作者metropolitan (metropolitan)
看板creditcard
标题Re: [问题] Koko iCash 交通回馈
时间Tue Oct 18 17:27:12 2022
又来打扰大家了
原文前情提要
#1ZGu-GIk (creditcard)
我先认错，我没注意到该活动网页的注意事项第一条就有写到
「上/下车时其中一次仅感应卡片未扣款，则该次纪录不列入本活动搭乘次数计算」
所以客服才会一直说我算到0元的了
（我本来以为只要有扣款，那次搭乘就算一次）
附图
https://i.imgur.com/q2rrwfU.jpg
但是我有点好奇的是
这活动是一年份(2022/01/01-2022/12/31)的优惠
如果从今年一开始就是这样的游戏规则
那我六月应该只有13次，七月是11次
但是我次次月（八、九月）却都拿到回馈了
难道，注意事项是八月突然新增的吗？？？
现在公车都要上下车刷卡
如果「上/下车时其中一次仅感应卡片未扣款」就不计入次数
那短程单段票（只扣15元）的公车就不能算进去
因为上车刷卡扣15元，下车刷卡扣0元
要不然，下车就不要刷卡XDDDD
或是，全部20次都搭捷运～（还可以再+1，集到21次拿北捷优惠）
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.238.46 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/creditcard/M.1666085234.A.712.html
1F：→ Sheng98 : 搭一段票的公车比较吃亏10/18 17:40
对，照他这样的算法，就是一段票完全牺牲，两段票反而可以计2次？
2F：推 naruto1010 : 下车不刷卡就是牺牲掉下一趟的转乘优惠罗10/18 17:41
3F：→ naruto1010 : 然後这个活动规范从2020年起就一直是这样喔~10/18 17:42
那要怎麽解释我从今年1月都是用我原本的解读方式在算20次，也都有拿到回馈？超不解
的啊～
4F：→ Sheng98 : 下车不刷卡可能还会因为没有下车纪录被锁卡10/18 17:42
5F：→ naruto1010 : 除非他是搭双北市区公车，双北不会锁10/18 17:43
6F：→ Sheng98 : 看各县市公车搭乘规定10/18 17:43
7F：→ volga : 解读怪怪的,条文应该是指未扣款那次的感应不算一次10/18 17:51
8F：→ volga : ,有扣的还是算阿10/18 17:51
我一直以来也都是这样解读的，一直都有拿到回馈，所以这次才很不理解
但客服的解释就是我内文说的那样，所以说我8月没达到
这是在玩文字游戏？上下车其中一「次」、该「次」，到底是哪个次？XDD
9F：推 yjlee0829 : 上下车都要刷 才会成功计算一次 搭一段票划算啊 $110/18 17:54
10F：→ yjlee0829 : 5*20换50 OP10/18 17:54
照客服的解释，一段票只有上车扣15元，下车是扣0元，那你整段搭乘都不算了
※ 编辑: metropolitan (36.229.84.109 台湾), 10/18/2022 18:13:14
11F：推 catuncle1 : 这跟搭几段票没有关系，那句话的意思是如果上下车10/18 18:16
12F：→ catuncle1 : 都要刷的那种，你只刷一半，那次就不算10/18 18:17
我都有按照规定上下车皆刷卡哦！（都有下车刷0元的纪录）
可是，照客服说的，这种一段票下车0元，整趟公车就不算了
13F：→ catuncle1 : 是不是因为你每次都是刚好刷20次，而那次没算到，就10/18 18:18
14F：→ catuncle1 : 少了一次，所以就没有回馈10/18 18:18
15F：→ catuncle1 : 去年以前，台中市公车10公里内都不扣钱，所以都是0 10/18 18:20
16F：推 abcdefg666 : 公车上下车都要刷才算一次、捷运只会纪录出站那次10/18 18:31
是的，我上下车都有刷，但是照客服所说，下车0元就整趟都不算了
17F：→ abcdefg666 : 最省钱的方法是搭配干线公车的转乘优惠10/18 18:32
18F：→ abcdefg666 : 划不划的来就见人见智了 10/18 18:32
19F：推 aragonite : 我很确定我有满20次，本月也没拿到，写icash客服也 10/18 18:44
20F：→ aragonite : 没回应10/18 18:44
iCash客服信箱不会回信+1，我写过两次了
21F：推 abcdefg666 : 楼上要不要再去问国泰客服？我上礼拜询问後有入帐 10/18 18:53
23F：→ Sheng98 : 原 Po 要不要先去上面的 icash 顾客服务网站查该卡10/18 18:58
24F：→ Sheng98 : 的交易纪录 (可查到 3 个月内纪录), 然後列印出来10/18 18:59
