※ 引述《Blayne (Blayne)》之铭言： : 我知道写这个会被很多人嘘 : 家人也说我太过像个"澳客" : 但我还是要讲一下 : 要先说 : 8/10出国玩 : 我身分证在7/29时去户政事务所补办 : 每次传证件给专员都是用彩色扫描 厘清一下 办卡要的是 正确资料 以及 适当财力 要以信用办卡 好的方面来看 就是要简单快速 唯有提供正确资讯才能达成简单快速的结果 : 7月底我填anz线上申请飞行白金卡 : 後来要补资料／就懒，索性不办 : 8/1，专员打来问我要不要申请 : 我跟她说月中会出国，她就说可以帮我送急件 : 问我有无其他银行白金卡持有半年 : 如果有就送上双证件+申请书就好 : 我回答"有" : (当初我以为我的花旗飨乐卡12万额度是白金，结果是普卡而已) : 这时我送给他的是7/29补办之前的旧身分证 : 8/3他打来，说被退件，因为身分证是旧的，不对 : 我就跟她说要8/4我才能给他新办的证件，因为拿去弄护照 : 8/4补身分证给专员 : 8/5专员打来，说补发日期不清楚 : 要求我重新再传一次 : 8/8专员又打来，说被退件，因为日期还是不清楚 : 要求我扫描时解析度弄500dpi : 他说应该是来不及出国前送给我 : 这时我还是照他的话做，用500dpi扫描给他 : 此时已经有点恼火 专员互动约五个日期 取得证件一份 错误讯息一个(未持有白金) 因不符合"专员已事先说明"之办卡基本条件 => 退件 => 归咎於办卡人 : 8/11专员寄email给我，说还是被退件 : 此时我大发火回信给她先大骂他一顿 : 然後跟她说我就星期一特地帮他们银行去户政事务所办一张新证件给他 现在的人工作生活压力大 所以很多人都要透过出国才能真正的切割之後放松 既然是去玩 建议可以多做一些心理建设 让自己好好充电回来之後 加倍的展现在客户关系或是工作表现上 心情上愉快 能够充分的体验 去玩才值得罗 先处理心情再处理事情 http://www.wretch.cc/blog/fatcats/8669085 至於去户政办新证件? 这部分应该是本来就要做的 日期也是自己选择的 新的证件若有瑕疵不清楚之类的 衍生性问题不会只有办卡 : 8/15去户政事务所办新身分证 : 马上扫描寄给他，电话留言叫他去收信 : 他回电说没收到，我就叫他去给我站在主管电脑旁边等，我重寄 : 後来终於收到了 正确资料出现...(那前面是在...@@) 如果是寄专员的email 可以寄副本给自己 或是加上回条 通常不会没收到 如果是寄公司的email 或是传真 传真後没有马上电话联系专员 OR 没有在文件上附注请交给谁 很有可能没收到 这部分就要看个人态度了 老板早上交代小明要将物品快递给客户 A.小明去邮局交寄後 取回收据 B.小明去邮局交寄後 取回收据 并於客户预订收到的时间後 拨打电话确认 C.其他.. 当资料对方没收到的时候... 只表示中间过程出了问题 没有谁对谁错 因此没有必要心情不好 : 这时候我就臭骂它们，问他们一直催我是催命吗? : 连我人在国外也要催 : 一直催催催，别人是不用上班吗? : 连旅行也不能好好旅行，收到这种email，一肚子气 因为别人的紧迫盯人而造成心理压力 每个人都会有 也很多行业在用这招 唯有找到自己的应对方式 才可以避免很多无形与庞大的实质上的损失 别人的工作是一天八小时拜访 但是你的工作并不是一天八小时准备被拜访 SO...每个人都会遇到 就从接信用卡的电销练习起吧! : 後来专员鬼打墙，说是後面的人一直退件 : 那这又与我何干? : 我就说"你一直催就是希望我成为卡友，表示你很有信心罗?到时候没过卡你又怎麽说" 以吵架的角度来看 这是常用的话术 不过我们心里都明白 审核跟送件 本来就不会是球员兼裁判 他能怎麽说? 大概是一句 很抱歉开头的话吧 然後等三个月之後再跟你联络 XDDD : 专员依旧推给後面审核部门，说不是他能决定 : 後来到後面态度就不好，讲到後面还笑咧 : 说会帮我送急件就挂电话了 : 讲完电话後隔一小时打去anz投诉该专员 : 没想到接电话的也是一个两光的家伙 : 後来我就连他也顺便投诉 : 叫他驻记我要投诉该专员，也顺便要投诉他自己 : 8/16主管打来道歉，说确定已经送急件了 : 如果有後续问题由主管接手处理 : 并说会内部处分该两专员(鬼才相信) 绩效评分通常会跟客诉有关 : 8/22审核部门打电话来照会 : 询问基本资料，以及最常用哪间银行的卡 : 问我要不要用快递寄，我就回她"叫你用快递很过分吗? 不是急件吗?" 以生气的角度来看 这是常用的语气 不过真的很急的话 应该是自己去制卡分行领取 把别人给的方便当成必备 其实不是很好 毕竟快递是要很高成本的服务 : 8/23下午收到快捷寄来的飞行白金卡 : ======= : 看起来是会吵的孩子有糖吃 : 对，我就是要吵要闹 : 我态度固然不好 : 但是该专员以及该银行也不见得好到哪里去 : 收到卡片额度是12万 : 新办卡，完全没附上任何财力证明 专员角度: 未来可考虑针对扫描常见问题或是影印常见问题 可以先以EMAIL OR 准确传递给办卡人 这样可以加速处理的速率 EX: 之前办卡时 有些专员有这样做 比方说有些银行强调证件影本要印出护贝胶皮外框 比方说有些银行证件影本要放大150% 诸如此类 传达正确的讯息 可以避免浪费双方的时间 练习方式: 可以透过一些活动练习说话的方式 比方说 自己说话 别人(3~4人以上)做动作 要将一张A4的纸张 对折四次并做一些处置 (或是其他活动) 目标是要让每个人听到并执行的结果都类似或是相同 持卡人角度: 首先要避免自己更大的损失 1.国外接手机要付钱 (更正: 原文是写回信...我看错了 ^^") 2.提供的文件是旧的 或是讯息是错的 都会增加自己的负担 其次是卡片没有急用 请按照自己的办卡节奏 心平气和地办理 才不容易赔了夫人又折兵 不过幸好 最後的结论是好的 还凹到一次快递服务 恭喜你啦 赶快开卡赶快领首刷礼(如果有)吧 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.133.43 ※ 编辑: fatcats 来自: 115.43.133.43 (08/24 11:11)