作者nomindlala (Lala)
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标题Re: [问题] 我被以3D验证码通过的方式盗刷了
时间Tue Jan 31 09:08:23 2023
1/28也被以同样方式盗刷
但不是永丰是凯基信用卡
9:21 收到连续三封信用卡交易动态密码
因为这张卡至少一年都没有用过，所以很确定是被盗刷，立刻进线客服
9:22
客：动态密码只要没有交付就不会被交易成功，不用担心
我：我没有刷卡，现在就是被盗刷
客：(开始鬼打墙)只要没有交付密码不会交易成功
我：我就是被盗用，我要停用办挂失
客：(继续鬼打墙)
我还是坚持要停用办挂失，於是客服请我稍等
就在此时！！
在等待客服不知道去哪的同时！！
我收到了刷卡成功的简讯 TMD
客服一回来我立刻跟她说我现在收到了刷卡成功通知，
客服还很天的回我那就是刷成功了(废话谁不知道 ，
我：我就没有刷卡就是被盗用啊
客：这笔交易是一次性密码验证通过的所以是成功交易
我： 我知道，所以我现在要停卡办挂失
客：您卡片真的有遗失吗？
我：我现在被盗刷要停用
客：这笔交易是经过验证刷成功的
我：可是我就是被盗刷，那我现在要怎麽办
客：一次性密码验证刷卡成功没有办法取消交易，可能要请您报警处理
我：
客：请问您卡片真的有遗失吗？还是放在家中呢？密码验证刷卡要成功是需要交付密码的 (略
我：深吸一口气)我知道，可是我没有刷卡，所以我现在要停用办挂失
(乾 是要讲几次啦鬼打墙
最後客服说这笔交易会列争议款处理，请我等待风险小组调查，也不确定何时会有结果，如果收到帐单可以先不用缴纳
後来我认真回想了一下，我在收到验证简讯同时就进线客服，如果没有被鬼打墙，当下直接停用卡片的话，是不是有机会救到？
而我确实是还在跟客服通话的同时收到刷卡成功的简讯
我应该也去报警吗？会有用吗？
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1F：推 bignoob : 挂失跟被盗刷是两件事 01/31 09:15
2F：推 Sallina : 银行跟金管会一起去投诉吧！这客服真的怪怪的 01/31 09:16
3F：推 bignoob : 卡片不见：挂失 01/31 09:18
4F：→ bignoob : 盗刷：争议款 01/31 09:18
5F：推 chinaeatshit: 你讲挂失就不对 你卡没不见坚持挂失 对你就不利 01/31 09:21
6F：→ jimmy0525 : 前几天的新闻不是有写金管会说 银行不得要求持卡人 01/31 09:21
7F：→ jimmy0525 : 自行报警 要银行协助处理？然後你应该是说盗刷争议 01/31 09:21
8F：→ jimmy0525 : 款 不是一直说要挂失 01/31 09:21
9F：→ chinaeatshit: 被盗刷是通报伪冒停用 後续才能走争议款流程 01/31 09:22
10F：→ pooty : 惨，卡还在还要客服挂失…这叫说谎 01/31 09:22
11F：→ chinaeatshit: 如果走挂失 一般权益都会写你必须自己赔付多少 01/31 09:22
12F：推 rtwodtwo : 你被盗刷怎麽会跟客服说遗失 这不一样啊 01/31 09:36
13F：推 ericsonzhen : 你就不是遗失你就不要说挂失… 01/31 09:42
14F：→ peter98 : 我觉得客服比较有耐心。。。遇到一个鬼打墙的客户 01/31 09:43
15F：推 kloc : 凯基客服都有电话录影存档，放心去申诉吧 01/31 09:45
16F：嘘 sp063439 : 停卡 != 挂失 前者要对卡号是否在身边 01/31 09:46
17F：推 sp063439 : 但客服也是很天 补推 01/31 09:49
18F：推 firingmoon : 直接跟金管会投诉阿,有够天的,还想把责任推给客户阿 01/31 09:53
19F：→ bbcer : 原PO的反应好快,看到简讯马上拨客服...... 01/31 09:55
20F：推 aresting : 前後文很明显听得懂客户是被盗刷吧,挂失跟盗刷两者 01/31 09:56
21F：→ aresting : 不同也不是每个人都懂,银行客服相对专业应该要说明 01/31 09:57
22F：→ aresting : 而不是在那边跟客户跳针. 01/31 09:58
23F：推 bignoob : 客户坚称挂失 客服询问卡片是否遗失 01/31 09:58
24F：→ bignoob : 我只看到客户也在跳针 01/31 09:58
25F：推 mayii1020 : 客服才是鬼吧 听到被盗刷怎麽会是这个反应 还不赶快 01/31 09:59
26F：→ mayii1020 : 停卡 01/31 09:59
27F：→ aresting : 客户跳针可以理解,阿就急咩正在被盗刷ing,没遇过也 01/31 09:59
28F：推 bignoob : “我还是坚持要停用办挂失” 01/31 09:59
29F：→ aresting : 会怕後续的处理流程麻烦,但对话内容很容易听懂是盗 01/31 10:00
30F：→ bignoob : 两者程序就不一样 01/31 10:00
