作者even0213 (简单就好)
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标题Re: [心得] 花旗客服员编2356
时间Sun Aug 21 17:03:35 2011
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之铭言：
: 线上缴款时她们的系统有问题，一直无法缴款成功（我还留下萤幕画面证明）
: 以致於延误两三天才缴，收到帐单竟然有五六千块的利息
: 我当时打客服进去询问就是这位锺小姐（or周小姐？？）接的！！！！！
: 用手机跟她讲了四五十分钟，也是被她气得半死，她的态度真的很差 = =
: 结果我隔天再打进去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的处理方式！！！！！！
: 我才发现原来我前两次是因为倒楣遇到这个机歪的客服！！！！！
:
先回应你本文里,就我看起来.
你是因为五六千的利息,打去花枝
这个金额真的很大,我想没有几家客服的的一线权责
可以直接wave掉.去请主管裁示,也得要有充份的理由吧
至於你说花枝系统的错误,我能明白你留存的用意
但是..花枝有责任提醒你缴款.你有准时缴款的义务
况且我相信没有一家信用卡的缴款通路只有单一管道
另外,各银行的客服应该都有所谓产值,通话秒数,绩效的规定
换作是我,若这金额在我权限之内,加上客户如果很不爽(口气不好)
我一定是先安抚客户,送上我能想到的好听话,替客户取消利息,赶快结束通话
结束前,偷偷在心里送上一句os:只知道刷卡,不晓得要准时缴款
莫名奇妙...
金融业是特许行业,加上只出一张嘴,没什麽脑袋的金管会
造就了许多澳客
不爽不要用<= 这样的一句话很正常
只是经过翻译後.它可能会变成
"很抱歉,我们己经努力(反应)过了,无法达成您的诉求,可请您考虑其它银行"
又或者
"目前本行尚无法满足您的要求,深感抱歉,感谢您过往的支持"
不理性的客户天天都有..主管真的觉得客服不适任
会有处置
但多数主管回电是跟你口头致歉,私下跟客服一起骂
"算了.澳客天天有.就当修功德" 来安慰客服
有些版友会讲放录音,可是我真的怀疑..
有哪家银行 或 哪个客服可以有权限放录音在网路上
让版友来公审? 不会有个资泄露的问题?
通常在这里 永远只有单方面说法
再者,你说客服不是奴隶.但你的发文自始就不是平等的角色了
你容许客服骂客户机歪吗? 如果所有人都不容许的话
那你是用什麽样的高度或角色去指责别人机歪?
服务业在台湾其实很可怜,往往责任跟义务都搞不懂
就拿着 客户永远是对的,以客为尊
踩着服务提供者 在脚下.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.70.76
1F：→ shenyu:1.我没有要求这位一线客服直接wave掉五六千的利息 08/21 17:10
那我真的很好奇,哪来这麽多事让你跟客服可以聊40.50mins?
还是二位,一直就减免的金额讨价还价?
前五大的发卡行,平均一通(客户)的时间 均在3mins以下耶
※ 编辑: even0213 来自: 59.124.70.76 (08/21 17:13)
2F：→ shenyu:2.我没有当面骂她机歪，是跟其她客服相较才发现她故意刁难 08/21 17:11
3F：→ shenyu:最後一段可能是这系列引战的预设前提，造成不讨论客服素质 08/21 17:14
4F：→ shenyu:我跟她讲国际电话都花15mins了，所以以後一定要避开~"~ 08/21 17:16
5F：→ shenyu:心里的OS跟私下的干谯不会像当面呛声这样造成客诉 08/21 17:20
6F：→ peachting:当面骂他GY就等上法院了,卢这麽久,案情肯定不单纯(茶) 08/21 19:50
7F：推 yintin:客服真的很难当~~我也当过电信业客服~~ 08/21 20:30
8F：推 Jimmy12:不是waive吗 08/21 21:25
9F：→ shenyu:对啦 是waive ^^" 08/22 00:46
10F：→ nonstyx:录音档无法放出 可以请客户到分行 确认证件後放给客户听 08/22 04:54
11F：→ b12035:调录音可以请客服放给你听,你再录下来不就好了 08/22 22:25
12F：→ b12035:录音录下来之後, 放上来给大家评评理不就很OK吗 08/22 22:25