今天发这篇文主要是想分享这次的调解经验，给大家做个参考。 分三个部分，起因，调解过程，心得。 1.首先将起因做个叙述： 几个月前我在网路上向一位网拍卖家购买一台3C产品， 商品页面写保证全新，注册後可享保固15个月。 议价後卖家愿以NTD$7000出售，价格较市价低(原厂建议售价7600)。 之後商品虽然迟到(卖家寄货时间比约定的晚了一天) 但最後也还是收到东西，虽然不爽但是算了。 送达後，因价值不算低，我拆封到测试全程使用录影方式纪录。 拆封的同时发现商品表面有脏污及括痕，但不影响使用也就算了， 上电测试後发现根本无法使用，我马上通知卖家告知这个情况并 要求退货退款，也在收到当天就马上将商品寄回，当下与卖家的 对话纪录往来他有答应我可以选择退款或是他帮我送修，我当然 是选择退款以免夜长梦多。经过一日後，卖家告诉我东西他已经 注册保固并准备送修了，且会在修复後寄回给我，还特别提到运 费他会出，叫我不用担心(那我寄回给你的运费呢？) 我当然是无法接受这样的结果，我早就要求退费而卖家不顾要求 擅自将商品注册送修还说要寄回，结果几天後东西寄到了，我当 下拒收，请货运公司退回，之後卖家迟迟不肯退款，并且几乎是 避不联络，为什麽说几乎，因为他电话不接，讯息我传一堆他才 愿意回一封。 最後我向消保会申诉，公文发了但对方没反应，第二次申诉後 要开调解会，对方没来，并以传真方式给消保官诉说我的 "恶行恶状"，甚至给我讯息说要找律师告我，并请求精神赔偿 五十万，我都快吓死了。 经过一段时间後开第二次调解会，这次卖家带着该商品来开会了。 2.调解会过程： 因为第一次召开调解会时我有到，对方没到，就依我的要求做成 解决方案，但对方提出异议，所以召开第二次调解会。 一开始委员就问我有没有需要补充的，我回答没有。接着就让对方 开始讲，他的论点大概就是要把商品无法使用的责任推给我，说我 在测试的时候造成商品损坏，然後说如果让我这样说买就买说退就退 那他们商家的风险要谁来承担之类的话， 甚至说出：如果你不跟我买，就不会有这些争执产生了，所以都是你的责任！ 这之间还告我一堆状，说我无法沟通，态度恶劣等... 对此我回应说：对话纪录都有留下，拆封测试的录影也都在这边，有 没有这样的事实大家会自己判断，然而这也不是今天的重点。 因为卖家无法证明是货运公司在运送途中让商品造成毁损，所以 最後争论的点变成他死咬着我说我测试方式不当可能造成物品毁损， 我说影片就在这，你可以试着证明我这样的测试方式会造成毁损。 当然对方是没办法证明，因为根本没什麽问题，委员也认同。 这样下去调解是不会成立，委员就要求双方各退一步，请卖家减少 价金，而我以较低的价金将物品带回，讨价还价之後， 最後以对方退还我1000，而我带回送修过的商品结案。 3.心得： 遇到这种事，我认为不能这样乖乖的被欺负，申诉是一定要的，但 我遇到的这情况，开调解会第一次故意不来，第二次来依旧认为不 是他的错，坚持不退钱，甚至说上法院他也不怕，就是要赖皮到底。 调解会不是法庭，委员们也不是法官，不会对证据以及双方说辞 去做评判，而且他们根本一点实际的力量都没有，只能宣布 "调解成立"或是"调解不成立"，之後就没他们的事了。 在场的委员让我觉得只是想快点结案，最後提出叫消费者让步的提案。 我以为，至少委员及在场的律师是要据此告知卖家，最後上法院所 有可能会对他造成的损害甚至惩罚性赔偿之类，说之以理，晓之以害 ，让卖家知难而退，使消费者可以拿回损失的金钱。这应该是至少要做的。 然而我碰到的却是告诉消费者："如果要这样上法院，你会损失很多时间哦， 而且你顶多只能拿回原价金，很难要求什麽赔偿的哦，这样你一定划不来， 就接受这个提案了吧！"这样的建议... 整个会开下来让我很失望，一直都是要消费者让步，而且还是只有告诉消费者 如果去告，你的损失会很严重，那这样子商家还有什麽好怕的？赖皮到最後就好了。 我们不想被欺负，但对方摆明就吃定你，上法院硬碰硬，判决是会胜， 但实际上输掉的更多，总之最後的结果虽然是我想要的， 但不想接受也不行了，不然要怎样呢？ --

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