31F：→ aresting : 刷,客服可以简单解释两者不同并主动询问是否帮你做 01/31 10:01
32F：→ aresting : 盗刷的处理 01/31 10:01
33F：→ mayii1020 : 讲客户问题的也太好笑 是客户要专业还是客服要专业 01/31 10:01
34F：→ mayii1020 : 连听到客户被盗刷都没反应的客服投诉吧 01/31 10:01
35F：→ bignoob : 推文也是在跳针 01/31 10:01
36F：推 bignoob : 客服也引导客户确认卡片是否遗失 01/31 10:03
37F：→ bignoob : 就没遗失客户坚持要办挂失 01/31 10:04
38F：→ bignoob : 这不是跳针不然是什麽 01/31 10:04
39F：推 aresting : 客服询问是否确认有遗失, 客户明确回答我现在被盗 01/31 10:04
40F：→ bignoob : 你看又在跳针了 01/31 10:05
41F：→ aresting : 刷我要停用, 还在那边跳针挂失非盗刷 01/31 10:05
42F：→ bignoob : 遗失 跟 盗刷 是同一个名词吗 01/31 10:05
43F：→ bignoob : 客服确实要先帮客户上一下中文课 01/31 10:07
44F：→ bignoob : 先上完中文课再来处理问题 01/31 10:07
45F：推 frankyyyy : 凯基从来就不是间老实的银行 前途堪虑 01/31 10:07
46F：推 longsre : 就是两边沟通始终接不上频率 01/31 10:11
47F：推 ghost1236 : 笑死 两边都在鬼打墙 01/31 10:12
48F：推 mayii1020 : 从进线一开始就说被盗刷几次 客服不动作停卡 客户急 01/31 10:13
49F：→ mayii1020 : 了讲错再来抓毛病 不是银行方就是有够奴 01/31 10:13
50F：推 chinaeatshit: 这要就事论事 客服电话都会录音 你本来就不该说出挂 01/31 10:14
51F：→ chinaeatshit: 失停用 01/31 10:14
52F：→ rz759 : 要明确的说被盗刷，而不是一直坚持要办挂失...一直 01/31 10:14
53F：→ rz759 : 说要挂失客服才会问卡片有没有遗失 01/31 10:14
54F：→ chinaeatshit: 未来如果真的要处理 你说你急了说错话 人家不一定认 01/31 10:15
55F：→ chinaeatshit: 人家不认你就得从法律面去处理 你就是理亏 01/31 10:15
56F：→ rz759 : 直接说有收到被盗刷未成功的简讯想停卡剪卡就好... 01/31 10:15
57F：推 aresting : 1.客服听得懂客户被盗刷但是故意跳针不说明与遗失 01/31 10:16
58F：→ aresting : 不同->专业傲慢+工作态度非常差劲，不适任。2. 客服 01/31 10:16
59F：→ aresting : 无法从这样的前後文听懂客人被盗刷，只从客人要求" 01/31 10:16
60F：→ aresting : 挂失"这个关键字就开始一直跳针->专业能力不足，不 01/31 10:16
61F：→ aresting : 适任 01/31 10:16
62F：推 rtwodtwo : 日後走法院 你要帮客服扛责吗？ 01/31 10:20
63F：推 aresting : 那可以简单说明盗刷非挂失,询问客人是否要走盗刷流 01/31 10:21
64F：推 bignoob : 你说的都对唷 01/31 10:22
65F：→ aresting : 程,一句话达成客户满意又能解决问题,这才是人才 01/31 10:22
66F：推 bbcer : 仔细看原PO对话一开始就表明"被盗刷"了吧? 01/31 10:22
67F：推 mayii1020 : 除非原po一开始就讲错（文章内没说） 若他一开始没 01/31 10:23
68F：→ mayii1020 : 说挂失 为什麽客服听到盗刷没有先确认卡片跟处理停 01/31 10:23
69F：→ mayii1020 : 卡 而是回覆不用担心（？）看文章至少讲到第三次（ 01/31 10:23
70F：→ mayii1020 : 开始讲错）客服离开去问回来才询问卡片问题 01/31 10:23
71F：推 rtwodtwo : 但是他也一直坚持遗失 01/31 10:23
72F：推 DSNT : 如果文章所述为真，客户哪里没有明确告知被盗刷？ 01/31 10:24
73F：推 wif469djsap : 会不会是遗失後被盗刷与未遗失的盗刷处理不一样? 01/31 10:27
74F：推 BearFather : 笑死 客服说Npc 唷,一堆人又在检讨客户 银行业不用 01/31 10:27
75F：→ BearFather : 负责好棒棒 01/31 10:27
76F：推 pttpu : AI没有设定好 01/31 10:28
77F：→ DSNT : 我就好奇，客户如果卡片真的遗失被盗刷了，客服听 01/31 10:29
78F：→ DSNT : 到这个回报应该要先执行的是盗刷防止手续还是遗失 01/31 10:29
