作者vera0204 (vera)
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标题[心得] 打星展客服等待快半小时都没人接
时间Sat Aug 19 21:11:07 2023
第一次遇到打客服 OTP都验证过了
语音说 不要挂电话 以勉丧失优先等待的权力
就这样一直等 等了快半小时 都没人接
等到一肚子气 把电话挂了
以前假日晚上打过其他家银行客服也不曾等这麽久过
是越搞越大家 越混越回去了吗？
另外，这今日下午客服接电话的那位 应对的语气 也是很差
1到100分的话 只有30分的水准
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1F：推 willieliu : 意外吗？我完全不意外… 08/19 21:22
2F：→ willieliu : 从分行到客服，看得出星展就是没有那个屁股去处理 08/19 21:23
3F：→ willieliu : 原花旗庞大的客户量 08/19 21:23
4F：推 qqppqp : 正常啦 希望星展也能有像花旗的线上文字客服 至少 08/19 21:28
5F：→ qqppqp : 不用浪费电话钱 08/19 21:28
6F：推 yuta02 : 好烂的外商：（ 08/19 21:32
7F：→ iamkher : 但原本花旗的客户人力应该还是有吧… 08/19 21:32
8F：推 q2520q : 我是打算等这期帐单出来之後就把卡剪了，他们只有02 08/19 21:37
9F：→ q2520q : 的电话没0800也没文字客服，超烂 08/19 21:37
10F：推 vincentpp : 不过我昨天就马上接到一通星展的推销电话 08/19 21:40
11F：→ vincentpp : 这部分倒是接手的蛮快的 08/19 21:40
12F：推 jonahbig520 : 不意外的情况，停卡了！ 08/19 21:46
13F：推 hackshield : 打给他们一直很急着要挂电话的感觉 问题就还没处理 08/19 21:49
14F：→ hackshield : 完就一直要结束通话 回答问题也都很随便 不专业 08/19 21:49
15F：→ a9910330 : 0809002889..前天打这支等20分.... 08/19 21:51
16F：嘘 abelard : 我都五分接欸 08/19 21:51
17F：推 feybear : 才半小时？我等到1小时5分钟时被系统挂断 08/19 22:03
18F：推 s999132 : 可能是不缺客户吧 08/19 22:04
19F：推 basterds : 我想打进去停卡但是大塞车 XD 08/19 22:04
20F：推 klyuch : 花旗以前的客服就很瞎了 星展的不知道 08/19 22:26
21F：→ pippen2002 : 阿不然呢? 我当初打给华航也等超过40分钟 08/19 22:32
22F：推 luciferhsu : 我今早进线等不到十秒XD 运气不错 08/19 22:32
23F：→ pippen2002 : 以前打给花旗 也等!更别说中信国泰等级~~X 08/19 22:32
24F：推 dinokao123 : 美国运通唯一的好处就是客服接很快 08/19 22:34
25F：推 Jerrylin1212: +1两天都打了半个小时以上 放弃 08/19 22:38
26F：→ jallowsk : 所以你是什麽问题？之前有人抱怨结果是要开卡… 08/19 22:48
27F：推 a19980628 : 晚上打超难，今天中午2点打15分钟解决完毕，客服态 08/19 22:55
28F：→ a19980628 : 度还可以 08/19 22:55
29F：推 a19980628 : *下午 08/19 22:56
30F：推 q2520q : 我刚刚是直接金管会检举了啦，反正他们看到公文就一 08/19 23:00
31F：→ q2520q : 定想办法解决，不然我打市话一分钟就要6块钱，说不 08/19 23:00
32F：→ q2520q : 定还会像上面打一小时自动断，白白浪费电话钱... 08/19 23:00
33F：推 tsubasa0723 : 一定是人力不足 吃不下那麽多客户 08/19 23:16
34F：→ timsky : 吃不下去 硬吃 结果便秘严重 阻塞 08/19 23:24
35F：推 sjudy : 合并前联络星展客服都很快接 而且可以用手机打免付 08/19 23:39
36F：→ sjudy : 费电话我觉得超满意的说….. 08/19 23:39
37F：推 ilovejesus : 真的很惨 08/19 23:40
38F：推 willieliu : 我觉得如果他们把系统等等问题搞好，还不用接这麽多 08/19 23:41
39F：→ willieliu : 客服电话，现在就是系统搞不好，电话也接不完XD 08/19 23:41
40F：推 zjk4451 : 花旗的原客服不知道是还在training吗 怎麽人力还是 08/19 23:49
