消保法第十九条是写「无须说明理由及负担任何费用或价款」 怎麽会说不明确呢？怎麽会不包含运费呢？ 这样一来根本不能用特约来排除啊！ ----------------------------------- 不过你说得对，行使无条件退货解约权时，买家还是要负担「回复原状义务」 以你举的饼乾为例，如果买家是透过网路买的饼乾，七天内要求退货，如果他吃了一半 照理讲是要负担「恢复原状」的费用 这就是为何去年农历过年时，消保会解释「年菜适用邮购买卖」业者会这麽跳脚 因为真的有恶质消费者年菜吃剩拿去退（但案例极少） -------------------------------------- 话再说回来，恢复原状义务也有限制 如果是消费者为了检查商品是否正常而做的必要措施，这点不能要求消费者「恢复原状」 譬如拆封，像很多网路上买的DVD、CD等，都说拆封不退（因为怕你拿去COPY之後就退了） 事实上是不行的 ※ 引述《hoboks (stop号：)》之铭言： : 按消保法第19条的规定 : 应是指不附理由及负担任何费用或价款，退回产品或以书面通知业者解除买卖契约。 : 但行使无条件退货解约权时，双方还是应负回复原状义务。 : 我刚上消保会的网站看了一下 : 并没有明确的函释说明运费有没有包含在19条的任何费用里面 : 印象中以前看消保会的判决函释汇编的时候 : 也没有点出这个问题的判决(可能金额都太小没人想上法院) : 在没有明确的判决或函释支持不能用特约免除之前 : 个人会比较倾向能够用特约排除由卖家支付运费 : 再者 19条的不负担任何费用 所能涵摄的范围应该还是有所限制 : 否则如果七天内买家吃掉了半包的饼乾 : 针对那半包饼乾应该要由买家负损害赔偿的责任 : 却因为19条而免除 如此对於卖家太不利了 : 参考网页 : http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1071 : ※ 引述《nightpluie (夜雨)》之铭言： : : ＊这位卖家到底是在主张什麽？ : : 消保法第十九条：邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品後 : : 七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，『无须说明理由及负担任何费用或价款。』 : : 下面又写； : : 邮购或访问买卖违反前项规定所为之约定『无效』。 : : ＊他所主张的施行细则第20条： : : 消费者依本法第十九条第一项规定以书面通知解除契约者，除当事人另有特约外，企业经营者应於通知到达後一个月内，至消费者之住所或营业所取回商品。 : : 这里是规定消费者告知卖家後，卖家收取退货的「程序」，规定是卖家一个月内要去收回商品 : : 除非另有特约（如邮寄）等，这里讲的特约是讲退货流程，绝对不是什麽可以另行约定... : : 你赢定了，拨打1950申诉，主管机关会发文请他依法照办；如果他不愿意做，就申请消费争议调解，调解他一定得出席；如果调解失败还可以申请第二次，一般卖家差不多到这里就自知理亏；就算最後最後要上法院，你也赢定了。 : : 你一毛运费都不用出给他！ --

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