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版上的大大们好~ 想与大家分享不是很开心的网购经验,文长请慎入。 故事要从一个月前说起~ 搭上双11购物节,我在某M网购品牌下订了一件羽绒外套~ 某M网购品牌最主打的就是他们的羽绒外套,经极地冰岛认证!! 当时有在做卖场任选两笔免运费的活动。 逛卖场选货的同时也发现了卖场有个[补运费差额$1 & $10]的选项。 於是我就试着加入购物车,系统也无计算运费,也顺利的完成订单并付款。 但事隔几日,收到卖家给的讯息~ 第一封是通知我点选到[补运费差额$1 ]的选项,这是他们给「其他特殊案例的客户」 使用的。 (不晓得大家看到这边有没有跟我一样很纳闷什麽是特殊案例客户呢?) 卖家解释:特殊案例客户类似国外下单的客户。 (至於为何需要额外增设这个选项,我就不太清楚了。) 但同时间我也随後收到一封订单确认、付款成功、备货中的确认信函。 而在第一封信件中,卖家要求我补汇运费差额$79。 我个人感到不解的是我的订单已交易成功,而卖家的网站也并没载明补运费差额的选项用 意是什麽。 如果这个选项不适合我们一般消费者,又为何会出现让我们点选呢? 而卖场态度强硬且坚决要求我补汇款才肯出货。 沟通无效後自主退回我的订单&刷退卡单,还将我从卖场封锁,如此的疏失却要消费者承 担。 我们并非无能力负担$79,而是卖家态度问题。 卖家也有实体店面,在可接受的距离范围,我也可至店亲取,但卖家却选择了最令人失望 的处理方式。 记得2016年有这麽则法案修正~ 卖家负有提供网路交易确认机制与履行契约义务,也就是在消费者订购流程,要提供商品 种类、数量与价格等确认机制,一旦买家确认订购资讯,卖家也确认无误,订单就成立, 即使事後发现错误,卖家也不可反悔,否则可依照《消保法》最高处50万元罚锾。 以上亲身的网购经验分享给大家。 如发文有不恰当之处,敬请见谅。 --



※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.246.129.117
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1543656651.A.275.html ※ 编辑: sky10023363 (27.246.129.117), 12/01/2018 17:34:37
1F:嘘 lug0391: ,。 12/10 21:53
2F:→ lug0391: 那你去检举,让它罚50万,这样有开心一点吗? 12/10 21:55
3F:→ depravity: 同样要打字 你打到消保官的线上申诉去还比较有效果 12/20 02:21







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