79F：→ DSNT : 处理手续。如果是前者，那消费者都已经告诉你被盗 01/31 10:29
80F：→ DSNT : 刷了，客服还在纠结什麽？ 01/31 10:29
81F：推 nigatsuki : 这客服也满奇妙的，一开始客人就说盗刷了 01/31 10:31
82F：推 Phineas2635 : 两个人都蛮天的哈哈XD 01/31 10:32
83F：→ nigatsuki : 然後也没有解释到客人的问题，只会针对後面挂失跳针 01/31 10:32
84F：→ ackes : 客户不清楚差异其实也正常 客服要说明 01/31 10:32
85F：→ nigatsuki : 原PO我觉得是慌啦，一般人碰到这种状况本来就很容易 01/31 10:32
86F：→ nigatsuki : 乱 01/31 10:32
87F：推 wwwwhite : 好专业的客服啊，重点摆的真对，跟这楼很多乡民一样 01/31 10:33
88F：→ wwwwhite : 纠结在词语上，人才啊 01/31 10:33
89F：推 aresting : 一般人慌乱+不懂本来就正常,所以才需要聘客服来解决 01/31 10:34
90F：推 saraa07 : 我还没遇到，但是当下应该也会很慌 01/31 10:34
91F：→ aresting : 问题啊. 如上面的论点, 这一的客服就是不适任 01/31 10:34
92F：→ aresting : 银行客服已经是AI浪潮下第一批会被淘汰的工作了 01/31 10:35
93F：→ aresting : 若不加强自己的不可替代性...那就祝福了 01/31 10:35
94F：→ hsinyuan0104: 没录音没真相 01/31 10:36
95F：→ steven60116 : 两个都在鬼打墙 01/31 10:37
96F：推 qqplusqq : 哈哈，两个天兵的对话超好笑！ 01/31 10:40
97F：推 JAY7 : 说关闭刷卡交易 感觉比说挂失好 但客服的反应… 01/31 10:41
98F：推 sssyoyo : 都说被盗刷要停用了还在那边跳针"挂失"，客服是NPC? 01/31 10:42
99F：推 videoproblem: 客服太瞎 不是每个民众像卡板都这麽训练有素 01/31 10:45
100F：推 nrxadsl : 好几个适合当客服的，致力於你们对於持卡率的贡献， 01/31 10:48
101F：→ nrxadsl : 非到最後不能停卡，一定要周旋到底才行 01/31 10:48
102F：→ bm1265 : 两个都很天...挂失跟盗刷停卡是两件事 01/31 10:53
103F：→ sipa0737 : 直接说卡片不见就好了啊 谁知道你卡片有没有不见 01/31 10:57
104F：推 redbeanbread: 盗刷是换卡吧 01/31 10:57
105F：推 howardandy : 所以0128还有多少卡被盗刷 目前永丰凯基还有吗？ 01/31 10:59
106F：推 Sallina : 简讯上明白写着：若无交易请来电客服，客户打去说 01/31 11:04
107F：→ Sallina : 我没交易被盗刷，客服居然是先跟他说没有给认证码 01/31 11:04
108F：→ Sallina : 就不会刷过请放心，这太有问题了吧？那是不是以後 01/31 11:04
109F：→ Sallina : 收到这种简讯，只要没刷卡成功就不用理会呢？ 01/31 11:04
110F：推 alloc : 看客服吧 之前也是被盗刷失败进线玉山 直接建议我 01/31 11:10
111F：→ alloc : 换卡 01/31 11:10
112F：推 Aruto1121 : 客服的专业度很差，有点夸张 01/31 11:12
113F：→ budaixi : 关交易，剪卡换别家如何 01/31 11:16
114F：推 hsx1002 : 原po讲错但客服前面回答更瞎吧 怎麽看都是想鬼打墙 01/31 11:22
115F：→ hsx1002 : 叫客户自己吞 01/31 11:22
116F：推 henryrita : 怕爆 01/31 11:29
117F：推 firingmoon : 通常这种事情就停卡啦 客服这样回就是要留人 01/31 11:34
118F：→ firingmoon : 当这个版的人都是第一次办卡的小白喔 01/31 11:35
119F：推 broodkey : 客服不专业，又刚好遇到小跳针的客户，惨 01/31 11:41
120F：推 natukage : 好险不用凯基了 客服烂死 这样也能当客服 01/31 11:43
121F：推 vgybhu : 客服遇到客户说要停用剪卡/换卡 是不是会影响到什 01/31 11:44
122F：→ vgybhu : 麽业绩？ 01/31 11:44
123F：推 natukage : 跟npc 一样的客服 乾脆取消真人客服算了 01/31 11:45
124F：推 hsualun : 正常只要一说被盗刷 不论有没有成功都会直接不罗嗦 01/31 11:46
125F：→ hsualun : 走换卡吧 01/31 11:46
126F：→ Anyotw : 挂失要200元，盗刷不用 01/31 11:46
