※ 引述《kenji1101 (KeNji)》之铭言： : 前几天送修一个X见的MP3，结果今天客服回覆 : ((您MP3里面的机板发霉了，要自费维修，费用大概是1千左右)) : ...我才买1200...买不到1年，保固还两年勒!!!(2010/2买) : 现在跟我说发霉了= =是因为受潮而发霉吗? : 这是送给小孩子的礼物，只在车上听，爱惜的不得了， : 甚至因为课业关系，几乎都没在使用 : 为什麽受潮就可以取消保固而收维修费?那保固20年也白搭压?? : 明天准备要去原厂维修站了解一下 : 请问连MP3也沦陷受潮之灾了吗? : 以下附上保固条款 : http://farm5.static.flickr.com/4143/4752475544_8eb8afa002_b.jpg : 请问这保固条款，我送修之物件违反了哪项，可以让原厂再收我维修费用? : 再问，澳客很多，但是当你明确的知道，你手上的商品，并无人为因素损坏， : 且买不到半年，原厂的一句机板发霉，需收维修费用，身为消费者，您会如何面对? : 先说声感谢回答唷^^ 在板上请教问题 当问题解决了 也该分享一下经验 感谢R大的提醒^^ 先说重点好了 不过还是要肯定一下X见的电话客服 而直营门市的客服就是SOSO罗 我进直营店里要跟他拿MP3时 我跟门市客服说 "您们维修部门说我的MP3已经机板发霉 要取消保固且维修费用要1000左右 我希望你可以告诉我什麽方式是最直接最有效的跟您们公司沟通的管道 我相信你也无法做什麽主" 那位小姐跟我说 "要等下礼拜一 因为我去的时候已经礼拜五18点了 都下班了 而旁边另一位男客服 一直说 先生 您这MP3机板发霉了 就是受潮了 3C商品就是这样 因为台湾潮湿 可能人有手汗之类的" 後来我就说 "喔 好吧，东西给我吧.." 结果原来东西还没寄回来 他只是台北维修部门打来报价询问要不要维修 我也就算了 我出去 马上拿起电话 打她们0800的服务电话 我就先跟他说我的维修单号 那位小姐也是跟我说 我的机板发霉 可以给我看图片 接下来我就说 请她听我说完 以下是我对那位小姐所说的话 "小姐，我本身也是维修电子相关的产业，你问我有泡到水吗?没有! 你问我有受潮吗?我不知道，你们有保固标签，我信任你们的服务，所以保固期内 我也不拆他，而送回你们原厂，你告诉我消费者如何判定有没有受潮? 你给我看照片?当初我购买时，你是否有给我看你们全新MP3里的内部照片? 假设我是泡到水，打这通电话，是我的不对，你可以请你们工程师去判断 内部是不是有泡到水的迹象，如果有您大可以不理会我，不过我可以很肯定的告诉您 我没有泡到水，那其他手汗的问题，潮湿的问题，我想这不是我要克服的 这些是你们公司该克服的不是吗??而且，我要求的不只是维修!我该有的保固 你还是该给我，是我的权益就是我的，多的我也不会要!" 接下来，那位小姐就说要帮我用专案处理 那门市的那位小姐，过5分钟还打电话来说，公司已经答应要帮我处理 我就冷冷的回他一句:我知道，是我打去的(不是要等礼拜一?) 过几天，讯息传来，我去门市，就拿了一台全新的MP3了! 报告完毕 ---------------------------------------- 先说一下不才小弟对受潮争议的见解 很多人爱放大决 全世界都是这样 不爽不要买 先假设大家都是不说谎状态 所谓受潮 就是电子零件因为潮湿 导致零件短路 无法动作 甚至是烧毁 但是会不会烧毁 并不是因为受潮就一定烧毁的!!这就是运气了~ 可是现在台湾的厂家 就是爱用受潮来跟客户取消保固 其实 小小受潮 假设机板清乾净 其实很多都是可以在使用的! 那为什麽会潮湿呢?有人说因为台湾是海岛型国家 容易潮湿 有人说 这种随身携带的产品 有手汗也会潮湿 因为随身携带 所以也容易碰到水 好吧~假设这些都是成立的条件 我认为受潮条款对於公司所要保障的 是单纯对於一些使用者 不小心物品掉进了液体中 而造成损坏 到了维修保固商那 却又说自己没有掉进液体内(且这外观是无损坏的) 才会有受潮条款的出现 那除了掉进液体内之外的原因 其实站在小弟是消费者的角度 是无法认同的 每一个商品 之所以要有保固条款 是因为他并不能保证产品出厂都是百分之百最佳状况 所以需要在产品卖出时 附加保固的服务 说回来随身MP3 今天公司在研发这项商品时 本来就是知道会在台湾贩卖 而这项商品本来就是让人随身携带的 在防水功能上 不要说可浸水几米吧 至少应该在正常使用下是不受潮的! 其他原因 如果要因为手汗的原因就受潮 就取消保固 那不如在购买时 就先检查消费者有手汗 不可购买 或是在保证书上写 有手汗者可能导致产品损坏 请勿购买 你既已推出这项产品 在这产品的定位出来时 公司的机构 研发部门等...就该把所有普遍有的外在因素考虑进去 你牵拖台湾是海岛国家 那你就别在台湾卖 你说有手汗 那你就别卖给有手汗的 说真的 是不是泡到水 或是环境因素所影响的 我相信工程师打开看就看的出来 当然最後还是跟大家说一下这种事情我的看法 当你买到的产品使用後有问题时 请先扪心自问 自己是不是真的粗心泡到液体 导致无法使用 若是有 请不要当澳客... 若是都是正常使用下 我相信据理力争是应该的 消费者的权益是靠大家争取 而不是给保固商牵着鼻子走的 而消费者权益也是建立在双方面互重无隐瞒下 才需要被保护的 --

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