的那一支 05/07 23:24
122F：嘘 jonejone : 下次合约要看清楚 被嘘刚好而已 05/08 08:38
看得很清楚，所以才能够争取自己权益。
123F：→ dalmatian : 星展真的权益大缩水 05/08 10:13
124F：推 lf2net4589 : 去年的星展：我们保证会给出比花旗更好的权益 05/08 13:40
125F：→ pippen2002 : 龙腾卡 2024年所有餐厅选项全面消失? who?when? 05/08 14:55
126F：推 pippen2002 : 挖靠!我先来消耗点数跟红利! 年底剪卡! 05/08 15:23
127F：→ pippen2002 : 世界之极<--好奇2024年费收多少?? 05/08 15:24
128F：嘘 sonyvaio : 突然觉得星展不错 05/12 11:34
星展是真的不差，我之前遗失卡片也很推他们的客户服务喔。
※ 编辑: yorkhung (123.110.142.52 台湾), 05/14/2024 18:37:44