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标题[新闻]数位服务神助 信用额度调整从2天缩短至2
时间Thu Aug 1 10:23:08 2019
数位服务神助 信用额度调整从2天缩短至2分钟
2019-07-31 20:49
〔记者李靓慧/台北报导〕随着行动通讯普及,民众使用金融服务的管道也日趋多元,根
据中国信托银行的统计,该行提供数位服务的比例,不但早在去年就超越传统电话服务,
利用数位服务,原本要耗时二天的调整信用额度作业,已大幅缩短至「2分钟」。
中国信托银行指出,该行已完成全渠道(Omni Channel)数位平台,第一阶段迄今已上线
完成的服务,包含「文件互传服务」、「可视化服务」及「客户追踪服务」等全新服务。
中信银行观察消费者行为发现,早在去(2018)年10月,使用数位服务的客户人数,就首
度超越传统电话服务,截至7月14日,数位服务使用量更比电话服务使用量增加近二成,
显示数位金融服务与传统服务的界线已消失。
使用数位化服务的好处,在於大幅缩短书面文件往返的时间,可缩短申请流程。中信银行
举例,该行的「文件互传服务」,一年约有20万笔,以调整信用卡额度为例,过去持卡人
需将财力证明等相关文件,以邮寄或传真的方式提供银行,但利用「文件互传服务」,仅
需手机拍下财力证明,上传至专属连结即完成申办流程,将传统耗时两天的流程缩短至最
快两分钟完成。
此外,传统的电话客服,透过行动通讯运用,也变身为「可视化服务」,在今年3月上线
。中信银举例,过去民众忘记帐单金额或未带帐单无法缴款,需致电客服中心确认,现只
要绑定中国信托LINE官方帐号,即可收到缴款提醒、查询应缴金额并缴款,还可设定银行
帐户自动扣缴,一并处理迟缴的功能,使用一站式服务(One Stop Service),预估未来
一年,将有逾120万名客户应用此服务。
https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/2870022
2秒钟办重磅卡,2分钟神调额! 中信金冲了~!
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1F:→ victoryss: 永久调吗? 如果是临调打个客服就好了吧 08/01 10:42
2F:→ victoryss: 跟数位化好像没啥关系 08/01 10:42
3F:推 basterds: 重如鸿毛争蚌卡 08/01 11:04
4F:推 Go2: 这种快速调都临时为主吧 用处不大 08/01 11:14
5F:→ prussian: 「申办」流程,不是查核 08/01 12:18
6F:推 tenghui: 最好永调是2分钟 那家系统虫这麽大只 08/01 16:26
7F:→ cda1113: 可是中信的文件上传系统还在过去啊 有够难用的 08/01 17:37
8F:推 jimhall: 只怕你不借,跟银行营运情况比较有关 08/05 10:41