※ 引述《blackba (进来看小贝)》之铭言： (部分文章恕删) : 当初办得小姐说888要签三年 : 555是签两年约 : 结果我的555到期要去停办 : 亚太门市的小姐说我的是签三年 : 888那个号码才是签两年 因为已经过了很久了 没办法用印象或者是录音来证明自己是对的 只能用当初所签订的合约来证明 别无他法 : 在台中问毁约的价钱是4.5千元 : 我姐在台北门市办理 毁约金收了八千！！！ : 真的很不合理 : 学生专案的毁约金八千块 1. 那怎麽不回台中那间办理解约? 差3500毕竟不是小钱 2. 怎麽不先确定一下在解约? 通常可以先播打客服电话先询问违约金 再决定是否解约阿 这种违约金问题依照每间电信业者不同而有所不同 像是金额这类的 会被系统锁死 简单说画面跳出来多少就是多少 除非系统算数程式有错 : 亚太门市跟客服小姐的口气差到极点 : 还可以跟我姐互骂 : 我姐问那客服的姓名 : 他还回我姐有什麽事 需要知道他的名字吗 : 然後跟我姐说不用需要知道他的名字 : 因为他问的问题全客服人员都会那样回答他 如果本身口气OK 态度OK 内容合理 是客服人员的问题的话 可以要求转接主管(duty) 主管忙碌中时 要求转接"客服支援组" (我忘了是不是叫做这组了 离开太久XD) 这个组主要是接客诉线或者是需由主管核定之事项用 但前提是在据理力争的情况下 若是摆明就是来闹场的 客服人员也会故意整人 在你的通话纪录上写"怪人" (我就有看过XD) 再者 其实你问姓名是没有用的 这是实话 亚太客服每台电脑前面都有贴一个大字 "陈" "黄" "苏" ....等 客服人员上班时 就先去看一下哪台电脑没人坐 就去坐那台 好 那今天坐到"陈"的 今天就姓陈 "亚太电信您好,敝姓陈,请问有什麽地方可以为您服务?" 明天来坐到"欧阳" 今天就姓欧阳XD 所以问姓名其实是真的没有什麽用 想知道客服人员是谁 下次进线时请该位客服人员帮你掉纪录 (亚太每通电话结束後一定要做总结, 不然没办法接下一通, 上面就会有员工编号) 但他还是不会帮你转接给该位客服人员的 只能帮你做後续组里 在跟客服人员说明情况後 若该客服回答还是令您不满 要求转接主管 询问解决方式 以及後续处理 如果奥客一点 一直打电话进线客服中心询问解决方式 可能该客服就会被惩处 被调离前线 : 我身边没有签约的那份合约 : 但亚太也一直没有拿出证据 : 亚太的说词是因为有给我们一份签约单 : 所以他那里没有资料 : 就一直叫我们缴八千元的毁约金 : 没有资料却可以直接叫我们付钱 通常那份合约双方各执一份 传真过去给开通中心後 开通中心输入完资料建档後 会将文件归档 时间一久要清理文件时也会销毁 但客服中心确实手上没有你的合约资料 因为客服跟开通中心是不同的单位 客服能做的顶多就是将你的需求转由後方人员处理 看能不能再帮你调出当初的合约出来看 但不一定能成功 从数十万张纸调阅出一张也还蛮壮观的吧? 所以还是会要求你自己拿出合约 否则免谈 他的资料已经建档了阿 怎麽会没有资料? 除非是建档错误 但是也是要有凭有据才能说是客服中心的错吧? 小小的一个客服人员 是没有权限可以去改程式的 就连调帐都要经过二个主管认可才可以调帐 (就是争议款项) 还是要请你自己先调出合约来看了 : 到底是怎麽回事阿！！！！ : 我该找苹果日报吗 怎麽回事可能还是要由你自己先调出合约来看了 一切以合约为主 以上是我之前的经验供你参考 以下是我以手机使用者身份的分析 555绑三年 (555*36个月=19980) 888绑二年 (888*24个月=21312) 其实我觉得是合理的 如果说电信业者今天要赚钱 那当然不能差太多吧? 就像中华电信如果今天绑二年合约 提早将金额打满还可以提早续约 所以我觉得可能是你听错了机率比较大 当然这只是我猜测 一切以合约为主 或许你是对的 如果是 据理力争吧 找苹果的话 如果没证据 可能还是会有问题吧? 给你参考 希望能帮到你 -- ◣ ◤ ◥◢ ◥▃ ╳ ▃◤ 这是什麽！▎ 就是9个Ａ＋1个9阿！▎ ▂▃ ───▃ ◤ Ａ ◤ ◣◤ ⊙▂⊙◤ ＡＡ ◣ ▅▅◢ Ａ９Ａ ◥￣￣￣◤ ＡＡＡＡ 舶 --

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