八月十六号。 　　接到发卡银行客服的电话，请教我是否有在八月十五日，於某旅行社刷了一笔 一万五的消费，我回答没有，心中以为又是无聊的诈骗案，电话那头请我确认，我 笑着说「肯定没有」。 　　小姐的声音亲切，答道：查明了会再拨给我。 　　我依然相信那是诈骗，挂了电话，照着信用卡上的免费客服，打了过去，转了 数转後，接通到一位客服先生手上，我向他表示，我收到其公司的电话联络，有一 笔不明款项，请他帮我调阅资料。这才赫然发现，我的确在八月十五被刷了一万五 的消费！ 　　我向他表示，卡在我手上，而且早被我剪开了，也从没开过卡，不可能刷用。 　　确认过卡号，他告诉我，被刷的不是我手上的卡，而是另一张随身卡。 　　另一张卡？我没收过另一张卡啊。 　　我请客服的先生立即帮我停掉，表明了这绝对是盗刷。 　　◇　　　　◇　　　　◇ 　　八月十七号。 　　再度拨给银行。我翻遍了家中，没有第二张卡的存在。 　　「我绝对没有拿过这张卡。」我笃定地说。 　　银行表示，当初我二月时办了两张卡，卡片为分开寄出。 　　我收到了第一张，没领到第二张。但银行肯定有寄，也准备向邮局调验签收记 录。 　　我那消失的第二张卡，半年後，竟在八月一日开了卡，过了十五天，又在南京 东路上刷了一万五千块钱。 　　向客服要了遭到盗刷的店家联络方式，灿星旅游网。马上拨给灿星，向其声明 本人并未在八月十五於灿星消费，已向银行告知盗刷，请他们查询一下该笔消费。 　　灿星的客服也极为客气，马上帮我处理，确实在当日有消费。我询问到，那是 垦丁饭店的住宿卷，尚未使用掉，於是请灿星代为告知饭店，该商品是违法交易。 　　灿星的客服对我说，商品的销售是成立的，无法片面终止。最後依然得向银行 请款。 　　我心中很干。你请款，那不就等於跟我请款吗？ 　　又拨给银行，告知灿星的处理方式。 　　「既然住宿卷还没入住，你们动作快一点，和灿星沟通沟通，不是就能止住双 方的损失吗？为啥不做呢？」 　　「这个问题不属於我们的业务范围。 　　「不过我会上报风险管理小组，他们会主动跟你联络。」客服说。 　　即便我对这客服的动作只有『上报』感到无奈，但我相信此为银行的标准作业 流程，请他们尽快帮我处理，便挂断电话。 　　将争议款项文件上传给银行。 　　　　◇　　　　◇　　　　◇ 　　八月十八、十九号。 　　询问朋友，以及上网蒐集资料。友人群表示，客服最会推诿责任，必须记住对 方姓名，接着夺命叩应，并且至银行局申诉，才能有效推动处理进度。 　　[新闻]　信用卡遭窃盗刷，没开卡签名判赔。 　　信用卡版的某标题令人心惊胆颤。读完了卡版及奇摩知识家有关盗刷的文章。 　　　　◇　　　　◇　　　　◇ 　　八月二十号。 　　下午，正准备进行疯狂叩应。就接到银行风管组，郭先生的电话。郭先生告诉 我，银行已经向灿星连络，但银行毕竟不是官方机构，没有公权力，无法取得该盗 刷客户的资料。他希望我确定，卡片是否从来没到过我手上。 　　我确定是。 　　於是他请我回想，什麽人有办法在我之前，偷走卡片，并帮我开卡。 　　敝公司的收信流程是管理员代收，然後放到各人的座位上，信用卡信件亦同。 几乎同办公室的同事都有办法拿到我信用卡信件。既然同办公室，开卡资讯也轻松 到手。 　　我开始在心中设想，会贪图这一万五的可疑同事… 　　「总之，」他说。 　　「总之银行只要一介入，就是刑事案件，我们当然希望，如果能私下找到犯人， 赔偿盗刷金额，不要进到警察局，也是不错的方法。」 　　「不。不管是谁，盗刷我的卡，都没得说情。 　　「而且我从来没拿过那张卡。」我答，想将盗刷贼绳之以法的同时，我再次澄 清我的无辜。 　　「那我们明天约个时间见面，我把手上的文件交给您，顺便和您谈谈，好吗？」 郭先生提出要求，我欣然同意。 　　　　◇　　　　◇　　　　◇ 　　八月二十一号。 　　下午与郭先生见面，他拿出信用卡刷用纪录给我。并不只是一万五的消费，在 我停卡後，陆续还有四万五的尝试消费，只是没给过。地点都在南京东路二段上， 每次刷卡时间都相隔一天。 　　