25F：→ Sheng98 : 一笔一笔去对是不是有少次数? 10/18 18:59
我有截图，还标示次数给客服
现在的问题是，客服说「上车刷15元，下车刷0元」这种就整趟不算了呀
完全颠覆我的认知和我自己的纪录
就像如同我内文说的，照客服这种算法，我6、7月根本没达到
我从1月到现在都有纪录，要回算更早之前的也可以
26F：推 aragonite : 谢谢上面大大们，我查过真的有满，我再问国泰客服！10/18 19:15
希望a大可以成功！
※ 编辑: metropolitan (36.229.84.109 台湾), 10/18/2022 19:41:34
27F：推 temu2015 : 依据icash联名卡使用须知第八条第一点 联名卡可以免 10/18 20:08
28F：→ temu2015 : 费查询一年内交易纪录 欢迎多加利用10/18 20:08
29F：推 imlavender : 怎会因此整段不算@@ 但我这样搭有计入次数拿到回馈10/18 20:11
30F：→ imlavender : 耶 10/18 20:11
31F：→ Sheng98 : 在想另一种可能, 公车上的刷卡机前後都有的, 不知道 10/18 20:27
32F：→ Sheng98 : 有没有可能因为有些是前上後下, 前面的刷卡有扣款 10/18 20:28
33F：→ Sheng98 : , 後面的下车刷卡不会扣款, 但公车业者可能只上传前10/18 20:28
34F：→ Sheng98 : 面的刷卡机资料, 後面的机器可能没有上传....? 10/18 20:28
35F：推 ntsh010280 : 发现一些疑点 查询交易纪录 搭了好几次新北环状线10/18 20:40
36F：→ ntsh010280 : 都没显示在交易纪录里面10/18 20:40
37F：→ ntsh010280 : 卡片余额有扣10/18 20:41
38F：→ Sheng98 : 实体卡片纪录在晶片中, ibon 查询可以查到晶片纪录 10/18 20:42
39F：→ Sheng98 : 网路查询的话需要业者的资料上传上去, 如果有漏传10/18 20:42
40F：→ Sheng98 : 就可能影响到这种活动? (实际有搭但是资料延误上传)10/18 20:43
41F：推 nonpareil : 那段说明其实已经加了好一段时间了才对。我都是坐一10/18 20:45
42F：→ nonpareil : 段票，每月总是20次，之前也都有回馈。这次没有回馈10/18 20:45
43F：→ nonpareil : ，国泰客服後来有补给我。她也没有说什麽台北市公10/18 20:45
44F：→ nonpareil : 车一段票上车扣15元下车扣0元就不算。10/18 20:45
我真是觉得衰，是我遇到的客服都很糟糕？
46F：→ ntsh010280 : 录到环状线的搭乘纪录 都过多久了10/18 20:49
47F：→ Sheng98 : 问环状线的业者看是不是进出站资料没上传?10/18 21:01
48F：推 naruto1010 : 客服回答错了，上车扣款下车不扣款的话只会算扣款的10/18 21:04
我一直以来的认知跟你一样，实际也都有收到的回馈
但是现在跟客服这样来来回回，她就这样说，我好像也没办法了
49F：推 starwillow : 打电话问国泰客服open point客服icash客服每个都要 10/18 21:05
50F：→ starwillow : 我过几天再查看看有没有入帐，可是都没有，心好累10/18 21:05
51F：→ naruto1010 : 那一次，不会到整趟都不算。10/18 21:05
※ 编辑: metropolitan (36.229.84.109 台湾), 10/18/2022 21:45:40
52F：→ catuncle1 : 上面截图红圈没算到是你说的还是客服说的？是哪个客 10/18 21:55
53F：→ catuncle1 : 服说的？是银行还是icash？ 10/18 21:55
54F：→ catuncle1 : 我看起来，截图上除七张加值外的十次应该都要算 10/18 21:58
55F：→ Sheng98 : ntsh010280 那个可以看红圈前後的金额差异, 可以明 10/18 22:18
56F：→ Sheng98 : 显看出应该要有扣款纪录但是没有资料显示在上面 10/18 22:19
57F：→ Sheng98 : 像 10/12 七张进, 新庄出有扣款 -32 变 547 元 10/18 22:20
58F：→ Sheng98 : 10/13 绿2右扣款 -15 变 497 元, 所以前面应该会有 10/18 22:20
59F：→ Sheng98 : 1 笔余额应该剩下 512 元的纪录才对, 这应该就是出 10/18 22:21
60F：→ Sheng98 : 环状线车站後所留下的余额 10/18 22:21
