作者Larsen (羽)
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标题[心得] 国泰世华信用卡诚信议题
时间Sat Feb 3 15:36:34 2024
身为长荣航空钻石卡持有者，我因为经常飞行而办理了
美国运通和国泰世华的联名信用卡。虽然这两张卡的福利有些重叠，
但出於方便考量，我多年来都同时持有并缴交年费。
即使在疫情最严重的二、三年里，几乎无法使用任何福利的情况下，
我仍然坚持支持信用卡公司，并继续缴纳年费，
期待疫情结束後能够再次使用。
国泰世华信用卡的六次机场接送优惠在数量上胜过美运。
自从2022年开始逐渐恢复国际旅行後，信用卡公司同意将2022未使用完的
接送次数延期至2023年上半年使用。
然而，当2023年大量出差的情况下，我却发现几乎无法在网站上
预订到机场接送服务。虽然没有正式的统计数据，但我被网站拒绝的次数
绝对超过十次。到了2023年九月，面对这种情况，我不得不打电话向客服
投诉并询问如何顺利预约接送服务。意外的从客服口头得知，
2023年未使用的次数可以延期至2024年上半年使用。
基於我在2022年将次数延期至2023年上半年的经验，我认为这是可行的，
於是自行安排了2023年的机场交通，准备等到2024年再次使用。
然而，当我在2024年准备使用接送服务时，
却发现网站上并未显示2023年延期的次数！再次致电信用卡客服，
他们告知我公司在2023年12月中正式宣布不再允许延期。
我问及九月时客服口头告知可以延期的事情是否有效？
客服仅表示需要进一步询问主管。
在下一次通话後，经过主管核准後，他们同意给我延期，但次数仅限一次。
我问及九月时客服口头告知未使用完次数可以延期的事情是否有效？
客服回答确实有口头告知此事。
我进一步问及12月中所谓正式公告
是否向所有客户通知？特别是接收过可延期使用讯息的客人？
难道要所有客人每天注意公司公告并且自行应变？这合理吗？
客服当时未能提供确切答案表示要再请示主管。
在第二次通话，客服告知与主管的再次沟通後，经过“综合判断”决定
可延期接送次数仍是一次，并要求我在二月底前确定使用日期。
我感到无法接受被如此对待，因此直接结束了通话。
这件事情已耗费了我大量的时间成本。
由於我在去年下半年缴交了国泰世华年费，
并且家人也使用了附卡，我会在年费周期内充分利用我应有的权益，
尤其是2024年的六次机场接送。
此外，我也需要一些时间来帮助家人办理其他信用卡的附卡。
在此分享我的经历，提醒大家在与国泰世华客服对话时要注意诚信问题。
这张信用卡福利不错，原来是我的主力信用卡，
但说变就变，让我无法再相信这间信用卡公司。
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1F：推 FMANT : 这张卡被噜爆了，翻桌不意外 02/03 15:44
2F：推 Alphaz : 缴年费还怕人噜.... 02/03 15:50
3F：推 arvin520 : 直接剪。美运长白+ Cube免年费 02/03 15:56
4F：→ dip987 : 都有电话录音，直接找金管会 02/03 15:56
5F：推 justaID : 不想给人延期用就算了，事先说清楚，最让原po吞不 02/03 16:00
6F：→ justaID : 下去的，应该是说好的权益被变卦 02/03 16:00
7F：推 YCL13 : 坑不知情的人就算了，知情的也坑是把人当笨蛋吧 02/03 16:04
8F：→ aljust12 : 我上礼拜刚剪他的联名无限卡 转用CUBE就好 02/03 16:13
9F：推 abccbaandy : 投诉金管会比你在这里打一堆字有用多了... 02/03 16:14
10F：→ operatorm : 疫情还缴年费,当然是剪先说 02/03 16:15
11F：→ tomsawyer : 有录音吗? 02/03 16:19
12F：推 sggs : 银行端一定有录音，而且银行也承认9月有告知 02/03 16:43
13F：→ FMANT : 信不信他下逐客令直接按比例退你年费再也不往来 02/03 16:53
15F：→ alex1973 : 楼上这张图跟机场讯息有甚麽关系 ? 飞航模式 ? 02/03 17:37
