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新闻来源:苹果 新闻标题:海外被盗刷爆 银行竟酸「为何乱刷卡」 新闻内容: 高雄市曾小姐向《苹果》投诉,她先生去年12月24日线上查帐,发现一笔12月22日在日本 交易约台币6万的消费,因两人都在台湾,也无透过国外网站消费,惊觉信用卡被盗刷, 立即致电发卡的乐天银行表明被盗刷并要求挂失止付,但第一线客服人员竟回覆:「为什 麽要乱刷卡?是你自己有刷卡忘记了吧?」并於隔天回电曾小姐此交易是她本人消费,仍 需缴付这笔款项。 「幸好我的信用卡额度没有很高!」曾小姐透露,她向乐天银行申请去年12月22日至28日 的盗刷明细,共有7笔交易,总金额高达台币47万4904元,但因额度不足,仅有12月22日 在日本饭店交易的5万9259元盗刷成功。 而曾小姐向银行解释自己不在日本,希望向第三方商店求证,银行表示「无法提供刷卡人 资料」,但她表明自己就是持卡人本人,银行才传来刷卡人与入住人不同的「日文」文件 ,且银行迟至5月2日才告知她「暂时」不须缴纳这笔金额,5月7日再次致电确认,被盗刷 款由银行负责。 乐天银行强调,因为公司采行由国际组织所建构的网路3D安全认证机制,就是由持卡人自 行设定一组「固定」的网路交易验证密码,於每次交易的时候输入该组密码,因此持卡人 是该密码唯一知悉者,保障只有持卡人可完成交易。因此合理推论透过该验证机制下完成 的交易,有其不可否认性。 针对曾小姐的投诉案件,乐天银行回应,本次案件为单一特殊的案件,公司为避免侵害客 户权益,以较为谨慎的程序处理中,并已同时请持卡人报案,目前公司也决议曾小姐不须 支付这笔盗刷款项,而对曾小姐反应公司同仁的态度不佳,也深感歉意。 高市政府主任消保官殷茂乾表示,持卡人若发现信用卡被盗刷,要尽快向银行填写争议帐 款声明书,并至警局完成报案程序以保障自身权益,而在海外被盗刷,持卡人也应尽快出 示未出境证明,请银行厘清责任归属。 警方表示,在旅行社工作的曾姓女子(29岁)是1月10日傍晚6时报案,根据曾女提供相关 资讯,发现遭盗刷的金额为日币22万5千6百元,折合台币5万9259元,地点在日本一处饭 店。 警方说,由於IP位址在境外,警方难以跨国调阅相关资料,更无法调带追查,迄今无进 一步突破。警方提醒,当事人只要举证当时人在国内,确认卡片是遭盗刷,信用卡公司应 会负起责任。 为强化信用卡线上交易安全性,金管会近年来不断向银行宣导网路交易认证机制,要导入 「3D验证码」,强调信用卡不易被盗刷;但官员强调,依现行规定,若是因遭骇客入侵, 如被植入木马程式,而被盗刷,持卡人不用埋单;但若是持卡人未妥善保管「验证码(指 密码)」而被盗用,则由持卡人埋单。(汤宝隆、曾佩瑛、财经中心/连线报导) 新闻网址:https://goo.gl/UVgkg9 --
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.8.68
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/creditcard/M.1526254651.A.CAE.html
1F:推 hearing: 乐天客服,科科@@ 帮事主拍拍 05/14 07:49
2F:→ jimyan36: 乐天pass 05/14 07:56
3F:推 g666666o: 重点==》「固定」的网路交易验证密码 05/14 08:07
4F:推 tenghui: 持卡人谨慎 主动显上查帐先给推 至於乐天...呵呵 05/14 08:09
5F:→ tenghui: 不过看到关键:「幸好我的信用卡额度没有很高!」的板上 05/14 08:10
6F:→ tenghui: 乡民们表示: 05/14 08:10
7F:推 gctseng: 幸好的是乐天,没有给曾小姐太高的额度 05/14 08:20
8F:推 cute320518: 板上追求高额度,还一直调高法,盗刷後可能要哭死 05/14 08:32
9F:→ cute320518: 调高 05/14 08:32
10F:推 taiwinboy: 算佛了,之前一堆案例要自己吞 05/14 08:38
11F:推 gyqmo: 我也不赞成信用卡数量及额度越高越好,不过这违反此版价值 05/14 08:44
12F:→ gyqmo: 观 05/14 08:44
13F:→ gyqmo: 额度20万左右就符合绝大多数人需求了 05/14 08:46
14F:推 peter700: 辛好我的信用卡没有乐天 05/14 08:47
15F:推 now99: 3D 固定密码 又在转嫁风险 05/14 08:47
16F:推 bf000777966: 额度够用就好推 05/14 08:47
17F:推 gctseng: 看结果吧,至少乐天最後没有推给卡友 05/14 08:49
18F:→ garrson: 3D验证被盗刷归咎持卡人,不意外啊...不然银行干嘛推 05/14 08:55
19F:→ garrson: 我觉得重点不在於额度 05/14 09:03
20F:推 pilot1982: 所以这篇再次印证,不要接受固定验证码这种风险转嫁制 05/14 09:04
21F:→ pilot1982: 度 05/14 09:04
22F:嘘 femlro: 又是3D 05/14 09:23