41F：→ zjk4451 : 这麽不足 08/19 23:49
42F：推 Kazamatsuri : 可能走掉一堆原花旗人了吧？ 08/19 23:53
43F：推 ppgg486 : 我前两天，凌晨两点开始线上等待，等了四十多分钟 08/20 00:38
44F：→ ppgg486 : 才接通专员 08/20 00:38
45F：推 kamikhan : 昨天下午刚起床就接到星展电话 不过是推销信贷电话 08/20 00:41
46F：→ kamikhan : 我还酸他说所以你们合并的问题都处理完了吗？ 08/20 00:41
47F：→ kamikhan : 他尴尬地笑了一下说所以你有在用我们的card+罗！ 08/20 00:41
48F：→ kamikhan : 我教你怎麽用APP试算信贷额度 换角度想也是满敬业的 08/20 00:42
49F：→ kamikhan : 回覆没有相关需求他也识相的没有继续纠缠XD 08/20 00:43
50F：→ jasonjaynet : 星展银行 以客为尊（？） 08/20 01:16
51F：推 ying842 : 我七月底的晚上、前天的下午各打了一次，两次都很快 08/20 02:06
52F：→ ying842 : 就接通了… 08/20 02:06
53F：→ noomlluf72 : 帮QQY 08/20 03:07
54F：推 tony604064 : 虽然不是这家的，但基於以前同行，老实说人力是真 08/20 07:31
55F：→ tony604064 : 的不够，尤其要同时应对这麽大量客户，而且客户问 08/20 07:32
56F：→ tony604064 : 题又很杂，不是每个可以快速解决，只要资讯部一个 08/20 07:32
57F：→ tony604064 : 改动，一出问题，我们就要鸡飞狗跳，心里很阿杂， 08/20 07:32
58F：→ tony604064 : 一个班别也才几个人，希望可以稍微体谅 08/20 07:32
59F：→ ga047768 : 星展主动打给我，名字还念错，直接挂电话。 08/20 07:52
60F：推 Roderick : 丰盛理财专线好像没两分钟就接通~ 08/20 08:22
61F：推 ayumi2456 : 0809002889这只电话不是0800的，这支要付费 08/20 08:26
62F：→ freefree0128: 没有屁股还要吃。体谅？当客户笨蛋 08/20 08:50
63F：→ jasonjaynet : 0809的电话不用付费！ 08/20 08:51
64F：推 tws666 : 真的! 我等不下去留资料到现在也没回拨我... 08/20 09:10
65F：推 tenghui : 给他们一段时间吧 不是很急的问题 等人潮退散再打 08/20 09:21
66F：→ tenghui : 客服的KPI一大部份就是接通数和平均处理时间 08/20 09:22
67F：→ willieliu : 0809要付费？你可以先去查查何谓0809 08/20 10:08
68F：推 creation0304: 新加坡最佳、亚洲最安全、台湾待加油 DBS星展银行 08/20 10:31
69F：推 luroro : 在台湾外商银行的服务甚至比公股银行还烂 08/20 10:41
70F：→ RunPaPa : 我其实好奇你打进客服的需求是什麽??? 08/20 11:09
71F：→ thomaschion : 难怪资讯高层之前要烙跑 08/20 12:39
72F：推 Leaves827 : 我是差不多半个多小时才接通 08/20 12:49
73F：→ dormice : 找金管会吧…. 08/20 14:21
74F：推 timsky : 有没有考虑本土银行再买下DBS 中国信托考虑一下 08/20 15:08
75F：→ shirleyA : 呵..我也是 打了4次 每次半小时 没接通过 史上最烂 08/20 15:21
76F：→ shirleyA : 客服 连人都没遇到 其他可能还有总机说没人晚点回 08/20 15:21
77F：→ shirleyA : 这连人都没 08/20 15:21
78F：→ shirleyA : 我还有凌晨打的也是一样 08/20 15:23
79F：推 feybear : 他流程也很有问题，一定要先花3分钟设定电话银行密 08/20 15:23
80F：→ feybear : 码然後才能开始服务，明明大塞车了没意义的流程就 08/20 15:24
81F：→ feybear : 该改一改 08/20 15:24
82F：→ iueeng : 许多银行都有电话密码，设定密码 验证身份，之後通 08/20 19:51
83F：→ iueeng : 过电话密码验证通话人确认身份,总比接通专人之後还 08/20 19:51
84F：→ iueeng : 要问一堆持卡人问题确认是否本人，可以减少真人客 08/20 19:51
85F：→ iueeng : 服验证时间，先强迫设定电话密码是对的，20年前花 08/20 19:51
86F：→ iueeng : 旗一样有电话密码，之後後面又推声纹辨识，之前花 08/20 19:51