61F：→ Sheng98 : 而那笔环状线的搭乘金应该是一笔 -35 的纪录 10/18 22:22
62F：→ Sheng98 : 如果红框 4 笔环状线搭乘纪录都有上传的话, 这应该 10/18 22:23
63F：→ Sheng98 : 至少搭乘了 14 次有了 (10 月份到现在)10/18 22:24
64F：→ catuncle1 : 楼上截图的是说中间的金额有跳掉吗？那这是从哪里截 10/18 22:34
65F：→ temu2015 : 交易纪录余额不连续就表示交易纪录有缺失啊～10/18 22:35
66F：→ catuncle1 : 下来的？是OPENPOINT APP 吗？你可以跟爱金客服确认 10/18 22:35
67F：→ catuncle1 : 因为有一些卡机不会即时上传资料，可能是用批次的 10/18 22:36
68F：→ temu2015 : 那个图是爱金卡线上查询的截图，好像跟後台差不了多10/18 22:36
69F：→ temu2015 : 少。我tbike没回传，他们截给我的後台也是没回传。10/18 22:36
70F：→ catuncle1 : 如果很久了还没收到，可以请爱金客服去反应 10/18 22:38
71F：→ Sheng98 : 所以我前面推文就有说过了...如果业者没回传的话就 10/18 22:38
72F：→ Sheng98 : 可能影响到该活动的参加权益 10/18 22:38
73F：→ Sheng98 : 直接查实体卡片内是一定看得到资料, 但不保证後台10/18 22:39
74F：→ Sheng98 : 也能查到一样的资料 10/18 22:39
75F：→ Sheng98 : 就像我用悠游卡去某些店交易, 有些店要很久才上传 10/18 22:40
76F：→ Sheng98 : 一次该店的所有悠游卡的交易纪录, 可能都要等到隔月 10/18 22:40
77F：→ Sheng98 : 才看得到 10/18 22:40
78F：推 s864372002 : 你原本的认知才是对的，那个客服在乱凑理由... 10/18 22:45
79F：→ Sheng98 : 所以之前同样的用法都有回馈, 这次同样的用法却没 10/18 22:51
80F：→ Sheng98 : 回馈, 应该就不是那种其中一次感应没扣款的问题了 10/18 22:51
81F：→ Sheng98 : 但国泰客服那没办法将问题转给活动相关的主管之类 10/18 22:52
82F：→ Sheng98 : 来协助确认是哪里有问题吗.... 10/18 22:52
我於理也讲了、於情的抱怨也讲很多了
但客服就一直跳针、坚持讲一样的话
我也……没办法，觉得很无力无奈又无解，只好挂电话了
我现在应该是要「叫你们主管出来」吗XD
※ 编辑: metropolitan (36.229.84.109 台湾), 10/18/2022 23:26:13
83F：→ Sheng98 : 这应该是最後绝招了吧, 至少要能找到了解此活动的 10/18 23:27
84F：→ Sheng98 : 人员, 客服的话那麽多业务要处理, 可能自己也搞不清 10/18 23:27
85F：→ Sheng98 : 楚自己说的是不是对的 10/18 23:27
86F：→ imlavender : 如果客服不专业狂跳针,建议挂掉重拨 10/19 00:41
87F：推 king29 : 有人知道哪里可以查超过三个月的历史op入帐纪录吗 10/19 06:42
88F：推 mulberry7 : 金管会 10/19 08:06
89F：推 badname : 这条很早就有了，大概两年前就有了 10/19 08:59
90F：→ catuncle1 : 我也觉得是这位客服搞不清楚你在说什麽，随便乱回 10/19 09:38
91F：→ catuncle1 : 你可以重打一次，也许答案就会不一样 10/19 09:38
我大概打了4-5次客服
本来还以为遇到一个满负责的客服
殊不知负责是负责，但是搞不清楚状况啊！
※ 编辑: metropolitan (114.136.224.86 台湾), 10/19/2022 10:25:36
92F：推 naruto1010 : 个人建议是打爱金卡客服，如果从缺少的交易金额判断 10/19 10:59
93F：→ naruto1010 : 确定是交通业者没回传有机会可以帮忙向国泰争取补点 10/19 10:59
94F：推 cara0327 : 一直以来,我都是上班2段票,下班1段票,一天扣3次达2 10/19 11:32
95F：→ cara0327 : 0次,只要有扣到款都算1次,我为了避免和客服起争议 10/19 11:32
96F：→ cara0327 : 漏算次数问题,截图上每笔有扣款的都会依序标上1-2010/19 11:32
97F：→ cara0327 : 次10/19 11:32
98F：→ cara0327 : 次数应该是icash在算的,我mail两次-icash信箱没回.10/19 11:46
