*剪卡篇： 汇丰针对剪卡部份，是有一个部门的专门人员处理剪卡， 都是线上处理完毕不用寄回卡片， 但是对外并没有直接的专线，所以必须由信用卡专员转接过去， 并且他们上班时间是周一到周五上午九点到晚上九点， 不在这个时间拨打的话，就是请您留资料了。 因为该部门的人数不是很多，所以当遇到年费以及剪卡客户较多时， 客服会无法转接过去成功，此时客服人员会请问您是要改天再打进来还是留资料， 选择留资料的话，客服专员当天会通知剪卡专员主动跟您联络， 可以请客服指定方便连络时间和联络电话。 (我遇过客人因为出国但又坚持剪卡， 要求过两天到目的地後要专员打国际电话处理剪卡的。) 之後最快下一个工作天上午就会有剪卡专员连络， 当然他们都是挽卡高手，只是最近汇丰少了很多优惠，应该比较难说XD 如果要剪卡，态度坚持就对了，别忘了红利点数要先兑换完毕:) 另外的状况，客户坚持线上剪卡在非常抱怨的状况下， 客服专员必须请示主管是否同意直接停卡， (因为很多客人都是一时因为违约金很生气而冲动说要停卡， 但其实没有要停卡XD 只是要消违约金而已) 如果在无法转接情况下，客户坚持立即停卡，还是可以办理的， 只是会给客服人员一些麻烦的地方罗！ 2个月内後悔可以申请恢复:) 停卡超过2个月就要重新申办哩！ *网路查询篇： 如果持有信用卡，请到汇丰首页，找寻信用卡部分，有"注册"和"登入"， 首次使用请用注册去设定您的密码， 若以注册成功，可以直接登入身分证号码以及之前注册的密码。 p.s.若无法注册或登入，请找汇丰网路客服专员。 1.未出帐帐单查询－ 可以看到最近刷卡消费已经来请款笔数，下期帐单会出现的。 (很多客人如果在这个时候就看到帐单有问题，早些请客服处理是比较好的。) 2.公共事业代扣(第四台无)－ 一般传真或是邮寄申请公共事业代扣， 都是要附上最近一期收据，也常会因为传真不清楚造成客户下期扣不到款困扰， 网路申办，不需要附上收据，只是目前仅开放公共事业代扣部分， 新的第四台扣款等还未开放。 因为作业时间比较久，大约45天，所以申请之後记得请客服帮您查询是否开始扣款了。 (很多客户都以为资料申请後就开始扣款，但最後可能扣款还未开始， 变成又收到中华电信未缴通知的状况) 3.历史帐单－ 网站上可以让您查询过去近一年的消费，若过去一年都无消费则不会有资料罗。 一般超过三个月的帐单，若要书面邮寄要外加每笔100元， 如果用网路查看，就毋需费用，调阅过去帐单很方便。 另外如果是超过一年前，就要请专员帮忙向其他部门调阅，需要一些工作时间。 4.简讯通知设定－ 一般信用卡额度使用超过通知，缴款通知，或是大额消费通知，缴款入帐通知 都可以在网路做设定，指定的手机号码，目前还是免费提供的。 p.s.如果您手机改变了，除了告知客服专员更改您的基本连络资料， 另外还要自己到简讯设定地方改手机号码， 或是请网路专员帮您更改，不然之後新号码会收不到通知哦。 5.专人回覆－ 汇丰客服专员有专门负责网路的，包括银行和信用卡， 有任何网站操作问题，都可以请教， 因为网路专员大都是原本银行和信用卡客服转任的， 所以经验态度个人觉得都比较优。 -- 以上仅为心得分享 最新讯息还是以客服专线专员回答为主:) --

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