127F：→ Anyotw : 你们是再乔200元手续费归谁的事情 01/31 11:47
128F：推 jin062900 : 好扯 眼睁睁看你被盗刷 01/31 11:51
129F：推 oppsnice : 银行客服是鸵鸟吗 = = 什麽叫做没给OTP就不会成功 01/31 11:51
130F：→ oppsnice : 卡号都被知道了还不够严重？明眼人都知道是急要停卡 01/31 11:51
131F：推 as361592 : 请问原po的3D验证码也被劫走了吗？还是只有卡号被 01/31 11:53
132F：→ as361592 : 盗走但没3D验证成功？如果是也太可怕了 01/31 11:53
133F：推 q0000hcc : 这客服比chatGPT蠢 竟然还有人能护航 笑死 01/31 11:55
134F：推 kkkk1234 : 下次再遇到可能要请银行马上停止所有授权再来慢慢 01/31 12:00
135F：→ kkkk1234 : 处理 01/31 12:00
136F：推 jin062900 : 3D被劫走了所以最後一笔成功了 01/31 12:01
137F：推 icexfox : 一开头有讲盗刷了吧…客服不想处理？ 01/31 12:05
138F：推 offstage : 不专业客服遇到不专业客户 01/31 12:06
139F：→ offstage : 直接说卡在自己手上，要停卡就好 01/31 12:07
140F：推 qazxc312 : 通话都有录音，客服是对的，你被盗刷很心急没错， 01/31 12:07
141F：→ qazxc312 : 但你一直说挂失，他只能鬼打墙回覆你 01/31 12:07
142F：推 ColaLing : 太烂了吧，真人客服听到「被盗刷要挂失」应该就要自 01/31 12:08
143F：→ ColaLing : 己反应过来吧？又不是机器人收到挂失只能死死对应遗 01/31 12:08
144F：→ ColaLing : 失，不然请当真人客服干嘛？ 01/31 12:08
145F：推 sdyy : 客服也太烂 01/31 12:10
146F：推 brokeback : 解释意思表示要探求当事人真意 01/31 12:14
147F：推 starchiang : 客服太不专业了吧 01/31 12:14
148F：→ brokeback : 客服不懂民法是笨，怕失去持卡量装听不懂就是坏 01/31 12:15
149F：→ brokeback : 所谓探求当事人真意，就是不能拘泥於所使用的词句 01/31 12:15
150F：→ hsinyuan0104: 应该是客服受的训练,对挂失比较敏感,因为挂失根本被 01/31 12:17
151F：推 qazxc312 : 客服先通灵帮忙办挂失，那原PO收到挂失手续费的时 01/31 12:17
152F：→ qazxc312 : 候，这笔钱是原PO缴还是赖到客服端去？吵不完的 01/31 12:17
153F：→ hsinyuan0104: 滥用,网路订阅取销麻烦直接挂失等等,後续会有很多纠 01/31 12:17
154F：推 willieliu : 所以我说 你是找到AI客服吗？因为其实差不多☺ 01/31 12:18
155F：→ hsinyuan0104: 纷 01/31 12:18
156F：推 Anyotw : 如果你卡等能免挂失手续费，就没人跟你争这个 01/31 12:22
157F：→ Anyotw : 你们讲出「挂失」就是会有手续费200的问题 01/31 12:23
158F：推 aresting : 上面B大都已经搬出法律用语"探求当事人真意"了还是 01/31 12:25
159F：→ aresting : 有人坚持要纠结客户不正确的用语 01/31 12:26
160F：嘘 YO0779Y : 这客服是智障吗 01/31 12:28
161F：嘘 YO0779Y : 听到客服听到盗刷还在意挂失 还有智障护航智障 01/31 12:31
162F：嘘 YO0779Y : 还客户跳针咧 智障客服还有智障护航 01/31 12:33
163F：推 cl3bp6 : 笑死 遇到NPC客服 01/31 12:33
164F：推 NORTHERN0518: 之前误以为被盗刷，进线客服有帮处理暂时停卡拒绝 01/31 12:35
165F：→ NORTHERN0518: 交易，请银行帮忙找刷卡品项。 01/31 12:35
166F：→ owenxeve : 原po不是说被盗刷中要停用了吗？只在意最後挂失两 01/31 12:37
167F：→ owenxeve : 个字人在纠结什麽？ 01/31 12:37
168F：→ yjlee0829 : 客服是去请示能不能让客户停卡吗 惨 01/31 12:39
169F：→ owenxeve : 还有银行真的认为使用OTP密码就不会被盗刷吗？是否 01/31 12:39
170F：→ owenxeve : 有高手可以说明？ 01/31 12:39
171F：推 YO0779Y : 智障客服听到盗刷跟挂失 结果在意挂失两字？ 01/31 12:39
172F：→ YO0779Y : 然後还有智障可以护航智障客服？ 01/31 12:40
174F：→ aresting : 人更能胜任工作 01/31 12:41