23F:→ smallshow3: 固定的 严格说起来不叫3D啊… 只是一般密码而已。 以 05/14 09:27
24F:→ smallshow3: 前不知道是什麽的时候,刷高铁还告诉你用生日就可以过 05/14 09:27
25F:→ smallshow3: 了 05/14 09:27
26F:→ smallshow3: 幸好那时候盗刷不普遍 05/14 09:28
27F:推 rickey1270: 谁的问题比较大QQ 05/14 09:42
28F:→ erspicu: 其实3D验证应该不限於单一简讯发送动态密码保护方式 05/14 09:42
29F:→ erspicu: 还有一种是客人先设定好一组固定密码 用来加强验证 05/14 09:42
30F:→ erspicu: 这新闻只说对其中一半 05/14 09:42
31F:→ erspicu: 然後台湾银行一堆遇到这种事情都这种嘴脸 不意外 05/14 09:43
32F:嘘 skylightwen: 乐天是固定的,不是3D 05/14 09:46
33F:嘘 asosan: 7次都没收到简讯? 3D也被盗这机率有多高? 05/14 10:14
34F:推 fallingrain: 刷兆丰遇过3D验证失败结果也交易成功了 05/14 10:18
35F:→ hantulee: 3D允许错一次吧,以前流出的消息… 05/14 10:20
36F:推 kcl0801: 3d是分固定式跟otp 没有固定密码就不是3d验证的说法 现在 05/14 10:36
37F:→ kcl0801: 主流都改otp式 还有话说回来退款也是叫请款商家吞 真不知 05/14 10:36
38F:→ kcl0801: 道台湾这堆发卡机构干嘛如此坚持 05/14 10:36
39F:推 lovemost: 这很扯啊,人家要刷56万还没有警觉,这家银行乾脆收一收 05/14 10:36
40F:→ lovemost: 算了! 05/14 10:36
41F:→ lovemost: 已经超标额度那麽多了,我在国内刷一刷突然刷海外都会电 05/14 10:37
42F:→ lovemost: 话确认了!这银行的机制很有问题 05/14 10:37
43F:推 lovemost: 为什麽一堆人重点放在额度,重点应该是为什麽会被盗刷, 05/14 10:41
44F:→ lovemost: 机制是否安全,你今天额度20万,被盗刷20万要你全赔你就 05/14 10:41
45F:→ lovemost: 付?这逻辑通吗?若信用卡无法保证刷卡人消费安全,那就 05/14 10:41
46F:→ lovemost: 失去存在价值 05/14 10:41
47F:推 bettybuy: 乐天很贼,上次已经取消固定验证码了 05/14 11:17
48F:推 abccbaandy: 人在国外也收不到简讯的OTP吧?还是我误会什麽... 05/14 11:33
49F:推 LuIsAnDrUw: 乐天"银行" 05/14 11:54
50F:→ erspicu: 说真的这笔帐最後有处理掉算好的 有些很硬 直接丢合约 05/14 12:00
51F:→ erspicu: 反正某某页XX项目其中第几条 3D验证 顾客自己吞下去 05/14 12:00
52F:→ erspicu: 记得才钱不久新闻 顾客手机号码被窜砍 OTP验证被破解 05/14 12:01
53F:→ erspicu: 板上之前也有相关讨论 05/14 12:05
54F:→ erspicu: [问题] 我被以3D验证码通过的方式盗刷了 虽然是2012年文 05/14 12:05
55F:推 kcl0801: 不要假会没事去关语音漫游就还是可以出国收简讯啊 收简讯 05/14 12:15
56F:→ kcl0801: 又不用钱 05/14 12:15
57F:→ alex1973: 用预付卡的出国根本无法收简讯, 不是不想收啊 05/14 12:27
58F:→ neverfly: 跟额度无关吧,被盗刷多少都不该付啊 05/14 12:32
59F:推 kcl0801: 我知道像中华可以用emome收简讯 预付卡可以用emome的话应 05/14 12:33
60F:→ kcl0801: 该也不是问题 其他家就不清楚了 真的有需求不然就转月租 05/14 12:33
61F:→ kcl0801: 啊... 05/14 12:33
62F:推 bettybuy: 跟简讯没关系吧?乐天都用固定IP验证,自己设的秘密,不 05/14 12:35
63F:→ bettybuy: 是简讯浮动IP 05/14 12:35
64F:→ bettybuy: 不是IP,是验证码(抹脸 05/14 12:36
65F:→ bettybuy: *密码 05/14 12:36
66F:→ alex1973: CHT 预付卡不能用 emome 喔. 另外简讯转 email 服务, 05/14 12:50
67F:→ alex1973: CHT 预付卡也是不能用的 05/14 12:50
68F:推 GenghisKhan: 固定太危险了 05/14 12:54
69F:→ laiwaytw0821: 决定剪卡 05/14 12:55
70F:→ tenghui: 信用卡公司而已, 风控规格本来就跟一般金融机构有段差距 05/14 13:08
71F:→ tenghui: 看来没持卡是正确的选择, 客服素质真的跟银行有差 05/14 13:09
