※ 引述《UniFish (闪光鱼)》之铭言： 感谢您的辛苦整理 就让在下鸡婆的来补充 同时发点牢骚吧... : 大家好，小的先前因为一些事件，所以在消基会服务约3个月左右.. : 这几个月在看一般民众申诉的案件，发现有些观念需要被建立.. : 所以在这里整理一下，有些可能需要讨论.... : ＊基本常识类： : Q1：什麽是"消费者"?? : A1：消费者是指最终端的使用者 白话点来说，就是该项商品or服务并非买来转售 例如B向A购入某物後转售予C 则B即非消保法定义之"消费者" 再延伸解释，如果购入某物系为营利所用 买方亦不视为消费者 最常见的就是营业用车的维修、保固纠纷 即非属消保法适用之范畴 : Q2：xx货运把我们公司的东西寄丢了，他们不负责怎麽办 : A2：业者vs业者，并不是消费关系，你走错地方了~孩子.. 顺便解释一下业者的定义 简单讲就是"以该项交易买卖为营业" 虽然一句话就讲死了，其实问题很多...... 首先，"营业"定义为何？难道非得营利事业登记才算数？ 那麽路边摊、还有下面提及的网拍又该怎麽定位？ 或许有人会说网拍上"偶一为之"的贩售程度不至於能够以业者看待之 不过那种常常有货能大量出清的卖家又该怎麽分类呢？ 另外消保法施行细则中的第二条又将企业经营者的认定给放宽 (还是我解读错误) 反倒造成更模糊的情况 目前而言，认定由各县市消保官自由心证 怎麽讲都对、也可以不对 端看大人如何去解释看待了 : Q3：消基会里头有消保官吗? : A3：消保官不在消基会里头，消保官是政府单位，消基会是民间团体 : Q4：行政院消保会和消基会有什麽不同?? : A4：行政院消保会是政府单位，有执行的公权力.. : 消基会是民间公益团体，帮忙替消费者和业者间协调，主要收入来源是"捐款" 没错，消保会有公权力去执行 却也碍於法令绑手绑脚 不是"官商勾结"、"包庇业者"，就是惹得业者祭出"处理偏颇"、"案件审核草率" 公亲变事主，扣上的每顶帽子都不好戴啊.... 相较之下，消基会虽然穷 (抱歉我说话就这麽直啊) 不过没有身分上的顾忌，摆明了就是和业者对立 做事可以比较乡民化，所以大家看到的耸动新闻八成都是消基会发难的 被告？怕什麽！咱们有律师啊！！ 总之 没令牌的可以到处踢馆，只是踢没那麽痛还可能被反咬 有尚方宝剑的不能乱挥，砍重了、砍轻了、砍错了被参一笔就麻烦了 所以？公务员劣根性大家都知道的 我也就明着讲 消保官也是公务员 怕事的消保官不是没有，只能祈祷自己别好运遇上了... 真碰着了...？ 那就玩斗兽棋吧...... -_+; : ＊一般买卖类： : Q1：我去店家买xxx，回来不喜欢，我可以退吗??有七天监赏期?? : A1：不能退，也没有监赏期，除非店家本身服务项目有提供退换货， : 依业者规定。 : Q2：我在网拍买东西有没有七天监赏期?? : A2：消保法规定是针对"企业经营者"，若网拍的东西是那种二手出清 : 或是单纯脱手类的，就没有适用消保法，依该卖家卖东西的性质来判定 : Q3：买到的东西有瑕玼怎麽办： : A3：店家有义务要帮你处理，不过退钱、换货、维修依业者规定，不过 : 短时间换新品几乎都是共识，记得不要拖太久，愈快愈好，不然无 : 法证明是一买来就坏的就麻烦了 : Q4：我跑去店家买东西买贵了，能不能要求退钱 : A4：你想太多了，各人造业各人担..(合掌) : 除非业者有提供退钱的服务，例：家乐福 简单讲，一般买卖除非有： 1.业者提供退货服务 2.该项商品本身为瑕疵品 ("瑕疵"又是另一门学问了...) 3.该项商品於正常使用下造成危险 (这个要辩又更麻烦了...) 4.其他 (喂...！！ -_-;) 不然是不能要求退货的 倒是Unifish说得没错，交易後有什麽主张要求的要尽快！ 业者处理起来方便，有时会讲情面的答应下来 还是罗唆一下，买东西掏钱、签名之前请三思 就算业者提供退、换货服务 谨慎点，看清楚是否要符合啥条件 事前预防远胜於事後收尾啊 : Q5：我被拉进专柜被推销後买了想退怎麽办： : A5：七日内凭购买证明可以无条件退钱，最好是在七日内寄存证信函书面告知 : 不然业者可能会装死，记住喔!!口头没有效力.. 更正一下，口头允诺亦视为契约一部份 只不过会大演罗生门... : Q6：承上题，若我是受到邀约然後自己走进店内买东西怎麽办?： : A6：俗话说道高一尺魔高一丈，若是这种情形，业者会靠北说是你自己走进来的.. : 基本上这招行不通，这样还是访问买卖，但业者不理你你也没办法， : 只能向消保会或是消基会投诉，然後经过漫长的协调，才可能会有完善的结果.. : 所以最有效的方法，就是「不想买就当场拒绝，对别人仁慈就是对自己残酷」 Q5、Q6两种情况、再加上最近很热闹(？)的电视购物 买了想退？ 业者同意 收货後7天内向业者表明退货意愿 ─────→ 可喜可乐~~皆大欢喜 │ 收工 │业者不同意 或者 │有被推托的感觉 │ ↓ 一样是7天内寄存证信函，内容简明写上： 你哪位？ 