前提：先参照 「日盛银，I服了YOU」之第一篇章， 连结→#1SaV7Xok (creditcard) [心得] 日盛银，I服了YOU 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/creditcard/M.1553068513.A.CAE.html 接着才来聊聊 日盛银的信用卡帐务系统，前後历程连结更能了解这家银行信用卡帐务。 --------------------------------我是分隔线---------------------------------- 进入本文： 由於在「日盛银，I服了YOU」之PO文里，阐述日盛银的信用卡帐务系统，关於当期出帐 帐单里一般消费之签帐交易若发生「刷退」事实，会发生下述不合情理之现象， 1.当期"未"取消交易而刷退之签帐金额，会被忽略回馈，经查问日盛银客服，由於当期 帐单出现刷退金额(依本人Case而言，当期帐单刷退金额>新增消费金额)故银行会进行 追讨并扣除该卡片新增消费应取得之回馈金，但，竟殃及其他"未"取消签帐消费金额。 2.承上，日盛银卡片回馈金是折抵次期帐单之新增消费金额(非如 玉山银当期帐单折抵) ，且按本人遭遇两次经验而言，刷退金额已逾关帐日(实际上刷退金额列示於次期帐单) ，故此，当期"未"取消签帐消费金额之回馈金无法折抵次期新增消费款(原因见第1点) ，且次期帐单上列示上期取消交易而刷退(负项)金额，其回馈金帐务系统已取消给予， ，但因次期帐单上列示刷退(负项)金额>新增消费金额，故次次期帐单也无法给予回馈 金，因为帐单消费金额<0，没有任何回馈金。 e.g. 帐单明细 4月出帐 △新增数笔一般消费合计2000元，未取消交易 △新增一笔网购消费13000元，後因故而取消交易、退货刷退，但商家作业时间缘故，刷退 金额来不及本期入帐 5月出帐 上期回馈金0元，除了13000元日盛银信用卡帐务系统不给回馈外，还殃及了2000元， △挂着上期刷退(负项)金额13000元 △新增数笔一般消费合计2200元，未取消交易 △网购消费1000元，未取消交易 6月出帐 上期回馈金仍旧是0元，由於上期帐单金额并非正额，无法给予任何回馈金，所以新增消费 的3200元就这样被 日盛银"喀擦"掉 △新增数笔一般消费合计1800元，未取消交易 7月出帐 上期回馈金10几元，终於恢复了正常 △新增数笔一般消费合计1780元，未取消交易 由上述数字举例之消费明细，得知 日盛银信用卡帐务系统，取消交易刷退金额不给予回馈 合情合理(国内其他发卡行亦是如此)，但波及其他新增消费(未取消者)就显得不符比例原 则罗! 客服答覆刷退金额本行有权依已回馈金额按刷退金额之回馈比例追讨回来，故4月 新增消费2000元之回馈金被追讨之按比例计算回馈金冲销，4月没有任何一毛回馈；再者， 5月虽然有实质新增消费3200元，但由於亦有刷退金额13000元，所以回馈金计算的帐单 金额>0，始方可享有。 故此，於4月、7月反覆客诉 日盛银，其官方 最终不想再与本人纠缠交涉，便於卡片回馈 办法里新增了 有利於银行帐务系统结帐计算之 排除条款，即刻起生效，也未经3个月公告 (缓冲期)且书信/MAIL通知全银行持卡人关於卡片权利/义务之条款修正前、後文之比对之 讯息通知。 ※※※对此种情景，日盛银持卡人 已了然於胸，看破了官方手脚，消费者只能摸摸鼻子， 把不满、抗议等情绪装入腹肚内?!?! 日盛银持卡人对於网购商品，七日内无条件退货退 款之消费权益，千万不要行使，否则日盛银不但不会扞卫消费者网购交易之权益，还会 惩罚你(你) --------------------------------我是分隔线---------------------------------- 日盛银信用卡帐务系统，出错Case岂止一例(刷退追讨回馈金殃及其他新增消费)， e.g. 帐单明细 10月出帐 一笔上期溢付金额7200元，作为溢缴款项 △新增数笔一般消费合计390元，未取消交易 △新增数笔网购消费，参加银行活动分期期付金2108元，未取消交易 11月出帐 一笔上期溢付金额4702元，作为溢缴款项 一笔银行活动红利点数兑刷卡金1900元，作为溢缴款项 上期回馈金0元 △新增数笔一般消费合计270元，未取消交易 △续10月帐单数笔网购消费，参加银行活动分期期付金2098元 △新增两笔网购消费6300元，为参加银行活动而各自分3期0利率，但因商家缘故，交易 被卖家通知取消而退款，两笔已於当期入帐，但日盛银 帐务系统竟还是将两笔网购消费 予以分3期，并列示了第一期期付金2100元，且又挂帐上去 -6300元之刷退金。 12月"未"出帐 △续11月帐单两笔网购消费6300元，分3期之第2期期付金2100元 依上述数字举例之消费明细，故进电 日盛银客服...