16F：→ samok : 现在国泰世华讲的都不一定能信啊 02/03 17:45
18F：→ samok : 傻缴年费了 02/03 17:49
19F：推 lamune : 你可以剪卡，年费会按比例退还 02/03 18:04
20F：推 tinaliu26 : 真过分 02/03 18:30
21F：推 timsky : 确实不好 流失优质客户 银行损失 但是本土银行好像 02/03 19:00
22F：→ timsky : 不太在意这些 02/03 19:00
23F：→ yuandsan : 反正其他客户还很多，没差 02/03 19:24
24F：推 Dimitre : 其他家也没好到哪去 中信华航各种砍权益 两万年费只 02/03 19:44
25F：→ Dimitre : 剩金卡和接送的价值了 连龙腾贵宾室都没 笑死 02/03 19:44
26F：→ Dimitre : 国泰台新也很屌 接送TPE非北部要加价 贵宾室权益要 02/03 19:47
27F：→ Dimitre : 财管会员才给 首刷礼还要用抢的 02/03 19:47
28F：→ Dimitre : 台湾现在航空联名卡都是在比烂的 02/03 19:48
29F：推 arvin520 : 中信接送 和运配合 服务比较好 02/03 19:52
30F：→ yoshilin : 年费用来买服务还有找吧 02/03 19:53
31F：→ TS28 : 版上一堆核卡文 这张不差几个剪卡的 02/03 20:02
32F：推 tndh : 论诚信 大树应该还是赢某银 02/03 20:09
33F：推 cka : 主要是现在航空公司不需要这些联名卡客户用里程兑换 02/03 20:18
34F：→ cka : 填满空位了，根本现金都卖不够了，很明显就是软性毕 02/03 20:18
35F：→ cka : 你离开 02/03 20:18
36F：推 TSMCfabXX : 看到这篇我觉得 2882 可以考虑进场 02/03 20:28
37F：推 yihao : 我会很生气 直接拒往 02/03 20:39
38F：推 ru04hj4 : 对信用卡机场接送完全不信任 宁可自己花钱找习惯的 02/03 20:43
39F：→ ru04hj4 : 车队 02/03 20:43
40F：→ CVIVIC : 依你的level 真的不太需要联名卡，这张太好撸银行 02/03 20:49
41F：→ CVIVIC : 近期的活动是越踩越硬 02/03 20:49
42F：→ LebronJanes : 台湾目前是缺工的状态，要人力的一定都缺，配合的 02/03 20:53
43F：→ LebronJanes : 公司消化不完接送很正常，他们敷衍你的态度就是你 02/03 20:53
44F：→ LebronJanes : 不够大咖没有想挽留 02/03 20:53
45F：→ LebronJanes : 附加服务就是这样，不想花时间受气就是自费～ 02/03 20:55
47F：推 korgh413 : 国泰真的很小气… 02/03 20:59
48F：→ Dwccc : 信用卡不就权益变来变去 02/03 21:00
49F：推 ipadpro2 : 你如果有录音就很好处理了 02/03 21:17
50F：→ FMANT : 录音也没用，银行被激怒直接退你年费一切就结束了 02/03 22:57
51F：→ aaa19870319 : 最近遇到F<木日>银行，他们之前有Line点回馈的活动 02/03 23:24
52F：→ aaa19870319 : ，促进动卡率的分众活动（八月），十月回馈拖到一 02/03 23:24
53F：→ aaa19870319 : 月，还是没回馈，昨夜已将卡全停掉打算拒往，没诚信 02/03 23:24
54F：→ aaa19870319 : 的银行我懒得再多讲，十月、一月都有进线沟通，现 02/03 23:24
55F：→ aaa19870319 : 等工作日周一看他们要什麽说词，再送金管会跑一下 02/03 23:24
56F：→ aaa19870319 : 公文......弄个活动赌你会忘记会没注意就可能有意 02/03 23:24
57F：→ aaa19870319 : 就可能有意疏漏的银行，太心累了... 02/03 23:24
