作者shiya83922 (shiya)
看板creditcard
标题[问题] 卡被苹果盗刷，是否有其他申诉方式？
时间Thu Jan 6 00:12:24 2022
去年12/27晚上18点的时候，短时间内信用卡在itunes上被连续刷了四笔（70*2、490*2）
的消费，当时我玉山手机app直接跳刷卡讯息，起初只有刷70，玉山客服请我确认一下，
搞不好是订阅服务自动续订，後来查询当下又刷了70、490、490，直接马上打给玉山客服
停卡，当下客服请我打电话致电apple退款，其实我有点不明白为何不直接列争议款项就
好？
後续我打了客服提供的apple电话，根本没有盗刷处理的选项！0800-020-021（根本只有
罐头式机器人回覆，无限转来转去鬼打墙）
後续在网站上找到另一组电话，0800-095-988，终於转接到有真人客服处理，跟客服说明
情况！
经确认个人资料跟卡号後，「确认这四笔款项不是我的apple帐户购买的」，是其他使用
者帐户使用我的信用卡！
客服说会帮我取消这四笔做退款，大概需要7-14个工作天！48小时後可以经由专案代码查
询退款进度！
今天刚好看到玉山app还没有退款，於是我再打给苹果，结果客服却说无法成功申请退款
！
我问他：信用卡持卡人是我，购买的苹果帐户不是我的？为什麽判定不能退款？请问不退
款理由是什麽？而且既然有盗刷疑虑，为何你们判定不能退款後，不通知申请盗刷疑虑的
人？
客服：我这边只看的到判定无法退款，不清楚无法退款的原因，请问你需要再申诉吗？我
可以再帮您送件一次！
总而言之，觉得苹果对盗刷处理很烂！
刷卡当下立马告知盗刷，也确认是非信用卡持卡人之帐户购买的，却不退款！
後来电话觉得苹果对於盗刷疑虑的事件处理很不积极，所以要求客诉XD不过想当然一定没
啥下文，请问有什麽方法能对apple制裁吗？台湾的消费都能向消基会申诉，请问apple在
台湾有什麽公司吗？
今天後续我骂完苹果很烂，要求要客诉之後，就打电话请玉山列争议款项了！
会客诉apple服务专员的原因是觉得没有退成功应该要「主动」致电通知退款申请人跟说
明不退款理由！而不是告知我会退款，後续退款期程可以用专案代码查询！
因为apple专员告诉我会退款，我也没有理会有没有被银行列争议款项！
我并没有要求apple一定要帮我刷退，但我认为有盗刷疑虑的案件应该主动告知後续是否
判定刷退！
虽然金额不高，但真的不懂apple盗刷明明很常见，但该公司却没有作为，处理的如此糟
糕！连之前盗刷很常见的Uber eats现在绑定信用卡都要3D验证了！ (今天刚绑新卡叫外
送XD）
--
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1F：→ catuncle1: 因为Apple Store和iTunes的盗刷其实很常见，遇到这种事 01/06 00:16
2F：→ catuncle1: 建议先请银行帮忙申请争议款，如果银行有疑义再问Apple 01/06 00:17
3F：→ catuncle1: 而且不管是哪一家的客服，他只能就他手边的资料来回答01/06 00:18
4F：→ catuncle1: 他没有更多资讯，你骂死他也没用，既然他愿意帮你再送 01/06 00:19
5F：→ catuncle1: 件，不妨就请他帮忙，顺便告知你认为这笔可能是盗刷01/06 00:19
我只是觉得apple如果48小时後有不退款的结论应该要电话通知，毕竟第一通的时候客服
告知说会退款，退款时程後续想了解都可以用案件编号查询！
6F：→ lise1017: 基本上客服没乡民强是基本认知 上来问是对的01/06 00:23
7F：推 jickey: 这个叫银行列争议款就好，找店家处理是蛮奇怪的。毕竟信用01/06 00:25
8F：→ jickey: 卡持卡人的真实身份只有银行知道，购买的帐号也不是你的， 01/06 00:25
9F：→ jickey: 对店家来说就是一个路人打来要取消另一个非该路人本人帐号01/06 00:25
10F：→ alex1973: 所以 Apple 给你的申诉案件号码你有去查吗 ? 作业是要时01/06 00:25
11F：→ jickey: 的付款，不太合理吧01/06 00:25
我只觉得不退款合理，但需告知不退款理由以及主动通知申诉人
12F：→ alex1973: 间的01/06 00:25
有，我後来看到玉山app没动静，才又打去apple主动了解情况，才被告知退款审核不通过
13F：→ jickey: 一个路人跟店家说被盗刷，但店家求证银行又没列争议款，请01/06 00:28