175F：推 icevenus : 为什麽要检讨受害人阿，就讲盗用了还在纠结 01/31 12:42
176F：推 yun0215 : 虽然原PO语意有点问题但这客服也太天了吧 ... 01/31 12:42
177F：→ Anyotw : 条款细项大部分银行有写，普通盗刷你负保管卡片的责 01/31 12:45
178F：→ Anyotw : 任，卡片在通常免责。OTP交易，你的责任会扩大到保 01/31 12:45
179F：→ Anyotw : 护「机密资讯」，这个就有的灰了 01/31 12:45
180F：→ Anyotw : 通常本项服务还会注明，不爽不要用，可以关闭OTP服 01/31 12:46
181F：→ Anyotw : 务，银行凶的很。 01/31 12:46
182F：→ hicoy : 你以为客服笨 其实他在保护自己XD 01/31 12:59
183F：推 aresting : 保护自己?然後盗刷还是发生了客户也不满. 银行还是 01/31 13:03
184F：→ aresting : 要处理争议款外加流失客户满意以及信任 01/31 13:03
185F：→ aresting : 造成这样的结果是单一人员要保护自己怕麻烦 01/31 13:04
186F：→ aresting : 我是老板, 真的不如用ChatGPT 01/31 13:04
187F：→ jay0215 : 就不是遗失你却偏要说遗失？ 01/31 13:04
188F：→ hicoy : ChatGPT 你关键字没出来 也不会有你要的结果 01/31 13:06
189F：→ hicoy : 搞不好还比较贵 01/31 13:06
190F：推 aresting : 我上面的图片看一下, "盗刷"跟"挂失"都喂出来了 01/31 13:07
191F：→ hicoy : 这类东西还有一段路要走 现在炒炒股 别当真 01/31 13:07
192F：→ aresting : 就跟原PO第一时间喂给客服的一样 01/31 13:07
193F：推 qwas65166516: 这客服... 因为他害客户需要多花时间处理这笔盗刷 01/31 13:11
194F：推 redbeanbread: 直接说盗刷问客服怎麽处理就好吧 01/31 13:13
195F：→ finhisky : 没遗失为什麽不能挂失？ 客户愿意付手续费 不行吗 01/31 13:15
196F：推 Clooney5566 : 聪明反被聪明误 01/31 13:16
197F：推 ckkaze : 好奇原PO信箱有没有收到盗刷刷卡的OTP Mail，前面 01/31 13:17
198F：→ ckkaze : 永丰的案例没说清楚银行除了简讯以外有没有发MAIL 01/31 13:17
199F：推 peter700 : 信用卡版也变成客服人员从业版？ 01/31 13:18
200F：推 shumann1810 : 这个客服有问题吧 一堆人检讨用户是在哈罗 01/31 13:25
201F：推 Atima : 最近大概又有大规模资料外泄 结果新闻都甸甸装死 01/31 13:35
202F：推 cuteasam : 你没办法选择对手但是可以强化自己 01/31 13:38
203F：→ cuteasam : 说已排除所有原因现在确认被盗刷,打两次墙我就会问 01/31 13:40
204F：→ cuteasam : 对方学号转主管处理,服务业超怕被问学号XD 01/31 13:41
205F：→ cuteasam : 别太灰心,出新手村总是要先打些小怪升等加防 01/31 13:41
206F：→ cuteasam : 别人有错和检讨自己是两事,总有人不想让自己变好 01/31 13:43
207F：推 Kai88 : 这笔被盗刷我觉得是银行问题 在确认过进线的为持卡 01/31 13:45
208F：→ Kai88 : 人 客服收到表示被盗刷 sop不可能是不采取任何措施 01/31 13:45
209F：→ Kai88 : 第一步就错了 01/31 13:45
210F：→ alex1973 : 问客服学号 ? 01/31 13:47
211F：推 SS20 : 客户已经说被盗刷 就算用词不对 客服本就该自己转 01/31 13:53
212F：→ SS20 : 译 提供正确的解决方式 01/31 13:53
213F：推 koster : 正常来说客服应该要说明盗刷可以走的流程 说明停卡 01/31 13:54
214F：→ koster : 跟挂失的差别 要强调如果挂失 会有一定自付额 询问 01/31 13:54
215F：→ koster : 是否坚持挂失才对 01/31 13:54
216F：推 dtdon1699 : 太瞎了 客服盗刷不处理跳针喔 01/31 13:55
217F：推 amoya : 客户都明确说他被盗刷了...客服就算觉得这不是挂失 01/31 13:59
218F：→ amoya : 也该赶快确认帮他停卡，推文有事吗 01/31 13:59
219F：推 justaID : 一般客户在慌张之下哪懂银行端对停用和挂失的流程 01/31 14:01
220F：→ justaID : 差异，客户已经讲到关键字盗刷，身为一般客户和银 01/31 14:01
221F：→ justaID : 行内部的桥梁，客服该跟客户解释这是两个不同状况 01/31 14:01