58F：推 kissu5566 : 好市多换银行後就都剪光了 02/03 23:41
59F：推 i1210 : 剪卡 02/04 00:16
60F：→ i1210 : 剪光 02/04 00:16
61F：推 supertsy : 把两万年费来叫接送也有来回10次,至於花费找一张海 02/04 00:28
62F：→ supertsy : 外刷卡高额无上限回馈比较实在 02/04 00:28
63F：→ NassirLittle: 楼上的说法没比较划算 没有卡片海外回馈能比哩程高 02/04 00:51
64F：→ NassirLittle: 而且年费扣完送的哩程也就5000而已 02/04 00:52
65F：→ NassirLittle: 只是国泰这种办事方式真的很鸟 02/04 00:52
66F：推 IS0987 : 国泰我已经不想讲了，反正家大业大不缺我一个客户 02/04 02:51
67F：→ IS0987 : 啦 02/04 02:51
68F：推 cka : 国泰就..也没在怕少你一个 02/04 07:52
69F：→ FMANT : 你各位没一个人动用循环 银行根本看不上你 要滚快滚 02/04 08:19
70F：→ jameskoko : 反正人家CUBE卡一个人发好几张卡片数字好看就好 02/04 08:25
71F：推 VeronicaMars: 支持投诉金管会 02/04 08:34
72F：推 joety1103 : 国泰就这样，不爽可以不用投给… 02/04 09:03
73F：→ bonvivre : 国泰世华是银行，不是信用卡公司 02/04 09:12
74F：嘘 Lwane1l1l : 贪小便宜看不下去 02/04 09:39
75F：推 keswickdada : 遇到一样的问题 也是被国泰耍 02/04 09:47
76F：→ FMANT : 吃定你各位最後还是吞下去乖乖续卡缴年费 可怜哪 02/04 10:05
77F：推 griffick : 一样的问题+1，卡片12月下来时说6次延到2024上半， 02/04 11:26
78F：→ griffick : 12月底立刻改口没有这件事 02/04 11:26
79F：推 jaredex02 : 客服一定有录音 直接投诉金管会 02/04 11:41
80F：推 rainsilver : 为了机场接送还要符合规定真的很麻烦 还越改越麻 02/04 12:25
81F：→ rainsilver : 烦 不如自己另外叫车就好 02/04 12:25
82F：嘘 femlro : 红的明显 高利率时代其实卡客大数据已经显示没有零 02/04 12:55
83F：→ femlro : 售客人有价值，更别说连旅行社航空公司优惠都越来越 02/04 12:55
84F：→ femlro : 少。 02/04 12:55
85F：推 tndh : 疫情後被KOL大量推广後 就看哪时被养套杀一波带走 02/04 13:35
86F：推 ctct0513 : 上次去长荣贵宾室不接受信用卡客。只发餐饮抵用券 02/04 13:50
87F：→ ctct0513 : 自己去外面吃 02/04 13:50
88F：→ breezefeelin: 换一家用吧 02/04 13:56
89F：推 dormice : 找金管会比较快 02/04 14:03
90F：→ FMANT : 也不用推给KOL啦 国泰每年11月自己狂推狂拉人入坑 02/04 14:08
91F：推 snew1209 : 2023年底也有发现机接展延方案急转弯，还好一开始 02/04 14:34
92F：→ snew1209 : 问到客服的时候没po文分享。 02/04 14:34
93F：推 QQ5566 : 我去当司机作机场接送好了 02/04 14:51
94F：推 TS28 : 自己查10月後一堆核卡文啦 国泰不缺你一张 02/04 15:59
95F：推 lolicat : 信用卡权益契约下面都有公司方注明他们有权利变更 02/04 16:26
96F：→ lolicat : 你在这边讲这些就没啥用 信用卡公司的问题不外乎那 02/04 16:26
97F：→ lolicat : 些 本来就挑对自己有利的去用 你要像国外那样顾律师 02/04 16:26
