※ 引述《mokinbat (教练我想买键盘啊~~~)》之铭言： : 不过我曾刷过一次要求联络银行的 : 还给我电话........... : 我也乖乖的打过去了 : 跑来跑去看机器号码什麽的 : 结果只丢给我一句 : "请持卡人打电话联络银行" : 那..........问我那堆资料问心酸的吗?=_= : PS..收单银行是台新 基本上收单银行问商店的相关资料是例行公事， 毕竟商店资料给的越多他们越能掌握该笔交易的状况嘛～！ 不过交易的状况百百种，除了一些例行的程序、原则外， 也很难说究竟是哪端出了状况，收单行会像上述这样回应， 只能说，嗯...你有尽到优良店员的义务就是了～XDDD 以下是就个人了解大致说一下交易的很多种状况供版上的大家参考， 若商店人员愿意多进一步做确认其实真的可以解决很多後续状况。 (以下是就大原则来说，一些特殊案例当然另当别论罗。) 持卡人到商店消费时，多半是会会碰到以下状况： 一、一般交易：经由电子刷卡机刷卡的情况（手刷的话那就是直接是C） A、直接刷过→没特别状况。 B、刷出拒绝→ 请持卡人直接向银行询问。 (只要是「客人亲自拨打」，那电话一定就是卡片背後的客服专线。) C、刷出CALL BANK→商店该打电话先向收单行确认，再依情况不同 1.直接由收单行连络发卡行，然後开三方通话让发卡行跟持卡人核对， 核对完，由发卡行给收单行授权，收单行再给商店人工授权。 2.由商店改拨发卡行授权电话，让发卡行核对完後直接给予商店人工授权。 (电话各家银行都不同，商店人员拨到收单行就一定问得到， 这部份原则上都是由商店人员代为拨打才是。) 二、分期交易： A、直接刷过→没特别状况。 B、刷出拒绝→商店该打电话先向收单行确认，再依情况不同 1.确认为直接拒绝，後续比照一般交易B。 2.确认为CALL BANK，後续比照一般交易C处理， 然後开放从机器上重新刷过。 C、刷出CALL BANK→商店该打电话先向收单行确认， 後续比照一般交易C处理，然後开放从机器上重新刷过。 三、核对（照会）： 一般、分期交易直接刷过後，可能是因为刷卡金额高或高风险交易 （例如：手机、金饰、电脑、家电、菸酒...等等。） 可能是商店人员主动要求（或是收单行要求要做）例行性的跟持卡人确认身份。 这是由商店直接打到收单行，由收单行连络发卡行， 然後开三方通话让发卡行跟持卡人核对。 -------------------------------------------------------------------- 有些银行授权跟客服是同一单位，所以无论是谁拨进去都可以直接处理， 但多数银行都是客服、授权单位分开，所以往往会要多打不同电话， 若商店缺乏处理的经验，那自然会让整个交易流程变得感觉处处碰壁。 我觉得以上这些状况持卡人不了解是很正常的， 这中间的流程怎麽跑，最应该了解的就是商店的人员， 若是这方面的教育训练不足，那碰到状况时，自然就显得问题百出了。 以上给大家参考一下（当然啦～商店人员更该要清楚知道～XD） 主要是希望能让商店处理交易时的流程进行的更顺利、 降低持卡人刷不过的尴尬、不爽以及银行客服人员被骂的情况罗^^~~~ --

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