14F：→ jickey: 问你是店家你要相信谁？01/06 00:28
15F：推 alloc: 为什麽不要求银行列争议款就好 是金融卡钱被圈存了吗01/06 00:28
第二通确认被盗刷有请信用卡客服列争议款项，但客服坚持先帮我停卡，然後请apple退
款，并没有回应我争议款项的事情，我当时可能也太忙就直接照他的话做了
16F：→ jickey: 银行的客服也很雷，确定被盗刷标准程序就帮你列争议，卡片 01/06 00:31
17F：→ jickey: 作废发新卡，居然叫你自己去找店家处理… 01/06 00:31
被乡民们讲一讲我也打算客诉银行客服了，现在回想起来玉山客服的作业程序很有问题
18F：→ usedata: 都跟银行说盗刷停卡了,客服还叫人致电apple退款,奇特也..01/06 00:40
19F：推 knight714: 店家要怎麽知道那个帐户不是你的==01/06 01:12
我apple帐户的名称跟我的信用卡持卡人名称一样，我以为这样可信度就很高了XD
20F：推 my9005: 你不该跟Apple联络的。被盗刷的是你的玉山卡，你只要向玉01/06 01:35
21F：→ my9005: 山主张这笔消费不是你刷的，列了争议款後续应该是由玉山去01/06 01:35
22F：→ my9005: 查证，而不是你！这笔交易过程你跟Apple毫无关系。 01/06 01:35
也是！学到了一课！第一次被盗刷...学经验...
23F：推 Tammi: 就是争议款 01/06 04:36
24F：推 willieliu: 明显是玉山客服在雷啊 01/06 07:43
我也觉得两通电话客服很雷
25F：嘘 p1587: 苹果才不会盗刷你的卡 是你的那在苹果商店被盗刷01/06 07:54
阿～对
26F：推 venusmoon: 我也遇过同样情形 花旗叫我去跟苹果处理盗刷的退款 苹 01/06 08:14
27F：→ venusmoon: 果很快帮我处理 也顺利的退款 但我那时整个觉得花旗很01/06 08:14
28F：→ venusmoon: 雷 好像整件事都跟他们无关 後来怒剪花旗卡01/06 08:14
看来该剪玉山卡了！我觉得我遇到两边都很雷
29F：→ lf2net4589: 我个人经验，只要是在G/A平台被盗刷，银行都习惯叫持01/06 08:23
30F：→ lf2net4589: 卡人去电跟G/A反应被盗刷，但是其他通路被盗刷，银行 01/06 08:23
31F：→ lf2net4589: 都会直接列为争议款，不知道是不是因为这两个平台订阅01/06 08:23
32F：→ lf2net4589: 费用老是被客户认为被盗刷 01/06 08:23
可能！但客服可以跟我说，确认是其他帐户购买非本人帐户的话，再进线近来列争议款项
33F：推 rsps1008: 我遇过同样的玉山 他直接列争议款没有办法退刷诶(争议也 01/06 08:39
34F：→ rsps1008: 不用付钱) 都被盗刷了你不换卡只退款你也不敢继续用吧01/06 08:39
遇到有经验的客服
35F：→ hsinyuan0104: 争议不用付钱是在判定不是你的问题时,如果查出来是01/06 09:03
36F：→ hsinyuan0104: 你的问题就要付费,所以客服才会要你先跟商家确认,免 01/06 09:04
37F：→ hsinyuan0104: 得到时候是乌龙要收钱又来灰01/06 09:04
但客服跟我的说法是请告知apple是盗刷，请他们协助退款，基本上他们当天告知都会退
款的！
客服不是跟我说若确认是其他帐户购买非本人帐户的话，再进线近来列争议款项
※ 编辑: shiya83922 (180.217.243.235 台湾), 01/06/2022 09:54:54
38F：→ hsinyuan0104: 很多状况都可列争议款,不只其他帐户购买非本人帐户,01/06 10:03
39F：→ hsinyuan0104: 客服也不可能逐一说明,去告知apple是盗刷,是所有人 01/06 10:03
40F：→ hsinyuan0104: 都听得懂01/06 10:03
apple得到被告知是盗刷，也不用跟刷卡银行确认的吗？
41F：推 aspeter: 有问题款项就争议款，盗刷银行要处理才对 01/06 10:11
认同！觉得玉山客服想要减少争议的业务量，反正通常apple会退款，所以让消费者很麻
烦！
42F：推 runrunkaka: 小声说apple的iTues防护机制极差，很多银行都直接严 01/06 10:19