邮局的资料调出来了。警卫确实有签收，那麽凶手必定是公司同事，又或者我 根本就有拿到卡片？不可能，银行的来信我『确实』都整理在同一文件夹收着，收 下了就不会弄丢。 　　「我们银行已经确定当笔消费与 YAKATA 您没关系，所以这笔款项不会向您追 讨，不用理会这个月的帐单。」郭先生此言一出，我顿时心头大松，连日来的郁闷 一扫而空，对态度良好的郭先生更添了几分的好印象。 　　「我私下和灿星联系，拿到了刷卡时登记的名字，张ＸＸ。你认识吗？」他问。 　　「不认识，完全没有听过。」 　　「那麽，因为银行没有强制力，没法向灿星拿到张某的资料，他是到现场刷卡 的，录影画面也没理由调出来。您愿意帮我们到警察局报案吗？」 　　「没问题，我下班就去。这个人我比你更想知道，他怎麽偷到我的卡，还帮我 开卡咧…」 　　下班後，这辈子第一次进警局报案。负责的警员很阿莎力的帮我做笔录，完全 没有出现网路上盛传的吃案现象，警方的笔录现在已改用电子笔录，最後还得上传 备份。缺点就是警察伯伯打字有够慢，一份二十分钟就能打好的稿子，硬是打了一 小时。 　　我说我打字超快，能不能让我帮你打。却被员警拒绝，他说规定不得让他人操 作警局电脑，而且，我也不是第一个这样想帮他打字的人。 　　◇　　　　◇　　　　◇ 　　八月三十一号。 　　十天内，朋友间总会问到盗刷案的发展，我则表示，既然已经报案，就交给警 方处理，在有电话、录影带的状况下，抓人不会是太难的事。 　　下午，突然接到郭先生的电话。 　　「我们已经查到犯人了。」 　　「什麽？」我感叹银行的神速办案，甚至比警方要快。 　　「卡是张ＸＸ刷的，他已经承认了。」 　　「这麽厉害，不过我没听过他的名字，也不认识他。你们是怎麽找到他的？」 　　「他刷卡的时候，有留电话和身份资料，都是真的。 　　「而且他说，卖卡给他的，是一个叫徐Ｘ的人。」 郭先生说。 　　「徐Ｘ？」我不敢置信，轰的一声，脑袋瓜一团乱，没法组织盗刷事件的急转 急下。 　　那人是我的前室友，一个月前，我才搬离开租处，两个礼拜前，我甚至还回去 帮他修电脑，一起吃饭。 　　「您认识他吗？」 　　「认识，他是我室友，没错。」 　　「我也已经和他通过电话，他也承认卡是他拿的。不过他说，他是整理房间时， 不小心捡到那张信用卡的。」 　　「嗯。好一个不小心捡到。」 　　某天外头下着暴雨，我们肚子饿到发荒，整层楼的人发狠冲出去买便当，回来 的路上浑身湿透，一伙人还是嘻嘻哈哈跑着回家，那让我这死上班族回忆起学生时 代的疯狂，我以为，我们算是不错的朋友。 　　「张某已经将帐款以现金的方式补给灿星，所以我们两方对这笔款项都不会有 损失。至於徐Ｘ，我有请他主动和您联络。 　　「这两天，您有接到他的电话吗？」 　　「没有，完全没有。」我回答。 　　拿走我信用卡的凶手，是我一直信任，没有防备的室友。 　　所以，我一直都有收到信用卡，只是因为不用，所以记不得了。 　　这下真他妈的，到时银行给我安上一个保管不周的罪名，倒也名符其实。亏我 当初还坚称自己手上没有拿过该卡。 　　「我给你徐Ｘ的电话，您主动打给他吗？谈谈要怎麽和解？」 　　「不用了，我有他的号码，等我考虑清楚怎麽处理，再拨电话给您。」我挂断 了郭先生的电话。思索了两分钟，既然那人不把我当朋友，我也不顾虑情面了，一 切就交给警察吧。 　　决定先打给前房东，告诉她这消息。　　 　　她说：「唉哟，那我这期约满，可得把他赶出去了。」 　　(合约还有半年。) 　　◇　　　　◇　　　　◇ 　　下一步，我会向郭先生要他手上的资料，由他，或是我本人向警方告知犯人的 身份，再看警方的动作如何。 　　银行方面，『信用卡保管不周』是否追究，我会再与郭先生讨论。 　　三联单的保存联上，写明着盗刷信用卡是「窃盗」、「伪造文书」罪名，有机 会上法庭，或许还能再写一篇下集吧。 --

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