【卡讯】 信用卡客服等待时间　金管会：不可逾30秒 紧急选项置於第一层　要求年底前改善完成 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　记者 张家啸 报导 2011/12/06 　　为人诟病已久的信用卡客服电话，金管会今(6)日明确订定新规则，要求挂失等紧急 状况，信用卡客服专线必须置於语音系统第一层，而且接通专人平均等候秒数，在营业时 间内不可超过30秒，所有银行都必须於12月底前改善完毕，进一步强化民众权益。 　　日前消基会曾召开记者会，批评国内前20大发卡银行，经过真人实地调查，信用卡要 进行电话挂失时，竟然最多得通过七层语音，才接通客服人员，以国人平均每人持有2~4 张信用卡的状况来说，这类服务明显不够亲民。 　　为保障消费者权益，金管会指出，已经促请银行公会研议提升信用卡客服专线服务品 质，并且要求於今(100)年底前改善。而主要改善方向包括信用卡客服专线的「紧急服务 事项」，例如信用卡挂失、海外支援、道路救援等，未来都得置於语音系统的第一层，同 时「专人服务选项」应要置於第三层以内。 　　另外，如果卡友选择「专人服务选项」，要与客服人员通话时，金管会也要求，在银 行营业时间内，也就是早上九点至下午五点，必须做到平均等候秒数不得超过30秒。不过 在营业时间外，就没有要求等候秒数限制。 　　金管会认为，现在的发卡机构必须简化语音系统流程，以及行销广告说明，并且采取 更多自动化设备或网路等管道，提供卡友查询各项资讯，如此才有利於消费者。 　　为确认发卡机构确实改善客服专线的服务品质，金管会已经要求银行、发卡机构12月 底前完成改善，同时由自己的稽核单位先针对要求内容进行查核，包含电话实际等待时间 等，接着於明(101)年1月底前将查核结果回报。 新闻来源： http://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=8&ns_pk=14672 -- 　ΑΥΤΟΣ　　ο χοσμοζ　　ο μιχροζ　　ο μεγαζ！ 　ＡＵＴＯＳ　　ｏ ｃｏｓｍｏｓ　　ｏ ｍｉｃｒｏｓ　　ｏ ｍｅｇａｓ！ 　 ＴＨＩＳ　 ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ　ｔｈｅ ｓｍａｌｌ　ｔｈｅ ｇｒｅａｔ！ --

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