http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/34120354/IssueID/20120328 银行行销电话 扰民可罚千万 民众说不 若一周後又打来 2012年 03月28日 【廖佩君╱台北报导】不少民众应该有一天内接到好几通银行电话行销的经验，挂也挂 不掉，不堪其扰，很想叫银行「麦搁卡啊！」金管会银行局副局长邱淑贞昨说，若民众 表态拒绝电话行销，银行应停止再打，若民众後续还接到银行电话行销，可向金管会申 诉，最高可对银行罚一千万元。 银行电话行销几乎已无孔不入，快让民众抓狂，往往在开会时来电、睡觉时来电、不想 被打扰时来电，不但让人反感，有时小憩片刻也被电话吓醒。有时民众已经表达没有意 愿後，电话那头依旧不死心，频频推销，最後硬要是让人气急败坏的挂电话。 须记住银行商品名 邱淑贞说，民众若不想接到银行的行销电话，只要在电话中回绝，表明说以後也不想再 接到电话，银行以後就都不可以再打电话给民众。但要记住银行名称、行销人员编号、 销售商品等，做为将来申诉的证明。 提供一周作业时间 邱淑贞说，民众若拒绝电话行销，银行从分行到总行的「注记」作业时间可能需要一周 ，若民众一周後又接到骚扰电话，可向金管会申诉，金管会将进行调查，将依情节轻重 做处理，最重可依违反内稽内控规定，依《银行法》处该银行两百万元至一千万元的罚 锾。 四十岁从事制造业的李小姐大声叫好，并说有次去北京玩，要回台时在北京机场接到A银 行的行员推销贷款，当下愤怒地说：「这是国际电话耶，你可以不要再打了吗？我现在 要挂电话了！」更重要的是，李小姐从未跟A银行往来，不知名单从何而来。 「真该好好管一管」 三十岁从事服务业的刘先生也说，常在上班很忙的时候，接到银行电话行销，有时同一 家银行、不同的销售人员，已经说不需要了，但每隔一两周又会再打一次、卖一样商品 ，不堪其扰，金管会真该好好管一管。 对於民众不想再接到行销电话，第一银行副总郑美玲昨说，会依照金管会规定办理。一 般银行销售系统，从分行端连结到总行主机交换，约一两天内做批次处理，一般来说， 若民众拒绝电话行销，三天内是银行作业的容忍极限，一般银行不会超过三天。 安泰银消金经理高永和则说，若是银行有印出纸本名单做销售，因纸本名单无法做立即 更新，可能「注记拒绝电销」的时间会拉长，但也不会超过一周。 拒接银行电话行销处理步骤 1.接获银行电话行销： ．留下销售银行、人员编号、电话、销售商品等，做为未来申诉等证明 2.表明不愿再接受电话行销： ．民众可表达不愿意接到信贷、信用卡、保险等金融商品行销电话 ．银行电话行销人员若销售保险商品，属违法，可向金管会检举、申诉 3.又接获银行电话行销： ．若一周後（给银行一周处理资料的时间），又接获相同银行卖同一商品或其他商品 ，可向金管会申诉 4.申诉： ．将销售银行、人员编号、电话、销售商品，於上班时间向金管会申诉。电话 （02）8968-9665 ．金管会将进行调查，若属实将处该银行200~1000万元罚锾 资料来源：金管会 民众看电话行销新规 美意要落实 王小姐 25岁 服务业 这样的新规定很好！除了让我们不需要的人少被打扰，也让银行更有效率的推销他们的 服务。希望政府美意能真正落实。 省双方时间 陈妍妏 23岁 服务业 在忙的时候接到促销电话想挂却挂不掉的感觉不太好，有这新规定很好，省得浪费两方 的时间。 盼扩大范围 凌小姐 40岁 财务主任 有从民众的立场考虑，很好。若政府能针对所有扰人或行销电话，如诈骗集团，能有适 当解决方法，就更好。 --

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