222F：→ justaID : ，然後引导问客户想要的是不是停用换卡，而不是像 01/31 14:01
223F：→ justaID : 个 NPC 抓着客户的遣词用字在那里跳针，把来电客户 01/31 14:01
224F：→ justaID : 当银行从业员去钉用语，客服是为了协助解决问题， 01/31 14:01
225F：→ justaID : 不是在做术语稽核好吗 01/31 14:01
226F：推 DSNT : 看到有人说是在归属手续费问题真的是笑死人。「盗 01/31 14:03
227F：→ DSNT : 刷」和「挂失」这两个关键字同时出现，要先处理的 01/31 14:03
228F：→ DSNT : 不是确认是否真为盗刷然後直接协助消费者免费换卡 01/31 14:03
229F：→ DSNT : ，而是先处理挂失，确认客户是自行要挂失所以会有 01/31 14:03
230F：→ DSNT : 手续费这样？受过训练的客服真的那麽蠢？ 01/31 14:03
231F：→ justaID : 原po警觉性和反应已经很强了，第一时间进线客服， 01/31 14:04
232F：→ justaID : 结果因为被客服跳针而错失第一时间防盗刷，是我也 01/31 14:04
233F：→ justaID : 会觉得超呕 01/31 14:04
234F：推 ak8893893 : 直接说被盗刷要停卡就是了 赶快停用 01/31 14:05
235F：→ justaID : 不过连凯基都有案例发生，感觉不太妙，希望不是全 01/31 14:05
236F：→ justaID : 台银行大规模的资安问题，不然麻烦了 01/31 14:05
237F：→ Anyotw : 客服真那麽蠢？你不就遇到了吗XD 01/31 14:06
238F：推 mayii1020 : D大 重点是客服都没问两种处理都没进行 只要客户不 01/31 14:06
239F：→ mayii1020 : 要担心？？？还有人护航 不是自己的钱真的都不担心 01/31 14:06
240F：→ mayii1020 : 耶 01/31 14:06
241F：推 Or3 : 客服鬼打墙= = 01/31 14:07
242F：→ DSNT : 不知道凯基风控的主管看到自家客服这麽优秀，先做 01/31 14:08
243F：→ DSNT : 好挂失手续费责任归属後才处理盗刷，心情怎麽样 01/31 14:08
244F：推 keyman2 : 客服祝你 刷卡成功 恭喜破财XDD 01/31 14:18
245F：推 nrxadsl : 以後一线前端客服招募，就来这里选材就是，猎人头的 01/31 14:21
246F：→ nrxadsl : 宝地阿，面试时直接说：经手过的电话，从来没停卡的 01/31 14:21
247F：→ nrxadsl : 事情！公司大可放心！ 01/31 14:21
248F：推 windsson : 盗刷也要问是卡片遗失才导致盗刷，还是被破解 01/31 14:35
249F：→ windsson : 然後原po一直说挂失，客服很容易认为他是卡片遗失 01/31 14:35
250F：→ windsson : 才导致被盗刷阿 01/31 14:35
251F：推 tn601374 : 所以是为什麽会被盗 01/31 14:36
252F：推 windsson : 如果挂失被盗刷，会有自付额的问题 01/31 14:38
253F：→ windsson : 卡片还在手上的处理方式不同，结果原po坚持挂失 01/31 14:39
254F：推 SS20 : 处理方式不同 所以你要说清楚 引导客户正确的方式 01/31 14:46
255F：→ SS20 : 啊 而不是跟着客户跳针 01/31 14:46
256F：推 qwas65166516: 客户不了解你客服没有嘴巴不会解释喔? 不如用机器人 01/31 14:48
257F：推 DSNT : 第一时间把卡片止付避免损失扩大，关自付额什麽事？ 01/31 14:49
258F：推 bignoob : 止付都跑出来了，这篇是不是上了热门文章啊 01/31 14:50
259F：→ bignoob : 奇怪的人都跑出来了 01/31 14:50
260F：推 eric525498 : 客服很天，但卡片还在就是通报盗刷而不是挂失 01/31 14:52
261F：→ Kazamatsuri : 表示很多生活上的东西不是每个人都懂 @@" 01/31 14:52
262F：→ lf2net4589 : 看起来手机是iPhone，就不知道原Po的电脑环境如何了 01/31 14:54
263F：→ lf2net4589 : ，另外凯基是否会寄送mail验证码 01/31 14:54
264F：→ DSNT : 喔？原来我想要我的卡片不能继续被使用，避免後续 01/31 14:56
265F：→ DSNT : 再继续被盗删，还得要先完整地，一字不差的讲出正确 01/31 14:56
266F：→ DSNT : 字汇才能操作是吧？银行风控的对象原来是消费者呀。 01/31 14:56
267F：推 bignoob : 自称挂失 OTP又被攻陷 那对你会非常不利 01/31 14:56