询问11月帐单上无瞧见10月份回馈金 ，经查调结果，首次答覆告知我，由於11月有笔6300元刷退交易金额，依卡片回馈办法银 行迳自扣除刷退金额按回馈比例追讨原应享得回馈金，故扣除後致使无享有回馈金之情事 ，不提回馈办法还「无代志」，一提及那个不想再与本人纠缠交涉而「改恶」之回馈办法 ，就立马回应11月刷退金额，如要追讨应也是牵涉次期(即12月)帐单再来说，10月份并无 任何签帐消费再取消刷退之事实发生，依卡片回馈办法办理，当期回馈金用於折抵次期新 增消费，(张飞打岳飞之夸张情事，现今社会仍旧挥之不去...腹肚内OS)请客服再回去详查 帐务系统及卡片回馈办法。 又经查调结果，二次答覆告知我，由於10月帐单上有笔7200元早前刷退款项，因卡片回馈 办法明白指出(还逐字念给我听，没拿到回馈的缘故是其来有自?!)，又来，又是那一个不 想再与本人纠缠交涉而「改恶」之回馈办法，就立马回应7200元非刷退金额，是银行红利 积兑刷卡金而来，(指鹿为马之夸张情事，现今社会仍旧挥之不去...腹肚内OS)请客服先将 此问题Hold住，因为还有其他指摘日盛银信用卡帐务系统错误之处，不想再与客服 "练肖话" 浪费彼此时间。 於11月帐单上两笔网购消费合计6300元，因商店缘故无法交易而刷退，且刷退入帐作业於 当期关帐日前完成，依银行活动办法，取消刷退之签帐消费不予以分期，故此，本月帐单 为何两笔网购消费分3期还成立呢?! 第2期、3期之期付金怎没有一起提前到期，造成本月 帐单消费金额<0，是不是下一期(即12月)帐单，又被卡片回馈办法再捉弄一次，刷退金额 >新增消费金额，本行不给予任何回馈!! 客服回答：是。 这次无法接受并容忍，那个卡片回馈办法贵行不想再与本人纠缠交涉而「改恶」之情事， 本人原想把上半年"鸟事"装进腹肚内，就不往上级(e.g.金管会、银行局)举发帐务系统与 信用卡契约言行不一之处，摸摸鼻子法遵「改恶後」卡片回馈办法，网购消费通路 "尽量减少或不去用" 日盛银信用卡，因为贵行未能保护消费者网购之权益，还竞相惩罚， 反应仍是官僚式罐头文字回覆... 下半年，法遵贵行分期活动办法，日盛银信用卡帐务系统，又再出包跟早前4月、7月客诉 指摘的情况雷同，信用卡帐务自动结帐系统的 "程设人员" 有很大逻辑问题! 写的程式 系统与银行施行办法大相迳庭，难道 日盛银信用卡部门 之资技部与企划行销部， 各唱各的调，还要消费者(卡友)帮忙Debug... ... 话至此，委请客服 务必务必务必 向上反应主管层级，此番进电客诉之缺失，结束通话 1.指鹿为马，将卡友参加银行活动的红利点数积兑刷卡金，错认刷退金额，金额数字与 来源完全兜不拢。 2.消费分期部分，未就刷退金额之分期交易一次性提前到期(即不成立消费分期)，且已於 关帐日前完成消费交易，避免签帐消费、刷退金额分列在不同期别帐单，衍生後续可想 而知被「改恶後」回馈办法卡死而拿无任一毛回馈金!! --------------------------------我是分隔线---------------------------------- 乡民甲：楼主客诉了上半年，回馈办法就改了 刷退金额 千万不要分列在不同期，不然， 前一期既被取消回馈之外，还波及了次期新增消费，这点要笔记笔记!! 跟国内 前10大市占率发卡行之作法不同，连坐法...好独特的回馈/作帐系统。 乡民乙：日盛银卡片，好家在我没有，不用受这鸟事闹心... 乡民丙：文章好长，终於看完了，心累... 我比较在乎的是另一个点，银行红利部分， 楼下怎麽看?! 乡民丁：怎麽办，下半年 楼主又扞卫权益进电银行去"炮轰"一番，我持有日盛银卡片， 又有参加银行红利活动，後续会不会 经楼主客报後，回馈办法"又再次"改恶?! 乡民戊：日盛银 不ey啦! 回馈办法再恶也不可能不准红利点数积兑刷卡金折抵消费， 大不了红利兑刷卡金被视为刷退金额(扩大解释，银行最大，不容你嘴)， 以後一次兑点不要超过当期新增消费款就好，继续A好A满... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 115.43.31.205 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/creditcard/M.1574070372.A.008.html ↑a大 内文就起承转合部分，起头 先条列简述不合情理之处，承接 又列举消费明细， 一目了然，转折 还原日盛银与卡友彼此间攻防交涉及比对哪里确实不合情理之情事， 呼应 文章一开头指摘日盛银帐务不对，总合 再次表达卡友不满且觉得不合理之处， 供日盛银改进，且替持有日盛银卡片之乡民，误踩这些整理出来的地雷。 倘如，阁下无耐心看完内文，按左键离开即可。 ※ 编辑: kinkids (115.43.31.205 台湾), 11/18/2019 19:25:59