藉机抱怨一下， 我中国信托的信用卡，自从去年就已经剪卡了， 可是哩，它还是一直寄网路帐单到我的信箱来， (虽然帐单里的金额都是000000)， 每月都会收到，让我觉得真烦， 不是已经剪卡了吗， 真是OOXX。 ※ 引述《kyakkya (凯凯)》之铭言： : 这个月使用中信卡得到不少鸟气， : 藉由这里跟众多版友分享， : 文长，慎入。 : 北高雄开了一间costco，一直没机会去光顾， : 前些日子终於有机会去走走。 : 为了costco结帐方便，又可以累积金币折抵年费， : 那时就让驻场的业务办了一张costco中信联名卡， : 花一样的钱，有刷卡比花现金值得， : 这张卡当然要办。 : 中信核卡的速度非常快， : 我记得补件以後没几天他就寄到了。 : 兴冲冲打开挂号信发现， : 里面竟然多躺了一张中信玉玺卡?? : 而且我的英文名子还跟护照不符合!!? : 我记得当下办卡的时候，并没有勾选其他卡片， : 找了很久找到帮我办卡的业务， : 跟他说了这两个情形。 : 他说：英文名子不一样没关系! : (什麽!??我可是有在出国的!!不一样如果有问题怎麽办??) : 如果当初没填英文姓名的话，他们会以罗马拼音下去做! : (那你们可不可以致电问一下，不然办卡当下不要跟说我签名就好) : 如果觉得有疑虑的话，可以致电客服申请重发新卡 : (还好可以重发新卡) : 多一张卡片是什麽什麽刷什麽的红利点数，可以转到costco卡， : 然後你再怎麽样怎麽样怎样以後有更多千点的红利点数， : 这样只要刷多少钱隔年年费1200就不用缴了，很划算%^$#&%$... : (讲的飞快，听也很难听清楚更何况记得) : 讲完了电话，就是记得可以换卡， : 以及刷玉玺卡有几千点红利很优惠。 : 於是赶紧打电话去客服申请新卡， : 中信客服很亲切的客服说，换卡没有问题， : 我只需要把卡剪掉，过几天新的卡片就会寄到了喔， : 中信客服真的很亲切，可以让客户疑虑全消。 : 不得不称赞一下，中信卡片寄送速度满快的， : 过没几天新卡片就寄到， : 在很开心的想开始刷卡的时候， : 猛然想起什麽几千点的红利点数，但详情已经忘记， : 这时候就致电问中信的客服。 : 我 ：请问你们玉玺卡，新办有什麽红利回馈吗? : 客服：先生请问是指什麽红利回馈呢? : 我 ：办卡的那位业务，跟我说我刷卡会有几千点的红利回馈。 : 客服：喔先生不好意思喔，我们没有这方面的活动耶。 : 我 ：真的吗，可是我记得有耶。 : 客服：不好意思我们真的没有这种活动喔(甜美) : 甜美的声音，让我不疑有他， : 只觉得业务也太狠了竟然骗我， : 想说算了，有没有都没差。 : 过了一个礼拜多，又想了想，业务干嘛骗我呢， : 觉得太奇怪了， : 於是再致电客服询问一次。 : 我 ：请问你们玉玺卡，新办有什麽红利回馈吗? : 客服：先生有的，您新办的玉玺卡，在开卡後一个月内首刷不限金额， : 我们有两千点的红利点数回馈给您喔。 : 我 ：对对，我要问的就是这个，确定不限金额吗?? : 客服：先生没错，只要您在3/29前刷一笔不限金额，就有两千点回馈。 : 我 ：好，非常感谢你的讯息。 : 客服：不会，请记得在3/29前要成功刷一笔喔!! : 甜美的声音，让我心花怒放， : 贴心的叮咛，顿时觉得通体舒畅。 : 开心的拿着我的中信玉玺去shopping， : 逛了书店，逛了sogo，吃了餐厅， : 几天以後，又想到那红利点数回馈的问题， : 两个客服讲得不太一样， : 於是想打电话去确认。 : 我 ：请问我新办的玉玺卡，消费的两千点红利点数有成功回馈吗? : 客服：先生我帮您看一下喔，您最近消费有成功入帐，所以两千点回馈没有问题， : 我们的活动是新办卡友开卡後一个月内，不限金额首刷有两千点回馈， : 然後再不限金额分期有四千点回馈喔!! : 我 ：什麽四千点??