98F：→ lolicat : 打官司也可以 时间成本在你这边喔 台湾不就吃定这一 02/04 16:26
99F：→ lolicat : 点 02/04 16:26
100F：推 griffick : 只会在那边酸不缺你一张的，原po也不缺你的废文啦 02/04 17:05
101F：→ GimO : 金管会打下去 02/04 18:54
102F：推 prowhitej : 讲出来很好啊，反正贵公司也不缺我一个消费者 02/04 19:35
103F：推 i1210 : 不相信银行不会砍优惠福利都不用有年费的 02/04 20:56
104F：推 jimhall : 反正不差一个客人 02/04 21:26
105F：推 baldwinhuang: 国泰的接送抠了一点，年费2万了，七人座要加钱，半 02/04 21:27
106F：→ baldwinhuang: 夜也加钱，好处是可以看归户前三月刷卡金额就可以 02/04 21:27
107F：→ baldwinhuang: 预约，不过肯驿的服务没很好，也要提很早预约，你 02/04 21:27
108F：→ baldwinhuang: 出差的通常是比较近才确定日期，不过今年旅游大爆 02/04 21:27
109F：→ baldwinhuang: 发，美运也是一样不早一点预约不到 02/04 21:27
110F：推 jimhall : 奥客去其他家公司 对自己公司更好 02/04 21:28
111F：→ didiheadshot: 我好几年前第一张不是办极致无限，要办极致无限时 02/05 01:13
112F：→ didiheadshot: 问客服结果客服告知有50,000哩我就办下去了，後来 02/05 01:14
113F：→ didiheadshot: 国泰调录音确定客服告知给50,000哩，国泰就给我 02/05 01:14
114F：→ didiheadshot: 50,000哩耶 02/05 01:15
115F：→ didiheadshot: 疫情期间我也是都持有极致无限呀，印象中2020~2021 02/05 01:17
116F：→ didiheadshot: 用0次，2022用延的6次包车扣4次，接+送机2次，2023 02/05 01:18
117F：→ didiheadshot: 也只用2次，要精算也放弃了16次，看开点罗 02/05 01:19
118F：推 believe91326: 国泰就是烂 02/05 08:37
119F：推 baldwinhuang: 这点不得不称赞花旗，改成漫步台湾方案，可以换8张 02/05 08:52
120F：→ baldwinhuang: 高铁票，AE也不错，疫情时间去澎湖的飞机新竹到松 02/05 08:52
121F：→ baldwinhuang: 山也可以用 02/05 08:52
122F：推 hsualun : 加油 支持争取权益 02/05 11:01
123F：推 rong58 : 还好12月初就把2023的机接次数预约2024 02/05 11:11
124F：→ rong58 : 後来发现怎麽网页就不能用2023预约2024上半年了 02/05 11:11
125F：推 windysnow : 这张卡真的烂，疫情前後真的差很多。我也是傻挺的 02/05 11:42
126F：→ windysnow : 那个後来也是剪卡…从此不考虑国泰的信用卡。 02/05 11:42
127F：推 john668 : 希望大家多剪卡..不然花园太多人了 02/05 12:00
128F：推 missin : 国泰.... 02/05 12:17
129F：推 pouy : 这张2022那时候1元1哩，哩程累积有够多，我还在排出 02/05 14:54
130F：→ pouy : 国…不过权益还是建议以公告为准，我之前外银卡也 02/05 14:54
131F：→ pouy : 都遇过一些客服状况.. 02/05 14:54
132F：推 marbu : 旅游人太多，再加上缺工各家都很难叫 02/05 15:14
133F：推 a2002122376 : 有计画性的出国，提前预约（1个月前）还没约不到过 02/06 00:25
134F：推 shyucr : 国泰阿... 02/07 10:49