43F：→ runrunkaka: 格控管iTues的刷卡警示，不然处理盗刷人力成本就爆了 01/06 10:19
其实我也觉得加个3D(OTP)验证很难吗？
44F：嘘 juiping: 虽然被盗刷心情很不爽，但也要搞清对象！01/06 10:34
45F：→ jickey: 很多人搞不清楚线上刷卡问题找谁处理，之前有看过反例是小 01/06 10:35
46F：→ jickey: 孩偷刷ns游戏，结果事主没通知任天堂退款而是直接叫银行止 01/06 10:35
47F：→ jickey: 付，後来任天堂帐号被ban掉才上来讨拍。 01/06 10:35
48F：→ jickey: 简单说就是信用卡问题(ex盗刷)找银行；消费问题(ex退款)找01/06 10:35
49F：→ jickey: 店家。 01/06 10:35
所以我第一通当下找玉山客服说盗刷，客服回应确认清楚，第二通确认已被盗刷，玉山客
服只帮我停卡，然後他请我跟apple讲盗刷要退款，後续玉山客服也没有帮我四笔盗刷金
额列争议款项，是昨天1/5我跟apple确认没有退成功，我才请玉山客服直接帮我列争议款
项
另外我只是觉得没有退成功应该要说明不退款理由跟主动通知退款申请人！
并没有要求apple一定要帮我刷退，毕竟我也只是依照玉山客服的回应处理！
50F：→ juiping: 你的状况是「在」苹果被盗刷！不是「被」苹果盗刷吧？ 01/06 10:35
已修正
51F：→ yonghanjhuan: 推楼上，这个标题不知道骗了多少人进来 01/06 10:46
52F：→ yonghanjhuan: 用字精准些，要求别人自己也要注意一些细节01/06 10:47
已修正
※ 编辑: shiya83922 (180.217.243.235 台湾), 01/06/2022 11:24:58
※ 编辑: shiya83922 (180.217.243.235 台湾), 01/06/2022 11:25:59
53F：嘘 hsinyuan0104: apple都判定无法退款,是要联络银行做什麽 01/06 11:35
54F：→ hsinyuan0104: 银行去问也是相同结果,花500美金去仲裁 01/06 11:37
H大神逻辑～祝你早日被盗刷都不要联络银行跟刷卡店家
55F：→ auir: 发卡银行要处理，不给请款就好啦01/06 12:42
56F：推 lovebamboo: 永丰是直接帮我停卡换新卡，从头到尾不需要跟苹果联络 01/06 13:15
57F：→ auir: 但要退款就应该是已经请款，麻烦 01/06 13:22
刷卡当下18点左右，我刚刚看app也是12/27请款
58F：→ fxp20337: 我上个月20号玉山pi卡被盗刷fb广告75*2目前也是停卡补寄 01/06 14:18
59F：→ jdisss: 被盗刷真的会很不爽 01/06 15:45
60F：推 aspeter: 其实蛮简单，用otp认证，只要不是本人登记在银行手机一 01/06 17:55
61F：→ aspeter: 律挡就好 01/06 17:55
认同！
62F：→ aspeter: itunes盗刷机率有点高… 01/06 17:59
63F：嘘 hitsukiaoi: apple手边又没你银行资料来对 他本来就没义务帮你退刷 01/06 18:16
64F：→ hitsukiaoi: 明明就玉山的问题在怪商家 01/06 18:16
呃...我已经说明过了！我只是觉得没有退成功应该要说明不退款理由跟主动通知退款申请
人！
并没有要求apple一定要帮我刷退，毕竟我也只是依照玉山客服的回应处理！
※ 编辑: shiya83922 (61.231.194.66 台湾), 01/06/2022 19:52:55
65F：推 pintzu: 信用卡只是支付工具，根本就不可能拒绝商家请款，降哪家 01/07 05:15
66F：→ pintzu: 商家敢用刷卡机丫，商家刷退比较快，而且银行不知道购买 01/07 05:15
67F：→ pintzu: 内容，才会建议先和商家确认 01/07 05:15
68F：→ gostt: 境外公司都建议不用 google apple agoda uber 01/07 22:22
69F：推 madgegon: 我的玉山卡被盗刷过也同样在iTunes，打给客服直接帮我 01/08 00:46
70F：→ madgegon: 列争议款且换卡，态度蛮好的 01/08 00:46
71F：嘘 yomax: 纯嘘消基会 01/08 10:38