269F：→ DSNT : 当然啦，会觉得客服确实要先帮客户上中文课後再来处 01/31 14:58
270F：→ DSNT : 理问题的搞笑咖，会这样子说是也不让人意外就是.. 01/31 14:58
271F：→ Kai88 : 不管是要停卡还是挂失客服都不作为啊 客服如果真的 01/31 14:58
272F：→ Kai88 : 有说这样的话 原PO不应该要付这笔 01/31 14:58
273F：推 Kai88 : 客服如果明确说出没有交付密码不会成功 那代表客服 01/31 15:04
274F：→ Kai88 : 是知道目前进行的刷卡行为非持卡人本人还不提供相关 01/31 15:04
275F：→ Kai88 : 作为 持卡人已经尽了保护帐户的作为了哦 01/31 15:04
276F：→ hsinyuan0104: 瞬间就没人关注永丰 01/31 15:11
277F：推 Kai88 : 刷卡行为必须要是持卡人本人 你都核对身份 持卡人都 01/31 15:11
278F：→ Kai88 : 说他没刷了 你让盗刷试到过耶 sop不是这样订的吧 01/31 15:11
279F：推 Faipince : 这客服毫无警觉，只会推拖，是升官的料喔~ 01/31 15:18
280F：→ Faipince : 不过看来这波问题很严重，相关单位真的要查一下 01/31 15:18
281F：推 mayii1020 : 是不是很多人没看到一开始只有说被盗刷 没说挂失 这 01/31 15:18
282F：→ mayii1020 : 客服从最一开始就没直接引导客户处理盗刷问题 讲废 01/31 15:19
283F：→ mayii1020 : 话到被盗刷成功还说刷成功了 是你遇到你不气？ 01/31 15:19
284F：→ Dwccc : 凯基客服太扯了吧，明知道是盗刷 就应该建议客人选 01/31 15:30
285F：→ Dwccc : 项，而不是重复鬼打墙 01/31 15:30
286F：→ wed1979 : 数位时代还不如app直接点一点停用再来打客服 01/31 15:33
287F：推 tn601374 : 所以一年没刷的卡被盗刷 这是内鬼还是系统被骇？ 01/31 15:34
288F：→ howardandy : 0128这样看3D,盗刷最少两家银行中枪 有够毛 01/31 15:37
289F：推 TobyW : 整个时间点对不太上，9：21收到验证码，9：22打给 01/31 15:41
290F：→ TobyW : 客服，9：22受到刷卡成功简讯，除非原po是天选之人 01/31 15:41
291F：→ TobyW : ，否则不可能可以接通还讲这麽多话，肯定是接通客 01/31 15:41
292F：→ TobyW : 服前就接到简讯了 01/31 15:41
293F：推 Kai88 : 银行端一定有录音 就看是那边编故事了 01/31 15:49
294F：→ TobyW : 我已亲自尝试一遍，假设客服电话已知，不用查直接 01/31 15:49
295F：→ TobyW : 播号，打去也都不用听完语音正确输入分机进入信用 01/31 15:49
296F：→ TobyW : 卡系统，还要输身分证资料，才能转客服，早就用掉 01/31 15:49
297F：→ TobyW : 两三分钟了 01/31 15:49
298F：推 away612101 : 所以，这跟跳针有什麽关联？ 01/31 15:51
299F：→ Kai88 : 但是在进线回报时被盗刷成功是确定的 但比较有可能 01/31 15:51
300F：→ Kai88 : 是客服刚接起来就刷成功了 01/31 15:51
301F：→ Kai88 : 推楼上实际尝试XD 01/31 15:53
302F：推 Nobita : 看原po的照片 他9:22拨出电话 但9:22就刷卡成功了 01/31 16:14
303F：→ Nobita : 动作再快也救不回的 01/31 16:15
304F：推 mayii1020 : 应该是9：21收到简讯发现正在被盗刷马上9：22打信用 01/31 16:17
305F：→ mayii1020 : 卡电话 看图片应该是拨的时间 非接通客服时间 既然9 01/31 16:17
306F：→ mayii1020 : ：22就被刷成功 更看不懂客服在回什麽东西... 01/31 16:17
307F：推 yixianl : 这是盗刷集团刷完一家换另外一家了吗 01/31 16:17
308F：推 pakh : 客服好扯，客户说被盗刷了还不赶快停卡，根本帮凶 01/31 16:22
309F：推 trashcan0512: 客服应该有义务要解释差别 不然要客服干嘛 01/31 17:05
310F：推 shuhong : 这客服根本不及格，论专业是客服要更专业，引导客户 01/31 17:39
311F：→ shuhong : 解决问题，凯基再优惠也不敢办。 01/31 17:39
312F：推 Infinair : 这三小客服，一直鬼打墙 01/31 17:40
313F：嘘 lise1017 : 报案把客服一起告进去吧 搞不好内神通外鬼 01/31 18:28
314F：→ lise1017 : 毕竟客服薪资这麽少 不搞点旁门很难在台湾生存 01/31 18:29
