本人於6/17(三)至得利购台北德惠街店面，试躺与谘询美规席梦思床垫，於现场与王姓小 编沟通时即强调，因失眠严重需求锁定为黑标等级，且新屋已在装潢，床垫需八月中以前 给到。 王姓小编即表明Black-BRB C-CLASS PT这款床垫销售状况良好，公司已经先预订一张，要 是我确定购买的话，这张床垫可以先给到我，满足八月中以前可收到床垫的需求。 因此当天本人即下定王姓小编推荐公司已预订的这一张Queen size 「Black-BRB C-CLASS PT」，与一张Twin size「HLC-1000」，谈定Queen可於8月中前交货、Twin是提前为小朋 友准备则无时间压力，并於隔日6/18(四)便全额付款170,232元，完成订购流程。 7/14(二)致电得利购王姓小编，告知新屋装潢近完工，要敲定床垫进场的时间，小编却告 知当初公司预定的床垫已售出，我下订的床垫要10月到货，若无法等待请选择官网现货专 区其他床垫，依价高低补退差额。 第一本人当下即表明要是八月中无床垫交货，即已违反6/17(三)下订当日承诺交货的精神 ，且要是床垫需要等待这麽久，我当日根本不会下订单，无法赶上新屋入住时间。 第二当日也与小编表达美元汇率31.68不合理，当初在做商品谘询时并未告知会以此汇率计 算，以一般国际贸易常态，应以下订日、汇款日或出货日…等来计算，且31.68离现下汇率 差距过大，若以下订当日汇率为29.66，本人费用以美元计算的金额为5,273美元的订单， 就被贵了10,651台币，请她与公司反应。 7/15(三)再度致电王姓小编，回覆床垫的部分公司还在与美国厂商讨论，最晚要下周五反 馈，汇率的部分则表示公司的利润除了手续费，也包含这汇差的部分，本人再次强调有入 厝时间压力请尽快提方案回覆，且汇率为利润的说词无法苟同。 7/16(四)王姓小编告知，公司可先提供一张白金等级床垫借本人使用，至於汇率的部分公 司仍然认为有在官网公告，并无不妥，但会协助看是否能争取赠品，本人认为在商品谘询 时应尽到告知汇率的义务，双方都在资讯透明且清楚的状况下交易，如都一句官网公告即 可，那是否要算35? 40? 都是得利购公司的自由呢?因此无法接受。 7/17(五)告知王姓小编公司提供的白金床垫恐有卫生疑虑，且也强调当初在现场试躺时， 就是认为订购的黑标，是符合个人舒适标准能改善失眠问题才下定，公司「借」的白金可 能无法满足，且本人也认为在「借用」这一段2-3个月的期间，若在使用上有甚麽毁损问题 ，可能又有其他争议产生，因此婉拒，且认为公司既然无法准时於八月中给付床垫，下订 该订单的动机已经消失，无意向公司提出任何赔偿，仅诉求取消订单全额退款。 7/20(一)仅收到得利购line帐号讯息，告知公司还在讨论，并将案子转交他人处理，预计 明日致电，本人回覆得利购line群，主张诉求14个工作天内全额退款至本人指定帐户。 7/21(二)本人等待到16:27致电得利购，询问尚未接到专员来电，总机回覆半小时内来电， 结果等到18:28柯姓客服才致电，感觉非常不受尊重，告知QUEEN可全额退款，但TWIN公司 无法接受，需收250美元手续费，本人即主张该订单无法合作，问题在於公司无法履行於八 月中交付床垫，便向消保申诉消费纠纷。 总结下来还是必须得说，其实王姓小编与柯姓客服的态度都是非常好的，但态度好没有用 ，还是得提出来让人接受的方案 1. 现货专区依价高低补退差额这方案，有人这样做生意吗?今天我下订单买A，结果没货要 我帮忙消化库存选B或C ? 个人是认为非常离谱 2. 「借」一张床垫这方案，虽然得利购方是告知该床垫未使用过无卫生疑虑，但该床垫本 就不是消费者预订的款式，大家就是因为有严重的入睡问题，因此才会找上贵司代购这单 价不低的床垫不是吗? 3. 全额退款的部分确实也无法理解，为何得利购方一张订单要分成两件事情处理，本人当 然知道这单没有做成，得利购方可能会有成本损失，但该单无法合作主因确实是得利购方 无法於八月中给付床垫，因此公司必须自行承担。 4. 至於汇率，本人建议，得利购方大可直接与消费者告知，委托代购需要收这笔服务费， 而不是从汇率灌水或是顾客在商品谘询时即告知清楚，这样的交易才是你情我愿避免争议 。 承上述，本人无意否定得利购团队的专业，但起码服务我这单编号15705，是没有信誉且没 有换位思考消费者感受的，本人该订单与得利购方的所有沟通皆有录音，没有任何模糊空 间，已於7/21(二)申诉消保消费纠纷，後续结果会再更新。 -- posted from bbs reader hybrid on my samsung SM-G975F --

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