99F：→ cara0327 : 打客服最後结论说会请专员处理,接着又打国泰客服,10/19 11:46
100F：→ cara0327 : 当下我有等客服算次数,客服没有直接回应我是否有达10/19 11:46
101F：→ cara0327 : 成20次,也是说会再请专员处理(给我的感觉是她也是 10/19 11:46
102F：→ cara0327 : 算有20次,若没20次就会直说我没达成),隔天中午就接 10/19 11:46
103F：→ cara0327 : 到icash电话说会补点 10/19 11:46
对，应该是iCash在算
打给国泰客服的第一通，她是说爱金卡会给他们回馈名单，他们再根据名单去回馈
我也有跟国泰客服说过：「我已经问过爱金客服了，次数是有达到的」
但是那位国泰客服的认知就是下车0元就整笔不算，
所以她去帮我问爱金卡客服，当然也是请爱金卡去除掉那些下车是0元的整笔不算
那当然次数就不到
所以，这样讲起来，应该是国泰客服根本没搞清楚条文规范，用自己的错误意思在理解
这是我8月份的iCash搭车纪录，有把图片标出次数寄给那位客服专员，但得到的回应就是
那样（摊手）
https://i.imgur.com/GQqahj7.jpg
https://i.imgur.com/9zL3lJj.jpg
https://i.imgur.com/cY852ZU.jpg
谢谢cara大，我再来跟iCash和国泰客服交涉一次
（到底要打几通电话）
※ 编辑: metropolitan (114.136.224.86 台湾), 10/19/2022 13:16:29
104F：嘘 miniuser : 一般是iCash的问题 会出现「有扣款但没算到次数」 10/19 13:18
105F：→ miniuser : 的状况 给国泰资料就出包了 10/19 13:18
106F：→ catuncle1 : 所以真相大白了，是国泰的客服搞不清楚状况 10/19 15:18
107F：→ catuncle1 : 但我的印象是，国泰只需要拿爱金给他的名单就好了，10/19 15:19
108F：→ catuncle1 : 为什麽会有他算给你看的这个画面？你可以把客服专员 10/19 15:20
109F：→ catuncle1 : 的编号记下，或是时间，告诉另一个客服到底该听谁的10/19 15:21
c大～上面那个画面是我自己截图传给国泰客服的，为了佐证有达到20次哦
（我有那位客服专员的编号，但～念在她很热心负责，来回打给我好几通电话，就不公布
了）
※ 编辑: metropolitan (114.136.224.86 台湾), 10/19/2022 16:04:17
下午再打了电话给iCash客服，说会帮我反映处理，也成立了案件
刚刚收到简讯，坐等11/1补点（而且应该会有两个50点：补8月的、正常9月的）
https://i.imgur.com/5wi4XDH.jpg
※ 编辑: metropolitan (36.229.80.38 台湾), 10/19/2022 18:35:21
110F：→ Sheng98 : 果然是回传资料延误, 不过这样再延後一个月发点数10/19 18:39
111F：→ Sheng98 : (如原本 8 月的 10 月回馈变成 11 月回馈, 9 月的10/19 18:39
112F：→ Sheng98 : 12 月回馈, 10 月的明年 1 月回馈 (也就是搭乘月的10/19 18:40
113F：→ Sheng98 : 3 个月後回馈), 可能可以让公车业者的延误回传资料10/19 18:40
114F：→ Sheng98 : 问题减少吧10/19 18:40
115F：→ Sheng98 : 以现行的 8 月的 10 月回馈, 业者最晚 9 月底前就要10/19 18:41
116F：→ Sheng98 : 把 8 月的资料全数上传完, 拖过 9 月没上传完就会漏10/19 18:42
117F：→ Sheng98 : 资料 10/19 18:42
118F：→ metropolitan: S大，请问公车业者没有上传资料的话，iCash纪录还会 10/19 19:14
119F：→ metropolitan: 查得到吗？ 10/19 19:14
120F：→ naruto1010 : 其实有时候3个月还不见得能上传，主要是看验票机厂 10/19 19:39
121F：→ naruto1010 : 商的资料处理状况 10/19 19:39
122F：→ catuncle1 : 所以国泰客服说这个不算那个不算，根本就是鬼扯 10/19 23:16
是啊～该客诉一下吗哈哈哈哈哈，还义正严词扯半天
我说，「那你要怎麽解释我之前都有拿到」，她又无法回答
※ 编辑: metropolitan (36.229.80.38 台湾), 10/20/2022 07:05:22
123F：→ pippen2002 : 啥? 这卡还活着?? 12/21 00:53