我就记得客服有很快的提到，那是到什麽时候? : 客服：先生是您开卡後一个月内，所以是3/29喔。 : 我 ：那今天是?? : 客服：今天是4/2，已经过期了哦.... : 甜美的声音，这次却不能平息我心里的无言， : 我清楚的描述了我前两次致电客服询问的事实， : 却被你们客服欺瞒，所以我要求延期。 : 客服还是一样的甜美说，先生我清楚您的感受， : 我会帮您向上反映，但是作业时间不会那麽快， : 大概礼拜四才能跟您说是否可以延期.... : 一个看似简单的事情需要四天才有答案??? : 好吧，可能中信规模大，作业繁复， : 我不急，我就慢慢等... : 等到了礼拜四，晚上都还没有回电 : (说好的礼拜四呢?) : 隔天礼拜五，整天也没回电 : (五天了，中信这麽大，这小事都处理不好吗?) : 礼拜六过去了，礼拜天也过去了，还是音讯全无 : (大概是六日没有人上班??) : 礼拜一下午，还是没有回电 : (到底是有没有送件?) : 一直告诉自己不要发火，也受不了无止尽的等待， : 再去电客服询问，接电话的小姐却说承办小姐是下午班， : 要请她上班後再回我电话... : (客户已经等了七天，你还要他再继续等不帮忙先查?真有这麽难?) : 礼拜一晚上终於接到承办小姐的电话， : 客服：先生不好意思，因为电脑显示您的送件还在处理中， : 所以没有办法回您的电话。 : 我 ：不是当初说好礼拜四回电的吗? 这样不管有没有处理完成你也是该回电告知， : 就算在处理中你一通简单的告知有那麽困难吗? : 客服：真的很不好意思.... : 我 ：好吧，这也改变不了什麽，有什麽消息再通知我，谢谢。 : 客服：好的，真的很不好意思.... : 礼拜二，客服小姐再打电话说，仍然在处理中。 : 礼拜三，没有回电。 : 礼拜四，没有消息。 : 到了礼拜四晚上，我笑笑的再打了通电话进客服， : 什麽故事也没说，简单的报了些资料以後， : 就把这张卡停掉了。 : 礼拜五，客服小姐打来，说很抱歉，回复结果是无法延期， : 我笑笑说，没关系，我昨天已经把卡片停卡剪卡了， : 有没有那个点数我并不在意了。 : 其实，我觉得这样简单的问题， : 需要处理快两周还处理不完， : 真的让我对中信的制度跟处理能力感到傻眼， : 完全没有感受到以客为尊的态度。 : 如果这事情有一半以上是因为我的问题而产生的， : 那这样的态度对待我，我就算了； : 可是我觉得很多部分是他们那边的失误所造成， : 却如此不重视客户，让我感到心寒。 : 再者，我年薪一百五，发卡银行那麽多， : 真的在意中信那区区四千点点数? : 应该给客户享有的权益，理应让客户享有， : 因为自己员工的错误讯息导致整个问题的产生， : 竟然是要客户自己承担这些责任， : 这让我确定了我以後再也不会用中信卡， : 很多时候，都只是一个"奇檬子"的问题。 : 过程中，我并没有对客服小姐生气，或责骂， : 我大可破口大骂，请他们经理出来， : 不论是否俩光，太忙，或制度上无法回复? : 他们的态度真的很客气； : 而且对他们发脾气，用处真的有限，他们被授予的权限也有限， : 就算最後他们经理出来，平息客户怒气， : 延了期，我想我也不会因此感到更高兴。 : 分享出来，希望能给要办中信卡的板友打一点预防针， : 他们核卡很快，发卡迅速，配合商家不少，客服甜美， : 但是如果发生了什麽问题，速度可能会让人为之气结。 : P.S.我朋友也分享给我中信卡友礼，拖了"两年"，还没寄送到家里， : 而且云端资料两年内一直是处理中，这又是另外一段故事了。 --

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