作者pleasant (基金新手请指教)
看板creditcard
标题Fw: [新闻] 客诉前5名 联邦 远银 首入榜
时间Fri Jan 20 11:22:31 2012
※ [本文转录自 Bank_Service 看板 #1F64c_0B ]
作者: pleasant (基金新手请指教) 看板: Bank_Service
标题: [新闻] 客诉前5名 联邦 远银 首入榜
时间: Fri Jan 20 00:50:05 2012
客诉前5名 联邦 远银 首入榜
2012年 01月19日
【廖佩君╱台北报导】2011年第4季民众客诉银行案件减少209件，达1942件，
季减少9.7%。客诉最多前5名排行，联邦银和远东银首入榜，
北富银和国泰世华银首度不在榜内。
整体申诉略减，但信用卡申诉连2季增加，去年第4季增至308件，帐款问题最多。
上季整体客诉减9.7%
据金管会统计，去年第4季被客诉最多的前5大银行，
各为台新银、中国信托商银、花旗（台湾）银行、联邦银和远东银，
占全体银行达31.49%。
联邦银副总涂洪茂说，联邦银申诉97件中，以信用卡债务协商较多，
未来将积极减少客诉
。银行主管说，金管会定期揭露客诉银行统计资料，作为民众与银行往来参考。
信用卡申诉案占15%
银行局副局长邱淑贞也说，遭客诉案件最多的前5家银行，
需要订定客诉处理机制并提报董事会，若再不改善会列入未来申请业务审核参考。
金管会公布第4季（10月1日到12月底）民众申诉案统计，
共受理1942件，其中仍以「放款」的债务协商等问题居冠，
惟已较上季略减144件占56%，显示银行已积极处理债协问题。
其次仍以「信用卡」业务申诉案，占15%，但较上季略增15件到308件，
且已连2季增加，并多以帐务问题为主，显示卡债风暴後，
民众对信用卡帐单、缴款争议仍多。
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33970765/IssueID/20120119
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.194.83
1F：→ tenghui:业务量大意味着客户多, 客户多随之而来就是客诉多... 01/20 09:10
2F：→ pleasant:华泰表示：唉~~如果这样我也希望客诉多啊(误) 01/20 11:18
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: pleasant (61.217.162.95), 时间: 01/20/2012 11:22:31
3F：→ james7766:没用啊！金管会没啥用！都该撤掉！换我当 01/20 11:31
4F：推 matsuikazuo:金管会只会统计这些没路用的数据吗？ 01/20 13:18
5F：→ even0213:金管会废渣很久了! 01/20 21:12
6F：推 toyhsu:金管会做了很多事 像IFRS 备抵呆帐准备率调升 01/23 00:23
7F：→ tenghui:在台湾金融监理是 只监不理 , 有功无赏撞破要赔 01/25 20:35