72F:→ hojapaul: 乐天真垃圾 05/14 13:12
73F:嘘 isaacc: 这新闻很可怕,3D认证代表网路刷卡,人在国内很重要吗? 05/14 13:20
74F:推 ahshao: 版上会说鹅度2万和20万盗刷风险是一样der 05/14 13:27
75F:→ matlab1106: 这种银行我一定剪卡 太可怕了 05/14 13:34
76F:→ garrson: 难道额度2万被盗刷你就愿意自己吞下去? 额度哪是重点 05/14 14:10
77F:嘘 ultratimes: 消保官给我闭嘴,银行和客户之间可不是消费者的关系 05/14 14:23
78F:→ ultratimes: 完全不关你消保官的事,消保官给我滚蛋就是了 05/14 14:23
79F:→ ultratimes: 还有警方,这不是你的事情,你们有能力就把犯人抓到 05/14 14:25
80F:→ ultratimes: 然後叫犯人赔钱,犯人抓不到就是持卡者要付! 05/14 14:25
81F:→ louis0123: 闹上新闻 乐天才要开会决议持卡人不必付争议款喔 这家 05/14 14:39
82F:→ louis0123: 的卡就pass吧 05/14 14:39
83F:→ erspicu: ultratimes是在反串反讽?还是挺银行挺到脑袋空掉? 05/14 14:40
84F:推 bg567: 乐天的我输入三次密码错误被锁了,这样安全了吗? 05/14 15:30
85F:推 PCC2003: 凹大湿真的很闲 05/14 15:30
86F:→ louis0123: 要是没有失卡零风险,盗刷零风险的话 还会有谁要用信 05/14 16:14
87F:→ louis0123: 用卡 被盗刷一次 十年的信用卡回馈都补不回来 05/14 16:14
88F:推 linkmusic: 哇,要剪乐天吗 05/14 16:14
89F:推 iamhemry: 自己系统垃圾只能用「固定」不用「OTP」,还在那边怪卡 05/14 17:01
90F:→ iamhemry: 片持有人...zz 05/14 17:01
91F:推 monkey6: 幸好还没办乐天,看到这种新闻完全不会想办了 05/14 18:12
92F:推 bf000777966: 垃天不意外 05/14 18:28
93F:推 iiscon: 居然有人会想吞下去…… 05/14 20:26
94F:→ louis0123: 板上盗刷文很多 同样的状况 别家银行会发现并主动跟持 05/14 21:12
95F:→ louis0123: 卡人确认 挂失 并要卡友不用担心 这也是我不喜欢小家卡 05/14 21:12
96F:→ louis0123: 的原因 服务差太多 05/14 21:12
97F:推 codo: 几个关键字:旅行业、饭店、数笔。怎麽没人怀疑是持卡人拿 05/14 21:58
98F:→ codo: 自己卡片代客人先订房,结果没揽到客人入住,又过了退订期 05/14 21:58
99F:→ codo: 限需支付订金或全额才通报遭盗刷否认交易? 05/14 21:58
100F:→ tenghui: 楼上合理怀疑, 但是如果确认刷卡型态是"实体过卡", 这种 05/14 22:23
101F:→ tenghui: 怀疑基本上就不成立了, 因为稍早也有类似怀疑... 05/14 22:23
102F:推 dormice: 乐天在台湾是不是很烂??? 05/14 22:58
103F:→ flora0819: 盗刷刷网路订房也蛮奇怪,又不能变现,本身是旅行社业 05/14 23:43
104F:→ erspicu: 不合理 发卡机构有这麽容易自己刷的不认帐?? 05/14 23:51
105F:→ erspicu: 连不是自己刷的都想要办法要你吞下 何况是自己刷忘了 05/14 23:51
106F:→ erspicu: 订房会留下很多资讯和纪录 05/14 23:52
107F:→ louis0123: 持卡人自己刷卡订房揽客?去追入住房客,就知道是不是 05/15 00:03
108F:→ louis0123: 持卡人订的房了 我想她没那麽笨吧 那可是诈欺罪啊 05/15 00:03
109F:推 ten0618: 乐天真的很烂 05/15 00:09
110F:→ fongse: 固定密码真的很烂 05/15 00:14
111F:推 akiehls: 想说忘记自己的乐天卡有没有申请3D安全密码,结果刚刚打 05/15 13:11
112F:→ akiehls: 客服,一问之下还真的有,立刻取消注册3D密码(因为之前 05/15 13:21
113F:→ akiehls: 台企银钛金商旅卡也有这个问题,当时也是立刻取消注册) 05/15 13:21
114F:推 bettybuy: 我记得那时候乐天是强迫设定固定密码 05/15 15:19
115F:推 joable: 这篇重点是不要用3D吧,跟额度没直接关系吧 05/16 00:08
116F:推 kenichisun: 看完新闻, 幸好没办乐天, 连消费者证明自己不在海外 05/17 04:20
117F:→ kenichisun: 还要鲁 05/17 04:20







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