315F：→ lise1017 : 铤而走险也是很有可能的 让警察与检察官查查通联 01/31 18:29
316F：推 jay121133 : 魔fun卡还有点数295算了，为了安全剪卡 01/31 18:43
317F：推 mixmaster : 越看越好笑欸 01/31 20:02
318F：→ mixmaster : 抱歉 01/31 20:02
319F：推 SMG2016 : 一边一直问是否遗失，一边一直不针对这点回答，看这 01/31 20:37
320F：→ SMG2016 : 对话真令人傻眼 01/31 20:37
321F：推 murasei : 客户是工读生喔？服务有够差 01/31 20:38
322F：→ gsxr600 : 原PO当下是不是慌了 盗刷停卡不等於挂失停卡 01/31 20:58
323F：→ Sheng98 : 挂失停卡那是卡片真正不见才算是挂失吧 (建议还是 01/31 21:23
324F：→ Sheng98 : 要去派出所报信用卡遗失) 01/31 21:23
325F：→ Sheng98 : 卡片还在身边但是被盗刷, 应该先向客服申请停卡调查 01/31 21:24
326F：推 jay121133 : 後来打去凯基客服说我因为他行被盗 後来客服说可以 01/31 21:28
327F：→ jay121133 : 控卡 我就先把刷卡功能关起来了 要刷在打去客服开 01/31 21:28
328F：推 windward : 纵使客户不清楚遗失才能挂失 客服也要引导申请停用 01/31 21:54
329F：→ windward : 而不是跟着在那边鬼打墙 这客服完全很失败 01/31 21:54
330F：推 bhis : 你就没遗失一直要办遗失是什麽鬼 01/31 21:59
331F：推 LV3000 : 明显是客服问题，请直接申诉 01/31 22:10
332F：推 YCL13 : 这客服是NPC吗？ 01/31 22:36
334F：→ brokeback : 这篇说以上三种情况银行都会立即挂失信用卡，笑死 01/31 22:54
335F：推 Kazamatsuri : 楼上那篇的达人就是会被嘘的那位喔 XDD 01/31 22:57
336F：推 z1288 : 觉得客服很理智啊，原po大概太紧张一时反应不过来 01/31 22:58
337F：→ z1288 : ，反正最後不是解决了 01/31 22:58
338F：推 brokeback : 我是觉得不用拘泥停卡或挂失这些文字啦，挂失也是可 01/31 22:58
339F：→ brokeback : 以等找到再取消挂失，跟停卡一阵子再恢复是一样的 01/31 22:59
340F：→ brokeback : 效果，不是吗？ 01/31 22:59
341F：推 brokeback : 还好最终银行有要自行吸收争议款，不然就伤神又伤财 01/31 23:02
342F：→ asdfghjklasd: 我会在电话直接骂他三字经 01/31 23:25
343F：推 kobe741107 : 低能客服 02/01 00:16
344F：推 babyMclaren : 就说在家里找不到，可以挂失了吗 02/01 00:17
345F：→ babyMclaren : 还是还要证明什麽不太懂 02/01 00:17
346F：→ Sheng98 : 家里找不到通常都乱放结果时间久了就忘记放去哪了, 02/01 00:24
347F：→ Sheng98 : 隔一大段时间之後才从某个地方找到 (越想找的东西会 02/01 00:24
348F：→ Sheng98 : 一直找不到, 不想找的时候无意间翻开某个东西後就找 02/01 00:24
349F：→ Sheng98 : 到了) 02/01 00:24
350F：推 westmoney : 如果你说的是真的，那这客服也太扯=.= 02/01 04:27
351F：推 mario2000 : 扯 02/01 09:24
352F：推 Dosk : 哇 差点以为来到行员版 都讲到盗刷了却不处理 02/01 09:32
353F：→ Dosk : 结果一堆人在那边护航 怪客户没弄懂停卡和挂失? 02/01 09:33
354F：推 gostt : 不要用这些银行的卡 02/01 09:34
355F：推 sindy520 : 所以客服不专业啊！被盗刷跟挂失不一样，客服不是提 02/01 13:07
356F：→ sindy520 : 出建议而已跟客户一起鬼打墙 02/01 13:07
357F：→ victorfm : 菜鸟客服，先停卡再说了！还在那争文字口语的正确性 02/01 13:11
358F：→ victorfm : 。专业到底在哪 02/01 13:11
359F：嘘 ImPG0702 : 这还可以护航客服的是亲友团还是破脑？ 02/02 15:36
360F：推 kc304 : 如果马上关手机，不知是否木马程式无法执行？ 02/03 00:51
361F：→ demangel : 好险没有凯基的卡 02/03 14:47
362F：嘘 reifind : 嘘这家银行,要停卡语音竟然说主机维护中无法停,转客 02/17 18:57
363F：→ reifind : 服竟然一堆人等待就把我踢出线了.烂死了. 02/17 18:57