对方哪位？ 购买时间地点商品 购买方式 (邮购买卖、被推销、被拐、被骗、被迷昏...等) 付款方式 (信用卡的写上哪家银行，顺便寄一份给他们) 提出退货时间(大多为寄信当日) 依照消保法第19条要求退货 收工 总之七天内有一击逆转的红血超必杀技 ─ 存证信函可以放 过了头七就难以回天了，请把握良辰吉时 这样还搞不定再去找消保团体吧 还是再罗唆一下，买东西掏钱、签名之前请三思... @@; : Q7：若我可以退货了，我要准备什麽东西?? : A7：要持当初的购买证明，而且东西要恢复原状，让业者可以重新包装重新上架， : 相关规定要参考民法259条，因为法条太麻烦了，简单来说.. : 若退货的东西有损坏(原先有瑕玼的不算)，或是使用过无法恢复原状的(像保养品) : 必须自付担一点费用。 : Q8：我买东西付了订金，然後我不想要了怎麽办? : A8：付了订金，若要解除买卖契约的话，若是原因出在消费者这边 : 　 业者有权没收订金，当然看老板愿不愿意还你； : 若是原因出在业者，可以以民法249条要求返还2倍的订金 : ＊补习班退费 : Q1.我报名後不想上了退费怎麽办?? : A1.这要分几种情况说明： : 1.未开课： : 依照各地区的短期补习班管理办法为主，高雄市：开课前是退70% : 2.已开课，但不到1/3： : 依照各地区的短期补习班管理办法为主，高雄市：开课未达1/3是退50% : 3.已开课超过1/3： : 无法退费... : Q2：我报名美容课程，退费是以什麽为标准?? : A2：美容课程和补习班的完全是不同的东西，若是被推销的话， : 依消保法第19条在七日内可无条件退费，但是若有使用产品的话.. : 可能需要付担一点产品费用。 : 若是自己跑去报名的话，就没办法了，除非该课程造成身体不良影响 : 要持有证明文件，要求业者退费。(诊断证明之类的) : ＊申办手机 : Q1：我门号绑两年，怎麽两年到了还一直扣钱 : A2：若合约到期，若没要求停话，则当做继使用，当初的契约有写喔 : (真的有人会觉得这样不合理..orz) : Q2：我申办门号後，但我家收不到讯号 : A2：可要求业者处理，基本上有几种方式 : 1.无条件解约，但是新办的手机要恢复原状返还..(最常) : 2.要求加装基地台，至讯号开通前不收月租费 : 3.剩下的要看业者要怎麽处理 : ＊票券问题 : Q1：我买的机票不见了，可以请航空公司补发吗?? : A1：机票大致上分两种： : 1.有记名的机票： : 可以补发，因为只有你才能使用，所以遗失了别人捡到也没用 : 2.无记名的机票： : 因为人人皆可使用，不见了搞不好有人捡到会去坐，所以业者 : 可以不用为你的过失而补发给你。 : Q2：我买了音乐会的门票，不见了可以要求补发吗?? : A2：不可以，因为门票都不会记名，谁拿到就谁进场，业者不用为你 : 保管不善的过失负责 : ＊契约问题 : Q1：什麽是定型化契约? : A1：指以企业经营者提出之定型化契约条款作为契约内容之全部或一部而订定之契约。 : Q2：定型化契约有审阅期吗? : A2：定型化契约有五天的审阅期，可随时取消，有缴钱的话也可以退款. : 但业者可能会靠北东靠北西，所以事先先慢点缴钱比较不会麻烦。 : Q3：既然业者会靠北东靠北西，那他们会不会有小动作? : A3：当然会，若你仔细看契约，可能会加注一条： : 「本人已详尽阅读此契约，已完全实行审阅的权利」 : 有这条你签了就是确定审阅了~~当然这还是有解释的空间 : 与其事後走调解或诉讼，还是事先打打预防针会好一点 : Q4：他只叫我签这里和那里，我也没看契约，这样签名有效吗?? : A4：个人造业个人担，以这种角度主张契约无效是没有用的， : 谁叫你不看契约，就胡乱签了下去，不管是办手机还是购屋等等的 : 签了就是有效，请为自己行为负责 : Q5：契约怎麽样才无效? : A5：一言难尽，可以拿契约去比对行政院发布的"定型化契约范本"，看有没有 : 明显对消贵者不公平，若有的话，那条无效，不过实际上要问律师或是 : 消保官才会准 以上Unifish都已经整理得很清楚 不过我还是得罗唆一下，买东西掏钱、签ㄇㄧㄥ...... (闭嘴！唐三藏啊你！) 至於一开始提到的"非消保法管辖"纠纷 可以找乡镇区公所调解委员会、公平交易委员会 要是案件很大，建议就看情形考虑提告吧 反正在小单位也和解不了 省得转来转去浪费时间 来个小提醒 "有时"直接找主管机关下手会比较有效率 例如： 补习班 → 教育局 食品、医疗 → 卫生局 保险 → 保险局、保发会 金融 → 金管会 尤其是某些大公司 人家一缸子的法务不是白养的 要消保官罚它？看看消保法里规定开罚是谁说了算吧... ---- 静音潜水模式启动 下潜开始！ ---- --

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