这家电信公司的门市和客服有落差, 你可以在他的门市内要求以室内电话方式直拨客服找值班主管处理. 另外,合约书部份是可以要求他影印提供你影本,他若拒绝你可以跟客服反应. 不然你真的要用诉讼方式解决,法院也会发通知书要求你补件, 到时你就拿公文去跟他申请. 一般言,他们不会搞的如此难堪. 我在去年曾以原门号换电信公司, 因我的名字特殊电脑无法显示出来,(因为常发生所以当时就特别说明了) 只好另外手写阙漏的那个字, 当时,一切的一切都和小姐确认ok. 我就满心欢喜的等待预计开通日. 开通日的当天凌晨我就丢掉我原电信公司晶片卡改换T电信的卡片. (这就是他之後有要求在『断讯』期间恢复原电信公司,而我无法处理的原因, 然後一付她愿意帮我出三百元的晶片卡,见鬼了,当时都晚上九点了) 不料,开通日当日我人在异地发现门号依旧无法使用, 当天晚上赶回门市询问,该店小姐表示合约因为修改(名字部分)所以无法通过, 他要求我签立一份切结书後3-5天才可以使用我原门号. 该切结书内容是这样说明的, 我本人和该门市同意为T电信公司担保, 该替代门号(签约给晶片会在未开通时改回原替代码)之後,若有问题我必须负担 法律责任. 我当下反应拒绝签署,也请小姐询问该店主管如何处理, 该店小姐电话联系该区督导,督导表示他人在公司开会所以不克前来,然後就这样说了: 很遗憾不好意思造成您的麻烦但是您不填此书我们无法帮你处理....等话语 然後就在提我们愿意帮你支付这几天原门号电信公司的复话费用和这几天的 损失但是您必须提供单据让我们审核... 当时,跟我确认合约的门市小姐也在旁边一脸抱歉(此小姐态度真的很好), 该督导在电话中讲到损失赔偿那段落时,语气突然变调(不爽原因一), 瞬间惹毛我. 见鬼了,名字打不出来用手写有错吗? 你认为我是要金钱赔偿的人吗? 我只是想赶快可以使用门号联系别人,我要的不是那些东西.我有客户有公司同事有 我私人朋友,没有手机跟他们联系,我会被杀掉阿~~(不爽原因二三) 该督导的态度就是你一定要签这份切结书,否则,他们不帮我申办处理. 可能是怒极攻心吧,当时,我冷冷的问他, 如果现在解约我需要付违约金吗? 他一脸花容失色地说我帮您转客服确认, 联系後再透过电话告诉我可以解约但是我要支付违约金.(不爽原因四) 当下,我就跟他表示我问下你家客服就咖断他的电话, 在他家们是小姐的首肯下打电话跟他们家客服说, 不好意思这件事情有点麻烦,您可能无法做主,可以请您直接转拨值班主管吗? 转给值班客服主管後,讲了以下内容: 不好意思!! 今天不是因为我的原因而想解约,是因为你们在确认我合约後跟我保证 在约定日期那天就会开通,如今没有开通却要另我签署切结书,然後再说明的时候督 导人员还特别强调损赔事项, 请问,1.名字打不出来所以门号无法开通是我的错吗? 2.为何我要对贵公司立书面切结我本来就不需要面对的东西,还保证. 3.你家督导讲话内容虽然没有问题但是他的语气就是认定我要求偿而 令人不快. 我讲完後,客服值班主管他表示他跟督导沟通, 那位督导马上电话告诉该门市小姐用门市名义处理切结书问题,(不爽原因五) 然後跟再三强调说明本周五会开通. 瞧!!效率多好!! 且证明那张切结书需要我签署的理由根本就是零!!! 本来就应该由过失方去切结. 以上,事情仅为我申办T家电信公司电信服务过程的Part.1而已... 因为周五当日我的电话依旧没有开通... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.172.195 有二,但是要等我企划案到一个阶段,阿~那位督导後来被逼退 ※ 编辑: sindyevil 来自: 61.228.104.17 (02/21 23:28)