一、绪言 相信不少机车族板友遇过加油站拒绝50、60元（或更少金额）刷卡的情形。何以标题 下「机车族」？当然不是说汽车族不会碰上此种情况，而是机车油箱普遍较小，较容易碰 上，更不用说50cc那种轻型机车。我的车是90cc，油箱全加满只能加到约3.8公升。平日 控制预算习惯加1公升（92时价约在30元浮动）。听起来很少，不过没常骑，1公升够撑10 天了。我没有累积信用卡红利（或叫刷卡点数？）。小额刷卡是皮包正好缺零钱或现钞， 一年至多五、六次。30元左右的刷卡金额虽小，但绝不算是对加油站恶作剧。尤其去年碰 过在中油加盟站小额刷卡遭拒的软钉子，之後能付现金便付现金。印象中似无小额刷卡之 规定，可是一直没有深究，遭拒之後变得会在加油前让口袋留有零钱。然而最近一次再度 遭拒，当下不知哪来勇气脱口而出：「这样拒绝刷卡，我可以申诉！」没料到工读生竟回 ：「请。」说实在我不爱斤斤计较，但对方这麽回答，只好恭敬不如从命，到网路上做功 课，查能否有理由申诉。从谷狗搜寻到这儿板友sisters的文章，可谓十分受用。只是我的 申诉经验和sisters提到的略有不同。因此也把这次申诉事件来龙去脉尽可能全盘交代， 以便板友或和我一样从谷狗搜寻到的网友参考。同时附上板友sisters回文相关内容之节录 供对比参考。有兴趣者可详参sisters发表於2010.11.19的〈Re: [问题] 加油要满150才能 刷卡??〉一文。在此谨向sisters致谢。 二、遭拒经过 1、一年半前中油某（姑隐站名）加盟加油站某女性工读生拒绝小额刷卡，我问加多少油才 可刷卡，工读生没回答，我再问加100元？工读生说可以刷卡。最後加了100元才给刷卡 （此案例已过一段时间，没留下任何刷卡凭证）。 2、2011年12月某日某时（姑隐日时）同加油站某女性工读生（和上面非同一人）拒绝小额 刷卡，并言明小额刷卡要付刷卡手续费，我问加多少油才可刷卡，工读生没回答，我再 问加两公升？工读生点头说可以。交出信用卡後，我说「这样拒绝刷卡，我可以申诉！ 」工读生收下信用卡并回答：「请。」最後加了两公升（62元）才给刷卡（此案例留有 刷卡签帐单和统一发票之凭证）。 三、申诉准备 1.尽可能记清事发日期时间以及和工读生的对话。特别是对方拒绝刷卡的说词。不过通常 对方只会说「小额不能刷卡」，但可试着问「加多少才能刷」。 2.保留刷卡签帐单和统一发票，扫描下来连同申诉信寄给申诉单位。如此消费者更占得住 脚。毕竟这种刷卡纠纷算小事，总不能调加油站监视画面吧（调了也没用）？ 四、申诉过程 申诉信寄给两个单位： 1.金管会民意信箱。之後会转给银行局办理，也就是转给中国信托办理。 中油、台塑两公司旗下站点的刷卡收单系统应皆由中国信托负责。 申诉信直接寄给中国信托，可较快得到回覆，不必经金管会转交办理。 2.中油客服信箱。如果碰上的是台塑的加油站，请向台塑直接申诉。 （关於第2点，sisters的作法是寄给经济部民意信箱，由经济部转中油办理。 所以直接寄中油客服处理即可。） 五、申诉结果 1.中国信托以电话回覆。经手的女士表示将告知该加油站，不论消费者刷卡金额多寡， 均不得拒绝云云。又云，此事之前也有过（应不是发生在我这次的加油站），怎麽又来 了？我们银行都有向加油站讲明不得拒绝小额刷卡。 （关於此点，sisters的情况是：中国信托回文表示已发文告诫该加油站，说明拒绝小额 刷卡已违反收单合约内容，如果再有此情形，则依照合约规范解约，把刷卡机收回。） 2.中油以mail回覆。以下为隐去站名和日时的回信全文：「感谢您对本公司的爱护与支持 。来信告知100年12月某日某时本公司某市某加盟站拒绝刷卡付费乙事，造成您的困扰， 特此向您致歉。本公司自营站不论顾客加油金额多寡均接受刷卡付费，惟部分加盟站业 主以小额刷卡仍须负担手续费为由，拒绝限定金额以下之刷卡，此种做法本公司亦不表 赞同。为维护整体经营形象，我们已请某营业处加盟站辅导部门要求该加盟站业主，以 顾客满意及留住顾客为优先考量，提供温馨又便捷的服务。谢谢您的指正。」 （关於此点，sisters的情况是：中油回电告诉我说把我的申诉信函转发给各加油站， 告知往後不应拒绝小额刷卡，否则刷卡机将被收单银行收回。） 五、结语 sisters君和我的遭拒实例，显见加油站「拒绝小额刷卡」或「能否刷卡之标准依各 加油站而非依中油总公司而定」的情形至今依然存在。今後会不会继续发生，或已被申诉 的加油站会不会故态萌发，不敢打包票。但请恕我小人之心，窃以为此类遭拒情况依然 存在，跟拒绝小额刷卡称不上什麽重大过失有关。银行或中油总公司真会因这样的小事搞 掉一座加油站？颇令人疑惑。消费者若因此闹上媒体，似乎也过於严重。说是悲观罢！ 从一年前sisters的遭拒经验到我现在（或一年前也恰好遇上的）的经验，真让我感受到 身为一位持用信用卡的消费者，尽管在法律上站得住脚却仍充满深沈的无力感。那麽是不 是叫大家默许之？答案正相反。因为并无「拒绝小额刷卡」或「能否刷卡之标准依各加油 站而非依中油总公司而定」之明文规定。工读生会拒绝，背後撑腰的应是该站业主。碰上 小额刷卡遭拒情形，您如果愿意，请花点时间挺身申诉，勿使加油站继续危害消费者的 正常刷卡权益。如同前面所述，申诉後被申诉对象故态是否萌发，着实难料。但我坚信， 有申诉即多一次遏止机会。以上经验愿与持用信用卡的消费者（尤其机车族）分享。 [增补]以下汇整可行的自救法： 1.事後以电邮申诉（如本文所示）。 2.去直营店加油，非必要勿去加盟店加油。 3.以「手头无现金」为由坚持刷卡。 4.若为中油站点，立即在现场拨电话至0800-057-034（营业时间周一至周五AM9:00-17:30 ），请中国信托客服人员当场告诫工读生（若过中国信托营业时间则此法无用）。 5.遭申诉之加油站若故态复发，可再次申诉，多次申诉下来，银行将解约收回其刷卡机。 （经板友提供己身经验，银行对於屡劝不听的加油站，确实会解约收回刷卡机。） --

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