87F：→ iueeng : 旗要我转 声纹我没转 我说我有电话密码 客服也没再 08/20 19:51
88F：→ iueeng : 让我转，有些银行经多年太久没打进去 打进去要电话 08/20 19:51
89F：→ iueeng : 密码 才想起多年前设过 按完密码几乎不用等太久就 08/20 19:51
90F：→ iueeng : 接通专人了 08/20 19:51
91F：→ iueeng : 就是大塞车 才要推设定电话密码，现在不推 之後接 08/20 19:52
92F：→ iueeng : 通客服 要等更久 08/20 19:52
93F：推 chen5252 : 我上次也是等了20多分钟，最後直接去客服留言问转 08/20 21:17
94F：→ chen5252 : 移後，怎麽都还没自动扣款快两周，然後隔天就扣了= 08/20 21:17
95F：→ chen5252 : = 也没回我电话、讯息、mail… 08/20 21:17
96F：→ pippen2002 : ＿甚麽？ 他只有市话？ 有点恶劣~~ 08/20 22:44
97F：→ pippen2002 : 拍拍~!! 08/20 22:45
98F：推 maxc55555 : 原花旗的人好像还在训练，上周前理专跟我讲的，跟 08/20 23:09
99F：→ maxc55555 : 我说衔接期起码一周 08/20 23:09
100F：嘘 cytochrome : 原本花旗有的福利星展都没有，还不能报加班，可怜 08/21 00:26
101F：→ cytochrome : 啊 08/21 00:26
102F：→ Heterocyclic: 星展管理层根本管理能力有问题 08/21 00:34
103F：推 cyit15 : 原来花旗有文字客服? 08/21 03:01
104F：→ usedata : 我是银行帐号不能注册和开卡,i客服OTP也有问题,只能 08/21 04:14
105F：→ usedata : 选不是客户来留言,因为客服电话也等不到人,但留言2~ 08/21 04:16
106F：→ usedata : 3天了也是没人回覆,银行帐号也还是不能注册和开卡 08/21 04:17
107F：推 mathrew : 反正他们又不缺客户，你各位就好自为之吧 08/21 07:06
108F：嘘 qq866 : 还好已经先剪卡 08/21 08:21
109F：推 chen5252 : 文字客服的部分应该是说只能留言而已 08/21 10:43
110F：推 qqppqp : 花旗的文字客服是线上即时一对一的 并不是只能单纯 08/21 11:12
111F：→ qqppqp : 留言 那时还蛮常用的 08/21 11:12
112F：→ q2520q : 我8/15就留言了，到现在都没回XD 08/21 11:25
113F：推 m58096 : 丰盛理财的专线倒是蛮快接通大概等2分钟而已 08/21 11:48
114F：推 hubert0719 : 花期也很鸟阿 08/21 13:16
115F：推 glenna9305 : 花旗文字客服还不错，之前剪卡就是用这个很快完成 08/21 13:26
116F：推 bryanwang : 中信的文字课服，剪卡的福务最棒，自己操作就好。 08/21 13:43
117F：→ Dwccc : 不急的话，就过一阵子再打 08/21 15:24
118F：推 bryanwang : 我昨天打电话给我的乾哥哥戈巴契夫，也是没人接。 08/21 16:16
120F：→ cytochrome : 开香槟负责人 08/21 19:25
121F：推 sonyvaio : 我打算把自动扣款转到其他卡片後把三张花旗减掉 08/21 21:52
122F：推 pink7813 : 我上次打很快 但有次超级久 08/21 22:51
123F：推 rainforrent : 我也是等了很久，但接通之後，客服人员很努力的帮我 08/22 00:06
124F：→ rainforrent : 解决问题。我因为之前留在花旗的国外电话，无法OTP 08/22 00:06
125F：→ rainforrent : 认证，需要更改电话号码，客服人员回拨好几次找我没 08/22 00:06
126F：→ rainforrent : 有找到，还是很有耐心的找我，直到帮我把电话更改好 08/22 00:06
127F：→ rainforrent : ，非常感谢。我想过了这段和花旗整并的时间，应该就 08/22 00:06
128F：→ rainforrent : 会回复正常了。大家耐心等待一下吧。 08/22 00:06
129F：推 susan890460 : 半夜打进入速度还蛮快的，等了一下，但客服态度普 08/23 00:28
130F：→ susan890460 : 通偏下，双重确认就不耐烦 08/23 00:28
131F：推 jijdamonjij : 不要转一般专员，直接按挂失，转专员会很快 08/23 21:18
132F：推 loveponpon : 打中信也是啊 08/27 14:31
133F：嘘 xxxluke : 客服人员都要被逼走了啦 08/30 00:57